Stížnost na "rostelecom": vzorek. Kde si stěžovat na "rostelecom"

S potřebou podat stížnost na "Rostelecom" mnoho uživatelů této společnosti čelí. Pravidelně se stávají oběťmi nízké kvality služeb. Ve většině případů je problém vyřešen dostatečně rychle po řešení nároku na operátora. V tomto článku vám řekneme, kam s takovým prohlášením zacházet, jak jej sestavit.

O společnosti

Stížnosti na "Rostelecom" jednají se záviděníhodnou pravidelností. Důvodem je nejen nízká kvalita provozu telekomunikačního operátora, ale také skutečnost, že je největší tuzemskou telekomunikační společností. Proto má více problémů než ostatní firmy na tomto trhu.

V současné době "Rostelecom" - je to největší národní poskytovatel digitálních služeb. Vyjadřuje ochotu poskytovat interaktivní televizní, širokopásmové internetové, dálkové a místní telefonní služby a mobilní komunikace.

Společnost zaujímá vedoucí postavení na domácím trhu vysokorychlostního přístupu k internetu, zpracování a ukládání dat, placené televize, kybernetické bezpečnosti.

Na masovém trhu vlastní společnost řadu služeb pro celou rodinu, která zahrnuje digitální řešení pro "Inteligentního domu", a také základní komunikační služby. Kromě toho "Rostelecom" zabývá se budováním ekosystémů digitálních řešení pro podnikatele pracující v oboru malé a střední podniky, a také pro velké federální korporace.

Společnost pravidelně realizuje všechny druhy akcí v oblasti informačních technologií. Byla například zapojena do rozvoje a budování infrastruktury e-governmentu. Zejména vytvořil portál veřejných služeb. Zajišťovala telekomunikační zajištění volebního procesu, organizovala kamerový systém pro sledování voleb, zajišťovala stabilní fungování státu automatizovaný systém "Volby".

U "Rostelecom" největší páteřní komunikační síť v zemi s celkovou délkou přibližně 500 tisíc kilometrů. Společnost je považována za klíčového účastníka prioritního národního programu "Digitální ekonomika", který realizuje IT projekty, včetně technologických na celofederální úrovni.

Kritika

Za zmínku stojí, že společnost je opakovaně kritizována. Stížnosti na "Rostelecom" nepochází pouze od běžných uživatelů.

Například v roce 2013 vypukl v Petrohradě velký konflikt mezi Petrohradskou divizí společnosti a několika místními provozovateli, kteří využívali kabelové kanalizace vlastněné společností "Rostelecoma".

Jarní část společnosti "Er-Chick" skončila podřezaná. Bez komunikace zůstalo několik tisíc předplatitelů operátora. O měsíc později byli mezi postiženými předplatitelé již 5 poskytovatelů, včetně takové velké společnosti jako "Praporkem", pracující pod značkou "Beeline". Celkový počet uživatelů bez připojení přesáhl 75 tisíc lidí. Pak počet stížností na "Rostelecom" překročila všechny rozumné limity. A přicházeli nejen od uživatelů, ale také od jiných dopravců.

Samotná společnost poté uvedla, že provádějí inventarizaci odpojením nelegálně vedených kabelů ve své vlastní kabelové kanalizaci. Do "Rostelecome" tvrdí, že jednají na právní důvod, jste připraveni držet odpověď před orgány dohledu předložením dokumentů prokazujících legitimitu jejich jednání.

Antimonopolní zákon

Ještě více nároků na společnost "Rostelecom" byl obviněn z pokračujícího porušování antimonopolních zákonů.

Konflikt v této oblasti má své kořeny v roce 2011, kdy Sverdlovský úřad Federální protimonopolní služby uznal společnost za porušení příslušných právních předpisů. Tehdy "Rostelecom" dostal pokutu 631 tisíc rublů.

Důvodem pro zahájení administrativní výroby bylo mnoho odvolání občanů, kteří nahradili telekomunikačního operátora OJSC "MTT" na "Rostelecom", aniž byste požádali o jejich souhlas. Prohlášení přišlo od samotného telekomunikačního operátora-pobočky Ural "MTT".

Do výsledkem vyšetřování, antimonopolní úřad zjistil, že je pod kontrolou "Rostelecoma" operátor komunikace "Uralsvazkyinform" bez varování přepnul své služby na několik desítek tisíc předplatitelů "MTT".

