Výměna šperků: legislativní rámec, st. 18 zákona o ochraně spotřebitele a lhůty pro vrácení

Šperky jsou považovány za luxusní prostředek a jsou poměrně nákladnou komoditou. Před nákupem zboží vyrobeného z drahého kovu tedy kupující přistupuje k procesu výběru a kontroly věcí, které se vám líbí, docela vážně. Co by se mělo dělat, pokud si spotřebitel již doma uvědomil, že se mu nákup nelíbí, a necítí radost z nákupu zboží?

Pokud si vzpomenete, že na nákup šperku byla vynaložena podstatná částka, vyvstává otázka, zda jsou šperky vyměnitelné? Chcete-li se touto otázkou zabývat, měli byste si být vědomi a jasně porozumět svým právům a povinnostem v procesu nákupu a prodeje zboží, jakož i ustanovením regulačních právních aktů, která upravují vztahy mezi prodávajícím a kupujícím v procesu vrácení, výměny a výměny zboží patřícího do určitých kategorií.

Druhy šperků

V konvenčním smyslu jsou šperky považovány za jemné práce, které jsou vyrobeny ze slitin drahých kovů (jako je platina, zlato a další), často za použití drahých a polodrahokamů (diamanty ,perly, smaragdy atd.).). Nejběžnější jsou následující šperky:

• šperky (náhrdelník ,manžetové knoflíčky, náušnice, přívěsky, náramky, čelenky, prsteny, řetízky, brože);
• hodinky a doplňky k nim (náramky, řetízky) ;
• příbory, stolní příslušenství (nádobí ,svorky na ubrousky, svícny, příbory);
• výrobky pro výzdobu interiéru (suvenýrové figurky, nástěnné a stolní hodiny, rakve, vázy, popelníky);
• věci pro osobní použití (hřebeny ,zrcadla, holicí potřeby, pudřenky, krabičky, pouzdra na cigarety, šňůrky na tabák);
• suvenýry (dýky, šavle,klíčenky) .

Uvedené položky jsou klasifikovány jako šperky, pokud jsou vyrobeny ze slitin drahých kovů. V souladu s tím bude výměna těchto kusů, výměna a vrácení provedeno jako při výměně šperků.

Důvody pro výměnu

Již po zakoupení zboží může spotřebitel chtít vrátit prodávajícímu zpět nebo jej nahradit něčím jiným. Důvody, proč spotřebitelé chtějí provádět výměnu šperků, jsou objektivní a subjektivní.

Subjektivní důvody zahrnují následující:

1. Kupující nebyl osloven velikostí nákupu( například prsteny), jeho konfigurací nebo barvou. Často se to může stát, pokud byl šperk zakoupen jako dárek.
2. Kupující si uvědomil, že bezohledně utratil za nákup příliš mnoho peněz a rozhodl se jej vrátit.

Mezi objektivní důvody pro výměnu šperků patří:

1. Vady zakoupeného produktu (třísky ,konkávní, škrábance, nedostatek kamenů v vložce atd.), které spotřebitel objevil již po pečlivém zvážení nákupu za dobrého světla.
2. Manželství, které ovlivňuje použitelnost produktu (například náušnice se neustále rozepíná, hodiny zaostávají v čase, tabák se volně uzavírá).

Na první pohled se zdá, že pokud má kupující objektivní důvody pro výměnu šperků za nové, prodávající je jednoduše povinen splnit požadavek zákazníka. Aby se však zjistilo, zda tomu tak skutečně je, je nutné uchýlit se k právním předpisům.

Jaké právní předpisy upravují postup pro vrácení, výměnu a výměnu zboží

V Ruské federaci se proces prodeje, nákupu, výměny, výměny šperků provádí v souladu s požadavky regulačních právních aktů, jejichž názvy jsou uvedeny níže.

