Vrácení zboží správné kvality: regulační rámec, postup registrace

Mnoho spotřebitelů čelilo nákupu nekvalitních produktů. V tomto případě se provádí vrácení peněz. Jsou však potraviny správné kvality vratné? Nuance tohoto postupu jsou uvedeny v článku.

Co říká zákon?

Vrácení zboží správné kvality se řídí zákonem "o ochraně spotřebitele" a občanským zákoníkem Ruské federace. Právě na ně by se mělo odkazovat v případě jakýchkoli sporných situací.

Vzhledem k normám výše uvedených dokumentů jsou potraviny nevratným zbožím, takže jejich vrácení, pokud si to kupující rozmyslí, nebude fungovat. FZ však stanoví podmínky, za kterých může občan získat náhradu a vrátit zboží.

St. 25

Nuance výměny nepotravinářského zboží jsou uvedeny v článku 25. Vrácení zboží správné kvality se podle něj neprovádí. Nepotravinářské zboží můžete vyměnit, pokud neodpovídá tvaru, parametrům, stylu, barvě, velikosti, konfiguraci. To se provádí po dobu 14 dnů.

Ukazuje se, že podle článku 25 není splněn návrat potravinového zboží správné kvality. Pro výměnu musí nepotravinářské výrobky ušetřit ochranná známka, spotřebitelské kvality, tovární štítky.

Práva spotřebitele

Kupující, který zakoupil poškozené zboží, je schopen jej vrátit prodejci a požadovat:

• vrácení peněz;
• výměna výrobku za podobné správné kvality.

Podle St. 492 občanského zákoníku Ruské federace, prodávající je v tomto případě zakázáno odmítnout kupujícího. Jinak porušuje pravidla maloobchodu. Tato pravidla se týkají všech obchodů.

Nelze vyměnit

Vrácení zboží správné kvality kupujícím není možné, pokud se zákazníkovi jednoduše přestalo líbit. Zároveň by neměly existovat žádné platné důvody:

• nevhodná forma;
• potřebujete další rozměry;
• vyžaduje jiný styl;
• je nutná jiná barva;
• nevhodná velikost;
• nevhodné vybavení.

Existuje seznam zboží správné kvality, které nelze vrátit:

• léčivé a preventivní výrobky;
• hygienické výrobky;
• textil;
• šicí výrobky;
• polymerní zboží;
• domácí chemikálie;
• nábytek.

Co lze vrátit nebo vyměnit?

Jak je uvedeno v článku 25 zákona o ochraně práv spotřebitele, vrácení je možné pouze tehdy, když:

• zboží není vhodné ve formě;
• produkt neodpovídá barvě, velikosti, stylu;
• výrobky nejsou vhodné pro rozměry, konfiguraci.

Ukazuje se, že zboží správné kvality, které má být vráceno a vyměněno, musí splňovat tyto podmínky.

Známky poškození

Prodej výrobků po splatnosti je porušením zákona. Nesmí být prodáván spotřebitelům. Ale mnoho bezohledných podnikatelů stále prodává takové zboží spěchajícím lidem. To umožňuje obchodu dosáhnout zisku a pokrýt náklady.

Je také zakázáno prodávat následující produkty:

• pokud má zboží neobvyklou vůni (například v některých obchodech je maso ošetřeno chlórem, aby mělo reprezentativní vzhled);
• když má produkt neobvyklou barvu;
• při otevřeném balení (v tomto případě se veškerý obsah zhoršuje pronikáním škodlivých bakterií);
• pokud je uveden Nesprávný popis produktu;
• když jsou uvnitř objekty třetích stran.

Jedná se o známky zboží nesprávné kvality. Takové výrobky mohou být chyceny komukoli. Ve všech uvedených případech má kupující právo provést vrácení peněz. A pak bude zákon na jeho straně.

Co doufat kupujícímu?

Ukazuje se, že návrat potravinového zboží správné kvality se neprovádí. Nebude také možné obchodovat s potravinami. Je důležité zvážit, že kupující může v některých případech chránit osobní práva a vrátit prostředky.

