Maximální doba opravy v záruce

Co je záruční Oprava? Je to příležitost opravit zakoupený produkt zdarma kontaktováním servisní divize jeho výrobce nebo implementátora. Doba opravy v záruce je přísně omezena. Jakou dobu záruční opravy stanoví ruská legislativa, jak používat takovou službu, co dělat, pokud nebyly dodrženy termíny, se dozvíte v tomto článku.

Legislativní regulace

Jaký je zákon o lhůtách pro opravu v záruce? V Ruské federaci se musíte obrátit na mnoho známých FZ "O ochraně spotřebitele" № 2300-1 (1992). Kupující se na něj zaměřují, když se vyskytnou různé druhy problémů s zakoupeným zbožím nebo placenými službami.

Podle P. 1 st. 18 tohoto zákona, pokud kupující, spotřebitel zjistí nedostatky zboží, které nebyly při jeho prodeji stanoveny, má plné právo požadovat, aby je implementátor bezplatně odstranil v rámci doby opravy v záruce.

Pokud jde o samotnou záruku, musíte být opatrní. Může být distribuován pouze na hlavní produkt, nebo možná na jeho komponenty. Tento bod je třeba zjistit od prodejce až do okamžiku akvizice.

Vstupné na záruční opravy

Kromě doby opravy v záruce musí spotřebitel vědět, pokud je dodržen jaké podmínky zboží je přijímáno na záruční servis:

• Kupující má na ruce příslušná dokumentace, potvrzující nákup tohoto zboží. Včetně záručního listu. Ale co když jste tyto papíry ztratili? To není dostatečný důvod pro odmítnutí záruční služby, pokud se obrátíte na FZ "O ochraně spotřebitele".
• Produkt je přijímán pro záruční servis, Pokud na něm nejsou stopy vlastní opravy majitelem.
• Závady, poruchy nevznikly vinou kupujícího. Pokud jste produkt zneužili, během přepravy jej poškodili, nebude to důvod k jeho uvedení na záruční opravu.

Kolik dní?

Nyní jsme se přesunuli k hlavní otázce: jaká je doba opravy v záruce? Znovu se obrátíme na zákon o ochraně spotřebitele. Z jeho ustanovení (n.1, st. 20) jasné následující:

• Podle obecných pravidel musí být zjištěné vady okamžitě odstraněny - v době, kdy kupující požádá o záruční servis.
• Pokud jde o dobu opravy zařízení v záruce, minimální doba zde bude taková, že nezbytné pro kvalitní poskytování potřebné služby. Je to 5 minut i týden-podle konkrétního problému.
• Maximální doba opravy v záruce je 45 dní. Toto období je určeno pro všechny existující odrůdy zboží, včetně technicky složitých.
• Také po dobu opravy zboží v záruce lze stanovit individuální časový rámec, ale pouze na základě písemné smlouvy mezi prodávajícím a spotřebitelem. Může to být samostatná podmínka v kupní smlouvě. V takovém případě limit 45 dnů neplatí. Smlouva může stanovit termín nebo kratší nebo delší než toto období.

Důležitá upřesnění

Je důležité si také uvědomit, že nedostatek poskytovatele služeb potřebné díly, komponenty pro opravy nestačí základem pro prodloužení doby záruční opravy.

Pokud jde o stanovené časové omezení 45 dnů, lze jej prodloužit pouze za jedné okolnosti. Jedná se o písemný souhlas kupujícího s prodloužením opravného období. Ve všech ostatních případech implementátor služby porušuje ruský zákon.

Nedodržování právních předpisů

Zákon č. 2300-1 má malý problém. Stanoví maximální dobu opravy zařízení v záruce 45 dní. Ale nespecifikuje, které - pracovníky, kalendáře. Na co se tady opřít?

Právníci doporučují obrátit se na St. 190 Kč. Zde je uvedeno, že pokud dokument neobsahuje vysvětlení, pak je termín stanoven následovně:

• V kalendářních dnech.
• Po uplynutí časového úseku, který se počítá v hodinách, dnech, měsících, letech atd.

Co z toho nakonec máme? Maximální doba opravy produktu v záruce je 45 kalendářních dnů, pokud smlouva mezi kupujícím a prodávajícím nenaznačuje jinak. Například může být řečeno, že největší záruční doba opravy je 45 konkrétně pracovních dnů. Nebo může být v dohodě uvedeno obecně odlišné, menší nebo delší období.

Je třeba poznamenat, že maximální doba záruční opravy věci nebo zařízení může být prodloužena, pokud její konec připadá na den volna nebo dovolené. Pokud společnost poskytující služby v tento den nepracuje podle svého harmonogramu.

Poskytnutí analogu po dobu opravy

Ne všichni kupující jsou si vědomi pozoruhodné příležitosti, kterou jim zákon poskytuje. Po celou dobu oprav mají právo požadovat od prodávajícího převod podobného produktu k dočasnému použití, zařízení s funkcemi podobnými nákupu, důležitými vlastnostmi.

