Co je účinnost: pojem, kritéria a ukazatele výkonu práce

Chcete-li vybudovat motivační systém pro zaměstnance a zlepšit řízení, musíte pochopit, s jakou efektivitou zaměstnanci a vedoucí pracovníci pracují. Díky tomu je v řízení velmi relevantní pojem efektivity. Proto potřebujete vědět, co je účinnost, jaká jsou její kritéria a metody hodnocení.

Koncept efektivity

Podstatou tohoto pojmu je míra dosažení stanovených cílů. Existuje několik základních přístupů k zodpovězení otázky, Co je účinnost. V prvním případě tento koncept znamená přesně míru dosažení cílů, kterým organizace čelí. Tento přístup je účinný, když lze cíle měřit v určitých konkrétních metrikách. Ve druhém případě je efektivita chápána jako schopnost organizace čerpat z vnějšího prostředí potřebné, často jedinečné zdroje, nezbytné pro fungování organizace. Ve třetím přístupu jsou pojmy účinnost a efektivita prakticky vyrovnány. V tomto případě chápou schopnost dosáhnout dobrých výsledků v činnosti podniku s minimálními náklady a při spoléhání se hlavně na interní zdroje. Obecně existuje tradice chovu těchto dvou pojmů. Renomovaný teoretik managementu Peter Drucker spojuje efektivitu s organizací procesu řízení a výkon s uspokojením potřeb spotřebitelů a zákazníků. Oba tyto jevy jsou důležité a vyžadují pozornost od nadřízeného.

Efektivita v managementu

Při řízení organizace je nejdůležitějším parametrem hodnocení přesně dosažení stanovených cílů. Účinnost řízení je proto hlavní charakteristikou úspěchu. Na otázku, Jaký je výkon v řízení lidských zdrojů a organizace, stojí za zmínku, že tyto pojmy v teorii managementu se velmi přibližují a někdy jsou synonymizovány. Vědci vytvářejí přímé spojení mezi účinností, úspěchem a výkonem. To jsou všechny články jednoho řetězce. Efektivita v managementu je schopnost celého řídicího systému zajistit dosažení daných výsledků v souladu se stanovenými strategickými a taktickými cíli. Tyto cíle mohou souviset s výrobou produktů, aby vyhovovaly potřebám kupujících, s kvalitou poskytovaných služeb, jakož i s procesy organizace výroby, se všemi fázemi řízení zaměstnanců a uspokojováním potřeb zaměstnanců.

Kritéria výkonnosti manažerské práce

Jakákoli práce vyžaduje hodnocení, aby mohla být spravedlivě zaplacena, není však vždy možné stanovit jasné ukazatele pro hodnocení. K určení toho, co je účinnost, je nutné formulovat ukazatele, podle kterých ji lze vyhodnotit. Jedná se především o soubor kritérií souvisejících s úrovní dosažení cílů společnosti. Druhá skupina metrik se zabývá úplností a kvalitou uspokojování potřeb kupujících a zákazníků, jakož i zaměstnanců společnosti a jejích partnerů. Také výkonnost může být hodnocena z hlediska hledání a nalezení příležitostí k rozšíření podnikání, pro jeho růst. Kritéria celkové účinnosti mohou navíc sloužit jako ukazatele výkonnosti pro různé funkční směr činnosti podniku. Při hodnocení výkonnosti manažerů je nutné korelovat jejich úspěchy a úspěchy se strategií společnosti a identifikovat jejich osobní příspěvky k rozvoji podniku.

Ukazatele výkonnosti zaměstnanců

K určení osobní efektivity zaměstnanců různých funkcí se používá koncept "klíčové ukazatele výkonnosti", nebo KPI. Jedná se o individuální systém hodnocení každého zaměstnance, který podnik vyvíjí s ohledem na své vlastní priority a směr podnikání. Při hodnocení se obvykle používají kvantitativní a kvalitativní ukazatele, takže systémy KPI nelze použít pro absolutně všechny druhů činnosti. Existuje několik přístupů k posouzení efektivity:

• poměr získaných výsledků s vynaloženými náklady;
• posouzení shody úkolů se stanovenými normami a standardy;
• hodnocení produktivita práce zaměstnanci.

Obtížnost uplatňování jednotných hodnotících standardů je, že mnoho operací je obtížné představit ve formě kvantitativních odhadů. Náklady na vývoj takového systému jsou však do značné míry odůvodněné, protože takové hodnocení výrazně zvyšuje motivaci zaměstnanců ke zvýšení produktivity práce, zlepšuje systém kontroly plnění výrobních úkolů a také zvyšuje zapojení zaměstnanců do řešení celkových strategických cílů společnosti.

Hodnocení výkonnosti v managementu

Pro hodnocení výkonu vedoucích pracovníků je systém KPI nejčastěji nepoužitelný. Protože manažer musí řešit mnoho problémů, které nelze jednoznačně převést na kvantitativní nebo kvalitativní jednotky. Proto se pro hodnocení výkonu manažera používají zvláštní kritéria výkonnosti. Patří mezi ně kvalita plnění manažerských úkolů, včetně provádění ukazatelů pověřených divizí výroby produktů, dodržování termínů pro řešení zadaných úkolů, úspory a získávání zdrojů. Kritéria pro hodnocení výkonnosti manažera jsou obvykle:

• náklady na manažerskou práci a jejich korelace s dosaženými cíli;
• globální výsledky, t. e. dopad práce manažera na celkovou strategii rozvoje společnosti;
• rychlost, jak včas šéf řeší problémy;
• řádnost a ladění výrobního procesu.

Význam hodnocení výkonnosti v managementu

Jednou z nejdůležitějších funkcí vedení je kontrola plnění stanovených úkolů a dosažení cílů. Hodnocení výkonu je proto nezbytnou součástí práce manažera. Vedoucí musí vyvinout motivační systém pro zaměstnance, a proto je nutný kvalitní systém hodnocení jejich práce. Když si zaměstnanci uvědomí, za co dostávají odměnu a povzbuzení, obvykle začnou pracovat kvalitněji. Každý manažer by proto měl věnovat dostatek času a úsilí vývoji systému hodnocení výkonnosti zaměstnanců.