Management znalostí: koncept, typy a funkce

Ve vědecké literatuře o ekonomii lze stále častěji najít pojem "řízení znalostí". Tento termín je široce používán ve výzkumných a praktických pracích a je používán podniky v různých oblastech činnosti. Znalostní management-řízení procesu rozpoznávání, ukládání, aplikace a přenosu dat, které lze následně vylepšit a použít k zamýšlenému účelu.

Definice

Management znalostí představuje nezávislé odvětví vědy o řízení. Někteří odborníci to považují za jeden z typů managementu, který by měl být použit v jakékoli činnosti vyžadující kompetentní vedení informačních a analytických procesů.

Řízení znalostí znamená vlastnit strategii schopnou transformovat všechny podtypy intelektuálního kapitálu na lepší metriky produktivita práce, výhodnější náklady na konečný produkt a udržitelnou konkurenceschopnost. Pojem řízení znalostí znamená složitou kombinaci složenou z několika ovládacích prvků organizace, včetně personálního řízení, inovativního a komunikačního rozvoje podniku pomocí moderní informační technologie.

Pokud odhalíte pojem tohoto pojmu z vědeckého hlediska, získáte jakýsi mix ekonomických disciplín, různých směrů, přístupů a konceptů. Samotný model řízení znalostí byl používán v teorii a praxi po celou dobu, ale bylo o něm málo známo, protože se tomu říkalo jinak. Znalostní systém managementu je blízký pojmu osobní marketing, teorie spotřebitelských vztahů, reengineering, administrativa, řízení lidských zdrojů podniku atd. d.

V současné době je důležité si uvědomit vznik nových příležitostí v souvislosti s vývojem informačních projektů, tvorbou místních sítí a internetu. Na druhé straně správa inteligentních aktiv není identifikována pomocí nových informačních technologií v manažerském prostředí. Důležitou součástí vedení znalostí je výběr správné technologie pro přizpůsobení, distribuci a konverzi dat.

Co je součástí tohoto konceptu?

Role disciplíny "Management znalostí" je obtížné přeceňovat, zejména v moderní fázi, kdy je nastíněn výrazný posun od vnitřního vývoje k vnějšímu. Odvětví řízení znalostí spojené s tradičními principy managementu v oblasti technologická inovace, zabývá se nejen vědeckotechnickým a konstrukčním vývojem, ale také vyžaduje zohlednění marketingové politiky podniku, interakce se spotřebitelem, programů sdílení znalostí a zkušeností s partnery atd. p.

Vzhledem k tomu, že hlavním cílem managementu znalostí je posílit pozici na trhu a zvýšit míru konkurenceschopnosti, toto odvětví pokrývá několik oblastí najednou. Struktura tohoto konceptu zahrnuje následující prvky:

• vytváření nových znalostí;
• podpora růstu informací;
• filtrování smysluplných dat přicházejících zvenčí;
• používání ověřených a hledání nových zdrojů spolehlivých informací;
• ukládání, distribuce, zpracování a zvyšování úrovně dostupnosti znalostí;
• distribuce a sdílení informací, především-v rámci podniku;
• implementace dat do výrobních procesů;
• zohlednění analytických informací při důležitých rozhodnutích;
• obsah informací v hotovém produktu, službě, dokumentech, softwaru atd. d.;
• hodnocení stupeň ochrany dat.

Správa informací tedy vyžaduje několik podmínek najednou, protože toto odvětví není autonomní a neexistuje samo o sobě. Proces řízení znalostí má důležité místo při formování rozvojové strategie jakékoli organizace. Tento nástroj kombinuje a kodifikuje příchozí informace, distribuuje je do správných směrů a používá je k zamýšlenému účelu. V tomto modelu řízení organizace probíhá řízení inovací a školení.

V jiné interpretaci znamená vedení znalostí ovlivnit hodnotu produktu, což je výhodnější, přičemž hlavní roli při jeho formování by měla hrát nehmotná aktiva organizace. Udržování a rozvíjení popularity značky jako ukazatele prestiže společnosti je výzvou, která vyžaduje důkladný přístup. Bez snahy převést znalosti na hodnotu je téměř nemožné posunout podnikání na další úroveň. Je to Informační management, který dokáže změnit způsob myšlení a pomoci se odchýlit od zastaralých forem rozvoje podniku.

Historie vývoje

Znalostní management před několika desítkami let převzal podnikání zemí západní Evropy, USA a Číny. Popularita tohoto směru naznačuje, jak významná je v globální ekonomice. Standardy managementu znalostí se dostaly do Ruska. A i když tento informační a ekonomický nástroj používají domácí podniky relativně nedávno, lze již dospět k závěru, že i v naší zemi je tento směr v poptávce.