Upozorňujeme, že služba není poskytována ve výchozím nastavení, ale pouze na žádost samotného kupujícího. Podobnou žádost může podat servisnímu středisku do 3 dnů od dodání akvizice k opravě (P. 2, St. 20 FZ č. 2300-1).

Je však důležité si uvědomit, že tato příležitost se nevztahuje na všechny skupiny zboží. Seznam výjimek je uveden v usnesení vlády RF "O schválení prodejních pravidel..." №55 (1998). Analogový nákup během jeho záruční opravy není poskytován, pokud je zakoupenou věcí auto, nábytek, elektrické zařízení používané k vaření atd.

Záruka po opravě

A jaká je záruční doba Po opravě? Existují nějaké informace o tom v legislativě?

V p.3 St. 20 zákona o ochraně spotřebitele přímo říká, v jakém období můžete počítat s opětovným odstraněním problémů v servisním středisku, závad v případě jejich výskytu.

Je důležité si také pamatovat, co je společné záruční doba se prodlužuje na dobu, po kterou bylo zboží na záruční opravě. Ale jak je tato mezera určena? Jedná se o období od okamžiku, kdy prodejce kontaktuje s příslušnou žádostí o řešení problémů, až do okamžiku převodu již opraveného zboží zpět na kupujícího.

V mnoha případech se před přijetím produktu k záruční opravě (zejména složitých technických zařízení) provede jeho vyšetření. Zejména s jeho pomocí je určena doba výskytu vad, povaha poškození zboží, příčiny výskytu určité nedostatky.

Pokud byla provedena zkouška, bude záruční doba prodloužena také o období, během kterého byl váš nákup na zkoušce.

Opravný dokument

Je záruční doba stanovena na záruční opravu? To by mělo být vysvětleno v dokumentu, který vám bude vydán při návratu renovovaného nákupu ze servisního střediska výrobce, prodejce.

Zejména tento papír uvádí tyto informace:

• Datum přístupu Zákazníka k servisní jednotce.
• Datum přijetí zařízení pro provádění oprav.
• Seznam zjištěných vad a podrobný popis postupů pro jejich odstranění.
• Datum vydání opraveného produktu zpět jeho majiteli.
• Informace o náhradních dílů. Jeho přítomnost je velmi důležitá, protože v případě opravy musí být na komponenty nainstalována nová záruční doba.

Získání zboží po opravě

Získáním renovované akvizice zpět v servisním středisku byste měli být velmi opatrní. Není vyloučeno, že během opravy mohou nastat nové problémy a vady. Například jste předali televizi kvůli špatnému zvuku. Problém byl vyřešen, ale na obrazovce se objevil škrábanec.

Takový případ bude již považován za porušení podmínek dočasného skladování zboží, které bylo předáno prodejci. Ten za to nese určitou odpovědnost. Například snižuje náklady na zakoupenou televizi a zaplatí kupujícímu výsledný rozdíl.

Porušení termínů

Nyní víte, že největší doba, kdy je položka v nabídce na záruční opravě, je 45 dní. Pokud servisní středisko porušilo tyto lhůty, má spotřebitel plné právo požadovat od něj náhradu škody. To je regulováno n. 1 st. 23 FZ "O ochrany spotřebitele".

Zákon také určuje konkrétní čísla: platba propadnutí ve výši 1% ceny zboží za každý den prodlení. Pokud servisní středisko nesouhlasí s dobrovolným splacením této částky, pak má spotřebitel plné právo ji vymáhat prostřednictvím soudu.

Alternativní řešení

Pokud kupující nesouhlasí s čekáním na zaplacení pokuty za prodlení se záruční opravou, může jednat podle St. 18 stejného zákona o ochraně spotřebitelských práv.

Článek uvádí následující pokyny:

1. Vraťte zboží do obchodu a získejte za něj dříve zaplacené peníze v plné výši.
2. Vyměňte produkt v obchodě za podobný nebo jiný, s přepočtem nákladů v případě rozdílu.
3. Požadujte snížení hodnoty zakoupeného zboží-rozdíl musí zaplatit prodávající.

K provedení výše uvedených práv musí kupující nutně napsat písemný nárok na jméno prodávajícího. Neexistují žádné konkrétní vzorky dokumentu - je sestaven ve volné formě s uvedením všech předložených požadavků, uvedením jejich důvodů.

Zákon stanoví a lhůty pro reakci na reklamaci ze strany prodávajícího. Je to 10 dní. Pokud po uplynutí této doby prodávající nepodnikl žádné kroky, má spotřebitel právo chránit své zájmy již u soudu.

Při nákupu určitých skupin zboží je nutné poskytnout záruční servis - bezplatnou opravu nákupu po určitou dobu. Maximální doba takové opravy je 45 dní, pokud smlouva mezi prodávajícím a kupujícím neznamená jiné podmínky.