Ve stejném roce se podobný problém objevil v Chanty-Mansijsku. Pobočka společnosti "Ural" byl chycen při stanovování monopolně vysokých cen pro přístup k internetu pro jednotlivce. Případ byl podán po obdržení velkého počtu stížností od předplatitelů, kteří zaznamenali nízkou kvalitu poskytovaných služeb při neúnosných tarifech. Dokonce i guvernérka autonomního okresu Chanty-Mansijsk Natalia Komarova byla proti společnosti kritizována.

Pokutu ve výši více než jednoho milionu rublů v roce 2012 musela zaplatit Rostovská pobočka společnosti. Tentokrát "Rostelecom" byl přistižen při zneužívání svého dominantního postavení. Ukázalo se, že provozovatel účtoval obyvatelům různé tarify za služby venkova a velkých měst. Marketingová politika byla prováděna pouze ve velkých městech Rostovské oblasti. Zároveň se účastníci většiny obcí v regionu nemohli účastnit probíhajících akcí, využít speciálních nabídek.

Společnost navíc zavedla nový tarifní plán, podle kterého se náklady na služby pro různá sídla Rostovské oblasti výrazně lišily. Společnost byla shledána vinnou z porušení zákona o ochraně hospodářské soutěže.

Kde si stěžovat?

Velké množství stížností na internet od "Rostelecom" pochází od uživatelů po celé zemi. Pokud dojde k neustálému narušení komunikace, musí se obrátit na vyšší instance v naději na pomoc. Kromě internetu funguje přerušovaná televize a komunikace.

Ne každý ví, kam si stěžovat "Rostelecom". Nejprve by měl účastník podat stížnost písemně. S příslušným prohlášením můžete kontaktovat samotnou společnost. To je jedna z možností, kam podat stížnost "Rostelecom".

Můžete osobně přijít do jedné z poboček společnosti nebo použít formu vzdáleného přístupu. Existuje horká linka "Rostelecom", na které se rychle pokusíte odpovědět v případě nároků, přijmou stížnost. Doporučuje se také použít formuláře zpětné vazby od společnosti nebo zaslat reklamaci dopisem poštou.

Odborníci upozorňují, že v této situaci z možností, kam si stěžovat "Rostelecom", nejefektivnější bude osobně navštívit kancelář společnosti. Na místě byste měli podat stížnost ve dvou vyhotoveních. Jeden z nich necháte ve svých rukou, tato kopie musí být ověřena zaměstnancem, který vás kontaktoval.

Pokud žádost nepřijde do dvou měsíců od této odpovědi, je nutné kontaktovat vyšší orgány, které jsou odpovědné za regulaci činnosti společnosti.

Roskomnadzor

Hlavní ze struktur, kde nechat stížnost na "Rostelecom" bude nejúčinnější, je Roskomnadzor. Zaměstnanci tohoto konkrétního výboru, jehož regionální zastoupení jsou otevřena po celé zemi, se právě zabývají přijímáním stížností a žádostí o kvalitu služeb poskytovaných společností, jakož i akcí operátora.

Pokud volání na horkou linku "Rostelecom" nepřinesl žádný výsledek, určitě byste se měli obrátit na tuto strukturu. Žádost o Roskomnadzor musí být osobně předložena zastoupení organizace nebo zaslána doporučeným dopisem.

Uživatelé, kteří narazili na problémy poskytnutí služeb, tvrdí to jedna z nejefektivnějších možností, kam se obrátit se stížností na "Rostelecom" následuje především.

Federální antimonopolní úřad a Rospotrebnadzor

Další organizací, která je schopna ovlivnit telekomunikačního operátora, je Federální protimonopolní služba. Do tohoto orgánu státní moci měli byste kontaktovat, pokud nemáte problémy s kvalitou komunikace, ale s cenovou politikou, porušením právních předpisů o hospodářské soutěži. Například FAS může pomoci vyřešit problémy spojené s nezákonným nadhodnocením určitých služeb poskytovaných Společností.

Můžete také podat stížnost na "Rostelecom" Rospotrebnadzor. Měli byste kontaktovat kancelář tohoto oddělení. To se provádí v pořadí živé fronty bez předchozí schůzky.

Nárok v tomto případě musí být řešen do 30 dnů. V tomto období musíte obdržet odpověď, ve které odborníci Rospotrebnadzoru vysvětlí, zda v této situaci mohou něco podniknout. Pokud je problém v jejich kompetenci, budou uvedeny přibližné lhůty pro vyřešení problému.

