Záruční případ: definice a pořadí počtu. Zákon o ochraně spotřebitele

Zakoupením spotřebičů nebo jiného zboží získá kupující po určitou dobu možnost jejich záruční služby. Zvažte dále jemnosti jeho poskytování, jakož i seznam případů, které jsou obecně považovány za záruční.

Regulační regulace

Každý člověk musí pochopit, že otázky týkající se údržby záručních případů se řídí určitými normami právních předpisů Ruské federace. Mezi akty, které je obsahují, je zákon považován za hlavní "O ochraně spotřebitele", v St. 5 který uvádí, že na jakékoli zboží prodávané na území Ruské federace musí být stanoveno období, během kterého může být zaručena údržba zařízení.

Kromě uvedeného zákona normativní povahy se některé vlastnosti provádění tohoto typu služby řídí ustanoveními občanského zákoníku.

O termínech bezplatné záruční služby

Všechny funkce výpočtu období záruční služby jsou uvedeny v St. 5 FZ "O ochraně spotřebitele". Na základě ustanovení uvedených v něm tedy musí každý prodejce:

• určete období, během kterého bude používání prodaného zboží bezpečné;
• stanovte dobu, po kterou se zavazuje splnit všechny závazky týkající se záruční údržby zboží;
• stanovte datum exspirace u zboží, u kterého se provádí krátkodobé použití.

Stojí za zmínku, že u různých druhů zboží lze uvedené termíny měřit nejen ve dnech, ale také v jiných ukazatelích: metrech, kilometrech a v jiných jednotkách.

Moderní legislativa kategoricky zakazuje prodej produktů bez poskytnutí záruční služby nebo v případě vypršení platnosti.

Praxe ukazuje, že někteří moderní výrobci přebírají záruční povinnosti v případě identifikace problémů s provozem zboží na konci záruční doby. Takový závazek se nazývá dodatečný.

Pojem

Při zvažování postupu poskytování záruční služby stojí za to určit, co se přesně nazývá případ, který je obsluhován zárukou.

Případy spadající pod takovou údržbu se nazývají všechna fakta o tvorbě vad kterékoli ze složek zahrnutých do struktury zařízení. Mezi záruční případy patří všechny situace, které nejsou zahrnuty v následujícím seznamu typů poškození způsobených:

• mechanický náraz nebo nehoda;
• vedení životně důležité činnosti hmyzu;
• účinky ohně;
• typické domácí opotřebení;
• použití zařízení s úmyslným překročením přípustného zatížení uvedeného v pokynech;
• přepětí;
• použití materiálů nebo spotřebního materiálu, který výrobce zboží nepředpokládá, ani jej nesmí používat;
• použití neoriginálních náhradních dílů.

Co je záruční případ? Celý seznam takových situací je uveden ve FZ "O ochraně spotřebitele" (St. 19). Kromě toho uvádí tyto možnosti, při kterém současné situace nebudou zařazeny do řady záruk (St. 21 stejného zákona).

Termíny

Zákonodárce stanoví, že záruku nelze rozšířit na zboží, které má zjevné vady a nedostatky, ani nesplňuje standardy kvality v určitých parametrech.

Na základě ustanovení moderní legislativy nemůže být doba, po kterou lze zajistit bezplatnou údržbu záručního typu tvoří méně dva roky pro ty výrobky, které jsou považovány za technicky náročné; pro všechny ostatní je to jen 6 měsíců. To znamená, že pokud prodávající stanovil dobu záruční služby menší, než je stanoveno zákonem, pak v případě poruchy produktu v období stanoveném zákonodárcem má kupující plné právo se na něj obrátit s nárokem na kvalitu zboží a výrobce je zase povinen zajistit opravy výrobků a na bezplatném základě.

Dokumenty

Při nákupu jakéhokoli záručního zboží musí kupující nechat šek přijatý s ním. Je to on, kdo je hlavním dokumentem potvrzujícím skutečnost akvizice produkty přesně v tomto obchodě, v určitý den.

Druhým dokumentem, který potvrzuje možnost výměny zboží v záruce, je speciální kupón, který je vyplněn pro každý nákup zvlášť. Stojí za zmínku, že tento dokument nechce vydat každý obchod, ale stojí za to pochopit, že bez jeho přítomnosti bude klient moci kontaktovat záruční servis pouze v obchodě, ve kterém byl objekt zakoupen, ale nikoli ve specializovaném servisním středisku.

Podívejme se dále na hlavní možnosti záručních případů (podle zákona), v jejichž přítomnosti má kupující právo kontaktovat výrobce, aby zajistil servis za záručních podmínek.

O telefonech

Mezi hlavní záruční situace při nákupu telefonu patří:

• nefunkčnost Bluetooth a Wi-Fi;
• žádné nabíjení.

Stojí za zmínku, že při pokusu o využití možnosti bezplatné opravy telefonu při záruční příležitosti bude nutné prokázat, že zařízení nebylo zasaženo, spadnuto a nebylo zaplaveno vodou. V této situaci je navíc důležitý nedostatek skutečnosti, že spotřebitel zasahuje do softwaru telefonu.

O botách

Pokud jde o možnost výměny, je k dispozici pouze s ohledem na nové, nenosené boty a pouze do 14 dnů od nákupu. V této situaci za účelem vrácení zboží (podle zákona "O ochraně spotřebitele") musíte mít s sebou nejen šek, ale také krabici, značkové štítky a další komponenty. Základem pro návrat do takové situace může být skutečnost, že boty neodpovídají velikosti, barvě, struktuře atd. p.