První zmínky o řízení znalostí a dovedností lze nalézt v Platónově díle ze 4. století př. Až do poloviny minulého století se tento vědecký směr nijak nevyvíjel, byl v režimu "spánku". Zájem o správu znalostí byl vyvolán několika epizodami světové krize a stal se jeho následky jsou radikální změny ve formách a metodách podnikání. Postupem času dospěli velcí hráči podnikatelské sféry k závěru, že právě informace jsou hlavním zdrojem hospodářského rozvoje a prosperity. Všechny obchodní procesy jsou založeny na průmyslových znalostech, které zvyšují jejich specifické hmotnost při tvorba nákladů na hotové výrobky.

Ve skutečnosti jsou všechna moderní odvětví ekonomiky, která se v posledních desetiletích vyvinula a široce rozšířila, založena na znalostním managementu. Vývoj léčiv, genetického inženýrství, chemického průmyslu a dalších oblastí zahrnuje nejen výrobu hotových výrobků, ale také šíření znalostí o nových vlastnostech chemických léčiv, způsobech jejich výzkumu, patentové ochraně a další propagaci.

Samostatně stojí za zmínku průmyslová odvětví, která nevyrábějí žádné spotřební zboží. Jejich činnost spočívá v poskytování informací různými způsoby - natáčení filmů, seriálů, poskytování lékařských a vzdělávacích služeb, pořádání školení, seminářů a průmyslových odvětví, kde jsou produkty ve větší míře výsledky zpracování informací (vývoj architektonických projektů, počítačových programů, tvorba digitální technologie atd.). d.).

Podmínky efektivního řízení

Správa informačního prostředí je jedním z určujících činnosti podniku v nestabilních podmínkách zahraniční ekonomiky. Umožňuje vám zaujmout integrační přístup k zavádění moderních a efektivní technologie v oblasti marketingu, inovativních projektů, PR managementu. Informační management předpokládá existenci symbiózního spojení mezi výrobními a implementačními aspekty. Správa znalostí je neustálá práce na intelektuálním kapitálu, a to nad všemi jeho odrůdami a nad každou formou zvlášť. Díky tomu je zajištěna nezbytná kombinace personálního a organizačního kapitálu s cílem zlepšit poptávku spotřebitelů.

Kompetentně zvolená technologie řízení znalostí dosáhne následujících výsledků:

• vytvořte koordinovanou technologickou infrastrukturu, která umožní šíření nahromaděných znalostí a získání potřebných zkušeností;
• vytvořte kulturu přenosu znalostí a dovedností od předchozích pracovníků v rámci podniku a při interakci s partnerskými společnostmi;
• uspořádejte nepřetržitě fungující systém školení a dalšího vzdělávání zaměstnanců.

Individuální kompetence zaměstnanců

Pro plnohodnotné řízení znalostí má tento prvek zvláštní význam. Jednou ze standardních a známých metod pro zlepšení individuálního výkonu zaměstnanců jsou školení, workshopy, další typy školení a rotace v personálním obsazení. Osobní kompetence pracovníků lze zvýšit implementací různých marketingových technik prostřednictvím aktivní aplikace znalostí, informací pocházejících od zákazníků, kupujících, vývoje místních databází a nástrojů zpětné vazby.

Některé složky individuální kompetence se používají k růstu organizačního kapitálu. Tímto pojmem se rozumí vytvoření několika kreativních týmů, rozdělení zaměstnanců do skupin, což pomáhá efektivněji využívat individuální kompetence transformací na kolektivní dovednosti. V koncepci znalostního managementu má tvorba informačních a technologických systémů podniku za cíl posílit interakci různých prvků osobní kompetence a dát individuálním aktivům organizační sjednocující formu.

Funkce správy znalostí

Obecně je informační management výrazem mnohostranné formy činnosti, kterou lze považovat jak z hlediska ekonomiky a obchodu, informačních technologií a programování, tak z humanitních věd (psychologie, sociologie). V této disciplíně jsou úspěšně integrovány komponenty personálního managementu, reklamy, celkového rozvoje organizace, implementace inovativních systémů atd. Správa znalostí představuje výsledek interakce všech výše uvedených odvětví. Hlavní funkce Management znalostí jsou:

• transformace informací za účelem zvýšení efektivity praktických činností organizace;
• nepřetržité učení, získávání zkušeností a dovedností k implementaci Klíčové strategie rozvoje podniku;
• vytvoření spotřebitelské databáze a využití znalostí k přilákání nových zákazníků, což znamená zlepšení prodejních čísel;
• vytvoření stabilního prodejního systému;
• využití intelektuálního kapitálu firmy (lidské, organizační, spotřebitelské);
• zvýšení výnosů z nehmotných aktiv, rozšíření výsledků na rozvojové projekty;
• vytváření podmínek pro konsolidaci dostupných znalostí a podporu konkrétních inovativních projektů.