Vrácení produktů nesprávné kvality je však stanoveno normami zákona. Tento postup je naprosto legální a při jeho implementaci by se neměly objevit žádné potíže. A pokud nastanou potíže, kupující se může vždy obrátit na vyšší instanci.

Jak dokázat pravdu?

Důkazem správnosti mohou být informace uvedené na obalu produktu. Hodí se také šek, kde je zaznamenáno datum a název produktu s článkem. Pokud neexistuje šek, pak svědci jsou přitahováni k prokázání správnosti. Jinak můžete požádat o zobrazení záznamu bezpečnostních kamer.

Rovněž je povoleno srovnání údajů o spotřebiteli a článku na produktu s dokumentací hlášení a seznamem produktů, které jsou prodávány v obchodě. Pokud všechny uvedené metody nefungují, je nutné provést vyšetření produktu. Pokud potvrdí neuspokojivou kvalitu, kupující má právo přes soud požaduje náhradu ceny a náhradu nákladů.

Vlastnosti postupu

V otázce vrácení potravinového zboží správné kvality je zákon krutý. Ale jak říkají praktičtí právníci, v tomto případě existuje jedna nuance. Někdy se produkt v balení liší od deklarovaného. Například v obchodě s potravinami jsou baleny sladkosti nebo sušenky. Nesprávně nebo konkrétně může být zboží zabaleno nesprávně. V tomto případě je možné vrátit jídlo správné kvality. Spotřebitel musí kontaktovat obchod.

Podle zákona se vrací zboží správné kvality a výměna se provádí, pokud produkty prošly procesem smrštění a nebyly znovu zváženy. Pokud kupující identifikoval karoserii, může uplatnit nárok.

Podmínky a pořádek

Vrácení zboží správné kvality do obchodu, pokud není správně zabaleno, se provádí následovně:

1. Samotný produkt je poskytován do obchodu.
2. I když je obal poškozen, měl by být poskytnut prodejci jako důkaz.
3. Výrobek musí být dodán v původní podobě.
4. Je důležité zachovat obchodní vzhled.
5. Obchod poskytuje šek nebo jiný dokument, který slouží jako doklad o platbě.

Nevhodná kvalita

Při nesprávném zabalení je stále možné vrátit zboží správné kvality. Ochrana spotřebitele to pomůže legálně. Vrácení produktů nesprávné kvality je povoleno, pokud výrobky s nedokončenou trvanlivostí ztratily spotřebitelské vlastnosti, nebo pokud byly prodány s vypršením platnosti.

Výrobky s nesprávnou kvalitou se vracejí z následujících důvodů:

1. Vypršela doba použitelnosti.
2. Přítomnost cizích nečistot, objektů.
3. Narušení kvality.

Pro vrácení takového zboží musí kupující:

1. Přeneste produkt do obchodu.
2. Prodávající má právo požadovat vyšetření. Provádí se to na jeho náklady.
3. Předejte šek potvrzující čas a skutečnost nákupu v daném obchodě.
4. Vypracovat nárok.

Když tvoří nárok?

Je možné vydat vrácení zboží správné kvality bez nároku? Článek 25 svědčí pouze o provedení postupu. Bez vypracování reklamace lze postup provést v případě nesouladu zboží a balení. V jiných situacích musí být tento dokument vypracován, protože pokud dojde k neshodě ochrání práva spotřebitele.

S nárokem je nutné do obchodu podat několik dokumentů. Obvykle je vyžadováno podání:

1. Kopie šeku. Někdy v obchodě vyžadují originál, ale je lepší jej nedat. Lze jej zobrazit pouze a poté je kopie ověřena podpisem Správce.
2. Kopie pasu.
3. Kopie šeků, potvrzení, osvědčení, pokud vadné výrobky vedly k porušení zdraví spotřebitele. Tyto dokumenty jsou vyžadovány k úhradě náhrady za léčbu.
4. Data vyšetření.

Když je nárok vypracován, obdrží speciální číslo, které je předáno spotřebiteli. Musíte to udělat nutně, jinak nebude postup právně zajištěn.

