Záruční servis je... Definice, podmínky, požadavky a smlouva

Domácí spotřebiče jsou dnes nedílnou součástí našeho života. Jeho přítomnost nám nejen usnadňuje život, ale také přináší potěšení. Při nákupu obvykle nabízejí záruční servis. Je to služba, která je poskytována spotřebiteli jako důkaz jeho spotřebitelských práv. Dále zvažte definici pojmu. A také podmínky záruční opravy a požadavky na její provedení.

Co znamená záruční servis (go)? Terminologie

Při prodeji zboží poskytuje výrobce kupujícímu další služby.

Záruční servis je zajištění, aby výrobce vyměnil vadné zboží nebo opravil na bezplatném základě ve stanoveném čase.

Chcete-li zachovat dobré jméno firmy, může být GO provedeno po uplynutí stanovené lhůty, ale již za poplatek.

Práva spotřebitelů jsou chráněna zákonem, který zavazuje výrobce k odstranění vady zdarma nebo k výměně zboží ve stanovené lhůtě.

Jaká je záruční doba? Do jaké doby se můžete obrátit?

Při nákupu zboží stanoví záruční doba výrobce zboží. Může to být několik měsíců nebo let. Také ve vzácných případech je několik dní.

Při nákupu by se kupující měl zajímat o dobu záruky. U renomovaných firem, které se starají o svou pověst, má tendenci vždy existovat. Jsou možné možnosti, že neexistuje žádná záruční služba.

Stojí za to pamatovat na "zákon o právech spotřebitele", který chrání práva kupujícího při nákupu.

Kupující má právo

Pokud je během záruční doby zjištěna nevýhoda zboží, má kupující právo:

1. Opravte produkty zdarma.
2. Požadovat náhradu nákladů na opravy.
3. Proporcionální snížení ceny.
4. Ukončit kupní smlouvu a požadovat vrácení finanční prostředky.
5. Vyměňte zboží za podobné.

Nevýhoda vyplývající z viny výrobce, kterou nelze odstranit a vyžaduje výměnu zboží, musí být potvrzena zvláštním vyšetřením ve stanoveném časovém rámci. Je nutné potvrdit přítomnost jednoho ze znaků:

1. Oprava není možná.
2. Náklady na opravu způsobí, že zboží bude mnohem dražší, než je uvedeno ve smlouvě.
3. Opravy budou trvat déle než 14 kalendářních dnů, pokud není s kupujícím stanovena jiná lhůta.

Před kontaktováním servisního střediska poskytování záručních služeb servis zboží, je nutné zajistit, aby nebyly porušeny provozní řád a nejen. O tom o něco později.

Jak je zajištěna záruka

Při nákupu domácích spotřebičů ke kontrole zboží obdrží kupující záruční list.

Obsahuje následující informace:

1. Datum nákupu.
2. Údaje prodejce.
3. Údaje kupujícího.
4. Informace o produktu.
5. Podpisy kupujícího a prodávajícího.

Záruční lhůty jsou také uvedeny na obalu.

Kupující má právo požádat o pomoc po celou stanovenou dobu.

Záruční listy zpravidla označují servisní střediska, kam se můžete obrátit v případě poruchy.

Smlouva o záruce. Zvláštnost

V některých případech je uzavřena smlouva o záruční službě. Jednou ze stran je kupující nebo zákazník, druhou je prodávající nebo výrobce.

Smlouva nutně uvádí:

1. Obchodní název nebo poskytovaná služba, která je předmětem smlouvy.
2. Platnost smlouvy.
3. Údaje smluvních stran.
4. Podmínky závazku.
5. Případy, které vylučují záruční servis.

Smlouva stanoví pravidla pro provoz zboží. Pokud byly porušeny, může být bezplatné go odepřeno.

Smlouva může obsahovat možné nedostatky produktů, které podléhají bezplatné výměně během záruční doby.

Pokud dojde k poruše vinou kupujícího, má výrobce právo odmítnout bezplatnou opravu, odůvodnění jeho odmítnutí příslušným závěrem.

Smlouva také stanoví lhůty, ve kterých je zboží opraveno nebo vyměněno, a odpovědnost stran za porušení tohoto odstavce.

Záruční závazky jsou platné. Pokud je smlouva platná?

Je třeba poznamenat, že jaké podmínky záruční servis je možný:

1. Zboží nefunguje.
2. Všechny záruční doklady jsou k dispozici a vyplněny správně.
3. Kupující neporušil pravidla provozu přepravy a skladování zboží.
4. Opravy nebyly provedeny samostatně a tělo zboží není poškozeno.

Je důležité vědět, že stanovení záruční doby je povinností výrobce. Prodávající nemá právo to změnit nebo zrušit.

Prodávající je zodpovědný za poruchy, které jsou zjištěny při nákupu, ale nemají záruku.

Záruční servis se nevztahuje

Měli byste vědět, v jakých případech nebude možné produkt opravit v záruce:

• Nesprávně vyplněný záruční list nebo smlouva. V dokumentech jsou opravy.
• Zboží dovezené do země nelegálně.
• Sériové číslo produktu neodpovídá číslu uvedenému v kupónu nebo smlouvě.
• Byl učiněn pokus o samovolnou opravu.

• Zmařená výplň.
• Zboží bylo použito mimo účel.
• Provozní, skladovací a přepravní podmínky zboží byly porušeny, což způsobilo poruchu.
• Byl použit spotřební materiál nízké kvality nebo neodpovídající deklarovaným vlastnostem.
• "Infekce" virovými programy.
• Komponenty byly opotřebovány kvůli intenzivní práci.
• K poruše došlo vinou zvířat nebo hmyzu. Například poškozený vodič.