1. Občanský zákoník (dokument plně odráží povinnosti kupujících, prodejců a výrobců při provádění občanskoprávních vztahů mezi nimi).
2. Zákon "o ochraně spotřebitele" (zákonný zákon popisuje jak práva, tak povinnosti občanů (kupujících), prodejců a výrobců za účelem uplatňování zákonných práv všech účastníků procesu nákupu a prodeje.
3. Nařízení vlády " o schválení pravidel pro prodej jednotlivých druhů zboží, seznam zboží dlouhodobé spotřeby, na které se nevztahuje požadavek kupujícího, aby mu byl bezplatně poskytnut po dobu opravy nebo výměny podobného zboží, a seznam nepotravinářských zboží správné kvality, nelze vrátit nebo vyměnit za podobné zboží jiné velikosti, tvaru, velikosti, stylu, barvy nebo konfigurace". Toto nařízení označuje názvy položek, které nelze vrátit, vyměnit a vyměnit, pokud mají správnou kvalitu. Seznam je stanoven tímto nařízením za účelem vyloučení podvodů ze strany spotřebitelů a za účelem ochrany zdraví kupující a dodržování hygienických norem.

Je možné vyměnit šperky

Kupující zboží vyrobeného z drahých kovů a kamenů si musí pamatovat, že vrácení a výměna šperků není ze zákona možná. Důvodem je skutečnost, že uvedená skupina produktů je zahrnuta do seznamu zboží, které nelze vrátit nebo vyměnit (pokud v nich není nalezeno výrobní manželství a jsou vysoce kvalitní). To znamená, že pokud je zakoupený produkt vysoce kvalitní a nemá žádné manželství, nelze jej vrátit prodejci nebo vyměnit za jiný. V tomto případě se uvedená právní norma nevztahuje na zboží, které má jakékoli vady. To znamená, že pokud je zakoupený šperk vadný a výskyt nedostatku není způsoben jednáním spotřebitele (je to chyba výrobce zboží), může být vrácen prodejci nebo nahrazen podobným.

Aby bylo možné správně odpovědět na otázku, v jakých případech jsou šperky vyměnitelné, je nutné pochopit, co slovo "výměna" v této souvislosti znamená, a jak je v souladu s normami právních předpisů platných na území Ruské federace.

Rozdíl mezi výměnou a výměnou zboží

Výměna zboží obecně znamená situaci, kdy má spotřebitel nějaký Subjektivní důvod (popsáno výše). Například zlatý diamantový prsten nevyhovoval kupujícímu velikosti a rozhodl se jej vyměnit za stejný. Nebo zakoupené manžetové knoflíčky se smaragdy nepřiblížily k obleku a zákazník je chce vrátit do dvou týdnů, protože zboží, které se nehodilo podle modelu a barvy. V takových případech není možné legálně vyměňovat šperky. Jak již bylo zmíněno dříve, výrobky z cenných kovů a kamenů jsou na seznamu zboží, které nelze vyměnit, pokud mají správnou kvalitu. Než tedy provedete nákup, musíte se ujistit, že produkt plně splňuje očekávání a je vhodný pro své parametry.

Jinak je situace s náhradou. Výměna šperků a jiných výrobků z drahých kovů a kamenů znamená situaci, kdy má zboží vadu nebo manželství. Zároveň je tovární, to znamená, že spotřebitel si při nákupu nevšiml, že s klenotem bylo něco špatného, ale po čase byly zjištěny nedostatky. V tomto případě je možná výměna šperků, nikoli výměna.

Jak lze provést výměnu

Jak se provádí výměna zboží a jaká odpovědnost vzniká kupujícímu, prodávajícímu a výrobci zboží, upravuje článek 18 zákona " o ochrany spotřebitele». Část 1 uvedeného článku stanoví práva občanů při výměně zboží nesprávné kvality.