Pokud jde o případy výměny obuvi v rámci záruky, lze ji provést při:

• znehodnocení chodidla;
• porušení řádků;
• tvorba děr;
• odtok barvy.

O záruce na auto

Pokud jde o záruční případy pro auta, pak mohou být prezentovány v rámci selhání komponent před uplynutím lhůt stanovených výrobcem. Je však třeba poznamenat, že v tomto případě musí být vada vytvořena v důsledku nesprávné výroby.

Existují určité případy, které jsou považovány za neharantní. Mezi ně patří především použití nekvalifikovaného paliva a nekvalifikovaný průchod technický servis.

Jak využít záruku

V případě výměny záručního zboží nebo nutnosti jeho opravy musí kupující napsat dvě kopie dopisu adresovaného obchodu, ve kterém byl nákup proveden. V jeho obsahu je třeba uvést datum pořízení objektu, jakož i zjištěné poruchy a vady. Kromě toho stojí za to v obsahu uvést požadovaná kompenzační opatření (Oprava produktu, jeho výměna, vrácení peněz atd.). p.). Písemné dopisy by měly obsahovat záruční list a kopii šeku vydaného v obchodě.

Shromážděný balíček dokumentů musí být přenesen do obchodu, ve kterém byl nákup proveden, nebo do servisního střediska, které slouží tomuto typu zboží umístěnému v nejbližší dostupnosti.

Při předkládání dokumentů musíte do servisního střediska dát jeden duplikát dopisu a druhý (s podepsaným podpisem a pečetí příjemce) - nechat u sebe.

Záruční doba

Zvláštní pozornost by měla být věnována časům, během nichž by měly být zpracovány všechny záruční případy. Takže v případě potřeby vrácení peněz finanční prostředky žádost musí být přezkoumána do 10 dnů. Pokud byla uvedená doba porušena, je pachateli uložena pokuta ve výši 1% z celkové částky.

Podle zákonu "O ochraně spotřebitele", vrácení zboží za účelem jeho výměny může být zpracováno nejpozději do 7 dnů od obdržení žádosti o provedení této akce. V některých případech může výrobce nařídit, aby byly provedeny další zkoušky, aby se zjistily pravdivé příčiny vzniku vady a poruchy. V této situaci lze lhůtu pro zvážení prodloužit na 20 dní.

V případě záručních oprav může být splnění požadavků žádosti provedeno do 45 dnů.

Pořadí výpočtu termínů

Stanovený postup pro výpočet lhůt pro poskytnutí záruky pro zboží je stanoven v St. 471 občanského zákoníku Ruské federace. Jeho obsah říká, že odpočítávání záruční doby se provádí od okamžiku převodu zboží na kupujícího - je uvedeno v šeku na produkt. Pokud z nějakého důvodu kupující nemá fyzickou schopnost používat produkt až do určitého bodu po zakoupení (například v případě jeho zakoupení v internetovém obchodě), pak je čas, kdy má tuto příležitost, považován za okamžik zahájení odpočítávání.

Pokud byl prodávající nahrazen určitým zbožím v rámci záruční služby, musí být nová stanovená lhůta stejná jako u zboží zakoupeného před ním.

Na co se nevztahuje

Spotřebitelé by měli věnovat pozornost seznamu případů, na které se záruka nevztahuje. Mezi takové situace patří především nesprávný provoz zboží, v důsledku čehož dochází k poruše vinou samotného spotřebitele. V tomto případě má kupující stále možnost požadovat opravu poškozeného produktu, ale pouze na vlastní náklady - tento typ záruky se nepovažuje za bezplatný.

Praktičtí právníci poznamenávají, že i když je zboží zakoupeno s viditelnými vadami, ale kupující se rozhodne je odstranit samostatně, pak v této situaci má prodávající plné právo odmítnout nadcházející plnění záručních povinností. Praxe ukazuje, že v některých situacích, kvůli malým vadám nebo poruchám, prodávající záměrně snižuje náklady na zboží a současně předepisuje své odmítnutí poskytovat záruční servis proti němu. V této situaci se předpokládá, že kupující byl předem informován, že objekt má určité vady, v důsledku čehož je zbaven práva na bezplatnou opravu a předložení požadavků na výměnu produktu.

Kdy lze odmítnout

Zvláštní pozornost by měla být věnována skutečnosti, že v některých případech má prodávající právo vystavit odmítnutí poskytování záruční služby určité komoditě. Mezi takové situace patří případy, kdy:

• do výrobku byly namontovány podobné díly jako nativní;
• v produktu jsou stopy cizího zásahu (každý profesionální mistr může rozpoznat, že došlo k neoprávněnému otevření objektu, což je způsobeno přítomností víceúrovňové stupeň ochrany u všech značkových produktů);
• během provozu zařízení byly použity nesprávné spotřební materiály uvedené výrobcem, jakož i nekvalitní výrobky;
• dovoz techniky na území Ruské federace byl proveden nezákonným způsobem;
• sériové číslo není čitelné nebo zcela chybí.

Každý kupující by měl mít na paměti, že zboží klasifikované jako složité lze vyměnit do 14 dnů od jejich zakoupení. Po uplynutí této doby lze provést pouze jejich opravu.

Pokud nemůže být poskytnuta záruční služba, má zákazník právo vznést požadavek na poskytnutí písemného odmítnutí, jakož i vysvětlení pravdivých příčiny poruchy zboží, které musí být také psáno písemně.