Jak se vytvářejí znalosti

Při rozhodování o implementaci systému informačního řízení ve vašem podniku musíte nejprve určit, co to vyžaduje a jaký výsledek pomůže dosáhnout. Nemůžete se zapojit do řízení znalostí pouze proto, že to dělají konkurenti. Systém řízení znalostí vychází z jednotných strategických plánů a cílů organizace, musí se spojit s plánováním v různých směr činnosti. Správa informací podporuje efektivní generování a rozvoj originálních a užitečných nápadů.

Aby proces využití znalostí přinesl očekávaný výsledek, je nutné správně formulovat dotazy. Musí být vytvořen tak, aby mohl být později v případě potřeby kodifikován k odeslání. Vzhledem ke struktuře dotazu byste měli vytvořit adresář pro každou jeho část a definovat cíle použití.

Pro efektivní řízení znalostí organizace hraje důležitou roli přítomnost zpětné vazby od spotřebitele, který musí být schopen správně formulovat požadavek a správně zadat informace. Softwarové metody by měly zajistit rychlé vyhledávání, dekódování a vydávání informací a v případě potřeby je chránit, učinit je důvěrnými.

Při navrhování počítačových programů pro řízení procesu přenosu dat je nutné určit standardní formulář a poskytnout informace o požadavcích. Základem řízení znalostí je zásada zajištění revize a schvalování informací a informací tak, aby zbytečná nebo zastaralá data byla včas odebrána nebo upravena, stala se žádanou a relevantní.

Způsoby motivace zaměstnanců

Znalost základů managementu hraje klíčovou roli v procesech vytváření a distribuce informací, ale žádná organizace není schopna produktivně a kvalitativně pracovat bez koordinovaných akcí administrativního odkazu.

Ve fázi vývoje a implementace systému informačního řízení musí roli správce převzít tým, který se zabývá financováním tohoto projektu a sleduje průběh práce. V ideálním případě je třeba okamžitě identifikovat odpovědného úředníka-obvykle samotnou osobu, která se zabývá technologickým a softwarovým inženýrstvím. Aby byl proces implementace informačního řídicího systému úspěšný, bude nutné:

• formálně jmenovat správce;
• vybavit jej funkční kompetencí vůči podřízeným zaměstnancům;
• definujte pravidla monitorování;
• vypracovat kritéria pro hodnocení výkonu;
• implementujte techniky, které určují objem intelektuálního kapitálu.

Při vytváření strategie řízení znalostí v organizaci je důležité určit, jak jsou změny kultury spojeny s mechanismy, které motivují zaměstnance k provádění prací na vývoji informačního systému a jeho plodném využití v další aktivity podniku.

Řízení znalostí znamená touhu množit dostupné informace, usilovat o dosažení synergického účinku a vyžadovat vyšší motivaci než peněžní honorář. Pro efektivní motivaci se používají různé metody motivace, které přispívají k seberealizaci.

Rozvoj zaměstnanců a kariérní postup je prvním motivačním prostředkem, který poskytuje vedení podřízeným. Pomocí jakékoli metody řízení znalostí získají zaměstnanci téměř neomezené příležitosti k propagaci a získání cenných zkušeností v konkrétní oblasti. V tomto případě mohou zaměstnanci nabízet speciální interní školení pro zvýšení kvalifikace úroveň a systém zkoušek, včetně on-line. Je důležité zajistit neustálý přístup zaměstnanců k informacím a přidělit další zdroje, aby mohli být vzděláváni během pracovní doby.

Dalším prvkem motivace zaměstnanců je záruka poptávky. Protože proces školení je nákladný, pracovníci by si měli být vědomi, že tyto náklady jsou plánovány a rozpočtovány v podniku, a proto je podporováno jejich uplatňování za daných podmínek, jinak nebude nikdo podporovat systém řízení znalostí. Za použití vlastních znalostí v informačním managementu musí být zaměstnanec odměněn, jeho vynález je patentován nebo získán společností za smluvních podmínek stanovených v pracovní smlouvě. Jinak odměna ztratí motivační složku a stane se nepraktickou.