Je třeba poznamenat, že pro Rospotrebnadzor neexistují žádné lhůty, ve kterých by měli problém vyřešit. Neexistují zde žádná omezení. To se provádí konkrétně, protože ve velkých populačních centrech často pracuje omezený počet odborníků, kteří musí denně reagovat na desítky zásahů. Váš problém bude tedy vyřešen v pořadí přijetí.

Vzorek stížnosti

Je důležité vědět, jak napsat stížnost na "Rostelecom". Ukázka tohoto dokumentu vám pomůže vyřešit problém v co nejkratším možném čase. Koneckonců, pokud je vše sestaveno právně kompetentně a správně, bude reakce na takové prohlášení operativnější.

Pro formalizaci oficiálního nároku se doporučuje kontaktovat kancelář společnosti ve vaší oblasti. Zaměstnanci jsou povinni na požádání poskytnout údaje, které budou vyžadovány k napsání kompetentního prohlášení. Toto je přesný název divize společnosti, název služeb, které vás neuspokojují, další další informace.

Za zmínku stojí přísné požadavky, jak sestavit stížnost na "Rostelecom", Ne. Prohlášení je psáno ve volné formě, protože požadavky klienta a okolnosti, které vedly k dané situaci, se mohou lišit.

Změna smluvních podmínek jednostranně

Zákazníci společnosti se často musí vypořádat se situací, kdy musí v případě nároků na poskytovatele služeb změnit podmínky smlouvy. Pokud společnost tuto záležitost odloží, měli byste si vždy pamatovat, kam zavolat se stížností na službu "Rostelecom". Pravděpodobně vám pomohou v Roskomnadzoru a Rospotrebnadzoru.

Obvykle se potřeba ukončení smlouvy jednostranně objeví, když společnost změní výkupní cenu zařízení. Například předpony nebo směrovače. Poté by měla být o pomoc požádána Federální protimonopolní služba.

Problémy s internetem

V případě nároků na kvalitu komunikace poskytované společností, zejména internetu, byste ve svém prohlášení měli určitě uvést, co vám konkrétně nevyhovuje.

Problémy se obvykle objevují:

• kvůli neustálým poruchám;
• blokování možnosti Zakázat další placené služby (Správa zobrazení, karaoke a další);
• nesrovnalosti ve skutečné rychlosti přenosu dat ve smlouvě.

Účastník má právo stěžovat si na službu ze strany společnosti "Rostelecom", pokud je kvalita služeb, které poskytuje, špatná. V tomto případě se provozovatel zpravidla rozhodne situaci nekomplikovat a snaží se problém vyřešit obousměrně bez zapojení řídících orgánů. Jinak je to pro společnost plné dostatečně velkých sankcí.

V některých situacích však poskytovatel služeb zpožďuje proces vypořádání nebo zcela ignoruje výzvy, které k němu přicházejí od předplatitelů. Zákazníkovi pak nezbývá nic jiného, než napsat stížnost na Roskomnadzor nebo Federální protimonopolní službu.

Vypnutí telefonu

Další běžná příčina odvolání společnosti "Rostelecom" - žádost o vypnutí domácího telefonu. Kromě internetu a satelitní televize firma stále poskytuje služby údržby domácích telefonů. V současné době však v souvislosti s rozvojem mobilní komunikace zmizí potřeba této služby pro většinu uživatelů. Pak mají potřebu opustit telefon, aby neplatili měsíční službu, kterou nepotřebují.

V žádosti o vypnutí domácího telefonu musí uživatel nutně uvést, na jaké období se vzdává používání telefonu: dočasně nebo na dobu neurčitou.

Toto odvolání musí být zasláno technické službě regionální pobočky společnosti. Odvolání musí být uspokojeno do dvou týdnů, pokud jde o trvalé odmítnutí používání telefonního čísla.

Pokud však chcete dočasně vypnout domácí telefon, měla by být služba poskytnuta během několika hodin po zpracování hovoru.

Odvolání je vypracováno na zvláštním formuláři, který bude vydán osobně vám v ruce v kanceláři společnosti.

Zde jsou hlavní důvody, proč zákazníci nejčastěji chodí do kanceláře společnosti "Rostelecom" s nároky nebo k vyřešení určitých problémů souvisejících s provozním servisem. Na závěr zdůrazňujeme, že pokud na vaši žádost nedojde k žádné reakci, neměli byste ji ignorovat. Je nutné kontaktovat kontrolní orgány.