V servisním středisku musí být odmítnutí záruční služby poskytnuto písemně s uvedením důvodů.

Jak probíhá oprava

Upozorňujeme, jak postupovat, pokud došlo k poruše zboží, jehož záruční doba ještě nevypršela.

Servisní středisko nebo obchod, kde můžete požádat o pomoc, je uveden v přiloženém kupónu nebo smlouvě. Musíte mít s sebou:

1. Záruční list.
2. Servisní knížka.
3. Smlouva o záruční službě.
4. Technický pas.
5. Kterýkoli z uvedených dokumentů s uvedením záručních lhůt.
6. Kontrola platby za zboží. Zákon však nevyžaduje jeho přítomnost.

Při převodu zboží na opravu nezapomeňte zkontrolovat vnější poškození, pokud existuje. Popište je a vyfotografujte.

Pokud položka není velká, můžete ji do servisního střediska doručit sami (například telefon nebo fotoaparát). Při rozbití velkého zboží přepravuje strana provádějící záruční servis zboží interně. Například pračka.

Kupující má právo uhradit vynaložené náklady na přepravu velkého zboží.

Servisní středisko může poskytnout zboží k dočasnému použití po dobu opravy vašeho (např.

Ne všechny produkty mohou být vydávány pro dočasné použití.

Záruční opravy by měly být prováděny v minimálním čase. Ale on ne musí trvat více než 45 dní.

Je možné vypracovat smlouvu, ve které bude stanovena doba opravy.

Záruční služba vydává potvrzení, kde jsou uvedeny:

1. Obchodní název.
2. Model, značka a sériové číslo.
3. Datum přijetí zboží.
4. Doba opravy. V případě porušení tohoto odstavce je strana odpovědná podle smlouvy.

Pokud zboží během záruční doby často selže, máte nárok na jeho výměnu nebo vrácení peněz.

Výměna zboží

Jak bylo uvedeno dříve, některé položky lze v době jejich opravy vyměnit. To je právo kupujícího.

Upozorňujeme na zboží, které nelze vydat k dočasnému použití:

1. Dopravní prostředek.
2. Kusy nábytku.
3. Lékařské elektrické spotřebiče.
4. Služební a civilní zbraně.
5. Elektrické spotřebiče na vaření.

Údržba zařízení

Při nákupu zařízení je dodavatel povinen dodržovat "Návod k obsluze». Konkrétně:

1. Spustit start-opravné práce.
2. Poskytovat specializovaný měsíční technický servis.

Všechny provedené práce jsou potvrzeny akty. Pokud chybí, může být oprava zamítnuta.

Záruční údržba zařízení zahrnuje činnosti prováděné ve stanovených termínech, péči a prevenci poruch.

Kdy mohou odmítnout?

Existují kritéria, která určují možnost záruční služby. Upozorňujeme na důvody, proč může být záruční služba odepřena:

1. Zařízení bylo používáno mimo účel.
2. Porušena pravidla pro přepravu, skladování.
3. Instalace a uvedení do provozu nebyly provedeny podle pokynů.
4. Byly provedeny změny v konstrukci zařízení, Součásti výrobce byly vyměněny.
5. Přepětí v elektrické síti způsobilo poruchu.
6. Opravy byly prováděny samostatně.
7. Samovolná Oprava poškodila těsnění.
8. Fyzické poškození způsobené kupujícím, které způsobilo selhání zařízení.
9. Instalace nebo opravy provádí nekvalifikovaný odborník.
10. Poškozené síťové kabely, lampy, sklo, zámky, smyčky.
11. Výrobek je překreslen.

Záruční opravy zařízení se provádějí na místě jeho instalace, pokud to není možné, jsou přepravovány do servisního střediska záruční služby. Kupujícím nebo servisním střediskem.

Měsíční údržba

Aby se zachovala reputace výrobce a aby se prodloužila životnost zařízení, provádí se každý měsíc servisní servis výrobce. Co to znamená?

Technická záruční údržba zařízení zahrnuje:

1. Obecná diagnostika.
2. Vizuální kontrola poruch a mechanických nedostatků.
3. Kontrola charakteristik řídicích zařízení.
4. Analýza napětí v síti.
5. Kontrola uzemnění.
6. Vytváření elektrických kontaktů.
7. Kontrola pracovního tlaku a teploty.
8. Prevence a kontrola obranných strojů.
9. Řízení podmínek vnitřních elektrických vodičů.
10. Čištění nečistot a prachu.

Vlastnosti záručních lhůt

Ne u všech druhů zboží začíná záruční doba dnem nákupu.

Je třeba poznamenat, od jakého data se považuje začátek záruční doby:

1. Pro domácí spotřebiče - ode dne akvizice.
2. U sezónního zboží začíná záruční doba začátkem sezóny.
3. Při odesílání zboží poštou-odpočítávání ode dne přijetí zboží spotřebitelem.
4. Zboží, které vyžaduje instalaci, připojení, Montáž: záruka začíná dnem instalace.
5. Pokud je instalace provedena samostatně, v tomto případě ode dne prodeje a uzavření smlouvy.

Při absenci záruční služby může kupující kontaktovat výrobce nebo prodejce do dvou let ode dne nákupu.

Pokud dojde k záruční opravě, v tomto případě se záruční servis prodlouží na dobu, kdy jsou produkty v opravě. Odpočítávání začíná dnem kontaktování servisního střediska.

Pokud musel být produkt nahrazen novým, záruční doba začíná znovu od data výměny. To je důležité vědět!

Záruční servis je opatření zaměřená na nápravu nedostatků a udržování pracovního stavu produktů na úkor výrobce.