Vypracování nároku

Začínají s rekvizitami. V pravé horní části žadatel uvádí informace o prodejci: jméno ředitele, adresa obchodu. Níže jsou zaznamenána jejich data: jméno, adresa a telefon. Urychlení pohybu nároku umožní zadání e-mailové adresy, ale není to nutné. Poté je uveden název - "nárok", lze jej doplnit slovy "vrátit zboží".

Úvod začíná předložením žadatele. Označuje celé jméno, údaje o pasu. Kupující by pak měl přesně popsat nákup. Název produktu musí být napsán v plném rozsahu. Hlavní část zahrnuje podstatu problému, který se objevil s produktem. Vše musíte popsat velmi podrobně. Důraz by měl být kladen na fakta.

Samostatný odstavec zahrnuje poškození způsobené konzumací vadného produktu. V tomto případě píšou o nemoci občana. Rovněž se hodnotí výdaje na léky, návštěvy lékařů, je uvedena přibližná částka.

Poslední odstavec obsahuje zákony uvedené na začátku článku. Tato část není povinná, bez ní bude nárok stále mít právní sílu, ale prodávající bude informován o právní gramotnosti kupujícího. Po slově "žádám" jsou uvedeny akce, které se od prodejce očekávají. Na konci dejte datum a podpis. Bez nich nebude nárok právně vymahatelný.

Lhůta pro zvážení

Pokud se kupující odvolá na nesoulad mezi obalem a obsahem nebo smršťováním zboží, provede se Vrácení při manipulaci. Peníze vrátí v plné výši. Může být nabídnuta podobná položka.

Při kontaktování obchodu s potravinami za účelem vrácení zboží s vadami je nárok považován za 10 dní. Toto období je dáno odborným znalostem, pokud je požadováno.

Co dělat při odmítnutí?

V případě porušení práv spotřebitele je třeba kontaktovat:

• organizace na ochranu spotřebitele;
• Rospotrebnadzor;
• soud;
• prokuratura.

Společnost se vypořádá s nesprávným jednáním prodávajícího pokojným způsobem. Například je vypracován nový nárok, provádí se zkouška. Rospotrebnadzor má administrativní dopad, takže po odvolání čeká neplánovaná kontrola. Pokud je zjištěna skutečnost porušení, jsou prostředky vráceny kupujícímu. V případě občanskoprávních sporů se obrátí na soud. Při podání žaloby je kupující schopen požadovat skutečnou a morální náhradu.

Pokud jsou porušení hromadné povahy, můžete se obrátit na státní zastupitelství. Základem pro vypracování prohlášení orgánům státního zastupitelství může být otrava nebo jiné poškození zdraví způsobené nekvalitním produktem.

Doporučení pro spotřebitele

Při nákupu potravin musí kupující dodržovat následující jednoduchá pravidla:

1. Musíte si pečlivě přečíst informace o produktech. Najdete je na štítku nebo v továrním obalu.
2. Musíte se podívat na datum výroby a datum exspirace.
3. Zboží podléhající zkáze by mělo být prodáváno na regálech chladicího zařízení.
4. Při výběru zboží je třeba pečlivě zkontrolovat, zda nedošlo k poškození obalu a samotného produktu.
5. Při nákupu hotových výrobků, například salátů, si musíte pamatovat, co poté náplně jsou skladovány maximálně 3 hodiny.
6. Nekupujte zmrazené polotovary v slepených pytlích. Výrobky v nich jsou deformovány, protože byly rozmrazeny. Z toho se kvalita zhoršuje, zboží se stává nebezpečným pro zdraví.
7. Na chvíli musíte šek uložit. Může se hodit.

Při nákupu produktů v obchodě je třeba věnovat pozornost, věnovat pozornost kvalitě a trvanlivosti. Pokud jsou však zakoupeny špatné produkty, budete muset tvrdohlavě chránit svá práva.

Výsledek

S vrácením produktů správné a nesprávné kvality musí spotřebitel zvážit, že zákon je na jeho straně. Je nutné agresivně chránit vaše práva, aniž byste porušili zákon. V tomto případě bude možné tento problém rychle vyřešit.