Stejně silným hnacím faktorem je uznání. Funkce znalostního managementu zahrnují schopnost zaměstnanců deklarovat se, sdílet své názory a seznámit se s kritikou. I když se lidé často neochotně nesnaží dát své vlastní znalosti ve prospěch veřejnosti, pokud si neuvědomují, jakou odměnu za to mohou získat. V této souvislosti bude účinným nástrojem rozvoje managementu znalostí organizace vědecko-diskusních klubů a prémiové podpory aktivní účasti na nich. Vedení společnosti by mělo poskytovat podporu externím publikacím a oficiálním známkám uznání. Užitečným motivačním prvkem je možnost přístupu k internetu. Zavedení systému informačního managementu obvykle spadá do oblasti činnosti manažera, který se zabývá otázkami náboru a školení zaměstnanců.

Protože vzdělávací proces vyžaduje určité náklady a zdroje, musí být neustále Nachází se pod řízení správy společnosti. Vedení by mělo být schopno posoudit účinnost použitých prostředků a výhody plynoucí z řízení znalostí, sledovat a analyzovat činnost pracovníků v tomto směru. Vývoj, implementace a optimalizace systému Informační management okamžitě nepřinese zisk – to bude vyžadovat čas. Není nutné se vzdát řízení managementu, protože prvních výsledků bude dosaženo až po určité době.

Nuance implementace systému

Každá organizace, která zjistila proveditelnost použití systému informačního managementu, musela čelit řadě obtíží. Samotný proces implementace řídícího mechanismu obvykle trvá několik let. Vezmeme-li jako základ údaje z různých studií o skutečné inkarnaci znalostí v poradenských podnicích, můžeme zdůraznit hlavní problematické body, kterým společnosti v tomto procesu musely čelit.

Nejčastějším problémem je neschopnost identifikovat odpovědnou osobu. Bez ohledu na typ řízení znalostí musely organizace trávit spoustu času školením zaměstnanců. Je důležité pochopit, že tato investice se vyplatí ziskem pouze v perspektivě. Kromě toho může být problém implementace způsoben skutečností, že vrcholový management společnosti nepovažuje informační řízení za vhodné, a proto není připraven podniknout nezbytné kroky k jeho implementaci.

Vytváří potíže na cestě rozvoje managementu znalostí a nedostatek odměny, nedostatek uznání. Povzbuzení hraje obrovskou roli a klade velký důraz na transformaci individuální práce na týmovou práci.

Hlavním problémem při zavádění informačního managementu je tedy nedostatek konkrétního stanovení cílů a nedostatek rozumného přístupu při plýtvání dostupnými zdroji. Sociologické průzkumy provedené ve Spojených státech na konci minulého století ukázaly, že většina respondentů je považována za hlavní překážku ve zlepšování systému správy informací je kultura organizace. Řízení znalostí jako nové kolo v činnosti společností zaměřených na akumulaci a efektivní uplatňování intelektuálních aktiv by mělo být hlavním nástrojem k posílení jejich konkurenceschopnosti a postavení na trhu.

Závěry

Hlavní strategie řízení (řízení) znalostí je zaměřena na vytváření nových nákladů na realizované produkty, lidi a procesy racionálním vytvářením a implementací informačních dat do strategií rozvoje podniku. Prvořadým úkolem je získat racionální návratnost využití vynaložených zdrojů, vyvinout efektivnější inovativní technologie, zlepšit mechanismy zákaznických služeb, snížit ztráty z neaktivního inteligentního kapitálu.

Koncepční ustanovení znalostního managementu lze použít nejen v obchodních a výrobních společnostech, ale také v organizacích rozpočtového typu, neziskových a komunitních sdruženích. Kromě toho má většina neziskových společností přímý vztah k informačnímu řízení. Jejich činnost je založena právě na vytváření, regulaci, šíření a recyklaci toků různých informací a dat. Model řízení znalostí v moderní fázi používají také úřady.

Při pohledu na potenciální racionalitu informačního managementu z teoretického hlediska se může zdát vysoká. Ale navzdory účinnosti této složky procesu řízení vede její použití v praxi k řadě komplikací. Tomuto směru se zatím věnuje nedostatečná pozornost v domácí literatuře. Nedostatečné zkušenosti s aplikací systému řízení znalostí a v praxi. V orgánech státní správy se technologie informačního managementu používají častěji než v komerčních společnostech, ale dosud nejsou dostatečně zaměřeny na tak důležitý aspekt rozvoje, jako je školení zaměstnanců organizace.