Spotřebitel v případě zjištění nedostatků ve zboží, pokud není dohodnut prodávajícím, má podle svého výběru právo:

• požadovat výměnu za zboží stejné značky (stejného modelu a (nebo) článku);
• požadovat výměnu za stejný produkt jiné značky (model, článek) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
• požadovat přiměřené snížení kupní ceny;
• požadovat okamžité bezdůvodné odstranění nedostatků zboží nebo náhradu nákladů na jejich opravu spotřebitelem nebo třetí stranou;
• odmítnout provedení kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit zboží s nedostatky.

V tomto případě má spotřebitel právo požadovat také úplné odškodnění za škody, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží nesprávné kvality. Ztráty jsou hrazeny ve lhůtách stanovených tímto zákonem, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele.

Záměr kupujícího nahradit šperky se nazývá "požadavek". Jeho spotřebitel může předložit nejen prodávajícímu, jako subjektu oprávněnému výrobcem, ale také je vystavit výrobci zboží nebo dovozci. A rozhodnutí, jaký druh požadavku a na jehož adresu jej předložit, přijímá spotřebitel.

Je třeba zdůraznit, že nedostatek zboží a (nebo) pokladního šeku u kupujícího nemá vliv na možnost výměny výrobku. Pokud je uvedený dokument k dispozici-je to skvělé, ale pokud z nějakého důvodu nebyl nalezen, pak je v pořádku, produkt nesprávné kvality lze stále vyměnit nebo vrátit.

Načasování výměny vadných a nekvalitních šperků

Jak bylo uvedeno výše, zboží z drahých kamenů a kovů nelze vyměnit, to znamená, že jej nelze vrátit prodejci ve dvoutýdenním období od okamžiku prodeje. V opačném případě se jedná o výměnu šperků, jejichž kvalita se ukázala jako neuspokojivá. Tyto výrobky lze vyměnit po dobu uvedenou na certifikátu nebo v záruční listině.

Pokud u zakoupeného šperku nebyla stanovena záruční doba, může být vyměněna nebo vrácena do dvou let (pokud je zboží vadné). Všechna práva spotřebitele stanovená právními předpisy a stanovními předpisy jsou tedy plně dodržována.

Co když prodejce odmítl vyměnit zboží

Existují případy, kdy prodejce šperků odmítne vyměnit nekvalitní zboží. Pak byste měli postupovat následovně:

• obraťte se na výrobce šperků, aby splnil příslušný požadavek na výměnu nebo vrácení šperků;
• podat žádost společnosti na ochranu spotřebitele a plně využít svých práv, která jsou upravena příslušnými právními předpisy.

Při výměně šperků je nutné pamatovat na skutečnost, že ve většině případů, aby se prokázalo, že manželství nebo vada jsou tovární a nestaly se vinou spotřebitele, bude nutné provést vyšetření. Pokud se prokáže, že manželství je výrobní, náklady na vyšetření zaplatí prodejce nebo výrobce.

Co byste měli udělat před nákupem šperků, abyste jej nemuseli vracet ani měnit

Produkt by měl být pečlivě zkontrolován za dobrého světla. V klenotnictví jsou často speciální svítidla, která zákazníkovi umožní pečlivě posoudit kvalitu produktu.

Před provedením nákupu náušnic nebo náramku byste měli pečlivě zkontrolovat nejen jejich vzhled, ale také použitelnost spon. Například anglická spona na náušnicích by měla být zapnuta malým kliknutím.

Kromě toho byste se měli seznámit s pasem šperků, všimnout si na jeho hmotnost, vzorek kovu, průměr a (nebo) délku produktu, Jméno výrobce. A také nezapomeňte, že pokud má klenot ve výzdobě, musí mít odpovídající certifikát.

Ale i když se později ukáže, že nákup se ukázal jako vysoce kvalitní, ale není vhodný pro kupujícího z estetických důvodů, vždy existuje možnost předat produkt ze zlata výměnou za šperky, které se vám budou líbit více. Téměř všechny klenotnické obchody přijímají šperky výměnou za nové výrobky, zatímco budete muset dodatečně zaplatit náklady na práci klenotníka, klenotnictví nebo si vybrat produkt nižší hmotnosti a hodnoty.