Obchodní etiketa a obchodní protokol: pojem, význam, pravidla

Od starověku ve všech dobách vývoje civilizace ve společnosti oceňovali lidé s příjemným chováním, kteří se v každé situaci dokázali ukázat z nejvýhodnější strany. A tyto vlastnosti postupně vytvořily pravidla, která jsou dnes známá jako obchodní etiketa a obchodní protokol. V dřívějších stoletích se lidé, kteří se ve společnosti dokázali chovat, nejčastěji patřili do zvláštní vrstvy populace s ušlechtilou výchovou. A v současné době není každý člověk povinen mít představu, co je obchodní etiketa i obchodní protokol, ale každý je slušně povinen chovat se ve společnosti.

O kariéře

V současné době je kariérní růst všeobecně upřednostňován, a proto je schopnost chovat se správně také jednou z priorit. Pozitivní nastavení oponenta ve vztahu k stanovenému cíli pohovoru, přesné nastínení pozic a dodržování vlastních zájmů a zároveň získání respektu partnera-to je možné pouze za předpokladu, že jsou dodržována neotřesitelná pravidla, která předepisují obchodní etiketu a obchodní protokol. Pouze díky těmto znalostem a dovednostem se můžete spolehnout na úspěšnou činnost v absolutně jakékoli oblasti. Je to schopnost používat obchodní etiketu a obchodní protokol, který pomáhá kariérnímu postupu.

Kromě toho se v kolektivu vytváří příznivé psychologické klima, pokud se v komunikaci používá etika výmluvnosti, ve které mnoho lidí koexistuje a velmi odlišné vlastnosti a principy. Obchodní výmluvnost není nutná pouze pro podnikatele a manažery, kteří právě začali budovat svou kariéru. Například, pro pracovníky velvyslanectví a konzuláty existuje mezinárodní obchodní etiketa a protokol. Jedná se o neotřesitelný zavedený postup pro provádění určitých akcí-vyjednávání, uzavírání transakcí, podepisování a předkládání dokumentů, včetně nepříjemných (poznámka, tj vlády země k vládě jiného státu, předané prostřednictvím velvyslanectví). Mezinárodní obchodní etiketa a protokol musí být přísně dodržovány, jinak není možná spolupráce mezi zeměmi.

Definice a význam

Protokol a etiketa obchodních jednání o obsahu jsou mnohem bohatší a interpretovány širší než obvyklé normy chování ve společnosti. Morálka celého člověka zde nebude dostatečná, protože její nejdůležitější stránkou je morálka podnikatelská a je to profesionální chování obchodníka, které může ovlivnit úspěšný výsledek podniku.

To je patrné zejména v komunikaci domácích podnikatelů se zástupci zahraničních firem: obrovské množství obchodů, které by mohly být ziskové, je přerušeno. A to vše kvůli nově razeným podnikatelům, kteří dostatečně neznají protokol a etiketu obchodních jednání. Je to drnovkus v oblečení i v chování-doslova každá maličkost může doplnit nepříznivý dojem.

Porušení pravidel

Jak se v tomto případě chovají lidé, kteří znají moderní etiketu a obchodní protokol a vždy dodržují? Nebudou dělat poznámky. Kritika nebude znít, ale ticho bude nepříjemné. Čest firmy pro podnikatele znamená hodně, a proto lidé, kteří respektují sebe a své podnikání, obvykle pod jakoukoli záminkou jednoduše přestanou vyjednávat navždy. Na vině může být obvyklé chování neúspěšných partnerů, špatné návyky, nevychovanost. A není vůbec nutné používat ubrus místo kapesníku, bude stačit mnohem menší chyba.

Podnikatelé by se měli konkrétně naučit pravidla obchodního protokolu a etikety, pokud chtějí spolupracovat s vážnými firmami. Dobrý tón v chování vám nedovolí dostat se do směšné situace. Například Petr Veliký dokonce vydal zvláštní vyhlášku a pachatelé etikety byli potrestáni. Možná je také čas potrestat naše podnikatele, aby neházeli stín na podnikání domovské země. Například budoucí diplomaté studují se všemi vážnostmi diplomatický protokol a obchodní etiketu ve zvláštních institucích. A v podnikání by to sloužilo jako základ podnikatelského úspěchu.

O normách a morálce

Pojem dobra a pojem zla jsou známy od nepaměti a z poměru těchto konceptů byla dávno odvozena obecná lidská morálka. Etika se zabývá historií vývoje těchto vymezení. Ústředním pojmem etiky je morálka jako systém morálních vztahů se všemi motivy, které vedou k jednání, s pocity a vědomím stanovených hranic v určitých vztazích, se všemi činy lidí ve společnosti a v jejich interakci.

Protokol a etiketa komunikace - obchodní a diplomatické-prošly formací prostřednictvím vnímání morálních norem. Všechny výsledky vymezení dobrého a zlého člověka vstoupily do těchto postulátů. Například základní soubor obchodních vlastností zahrnuje pravdivost, přesnost při provádění, přesnost, nezištnost, tvrdou práci. Jedná se o bezpodmínečnou dobrotu považovanou v protokolu a etiketě obchodní komunikace za vysokou morální kvalitu. A nedostatek odpovědnosti, vyhýbání se mu, podvodná fakta, korupce, bezohlednost, úplatkářství a mnoho dalších je považováno za zjevné zlo, to znamená, že jsou také osobnostními vlastnostmi, pouze nemorální.

Historicky se morálka vyvíjela vždy a vždy byla studována, protože byla ústřední postavou etiky. A přestože se v různých obdobích historie veřejné představy o světě výrazně lišily od předchozích, změnil se samotný způsob myšlení, byly upraveny systémy duchovních hodnot, ale vymezení dobra a zla zůstalo stejné. Požadavky na osobnost, morálku, chování a jednání byly přísnější. Změnil se obchodní protokol i etiketa. Praxe aplikace zanechala v průběhu staletí daleko za sebou. Nová pravidla však nepřijala ani lži, podrazy pojmů, úplatkářství a korupci.

Profesionální etika

Etika prostřednictvím norem a pravidel provádí důkladnou analýzu stavu společnosti a uvádí příčiny, které v ní způsobují potíže. Kromě toho obsahuje také řešení, která pomáhají aktualizovat morální pokyny veřejnosti. Profesní etika označuje normy a standardy servisní etikety a obchodního protokolu, jakož i požadavky na konkrétní druhů činnosti.

Například pravidla chování pro diplomatický sbor, i když ne zásadně, se stále liší od pravidel používaných pracovníky jiných profesních oborů: v poskytování služeb, ve výrobě a prodeji produktů, ve finančním podnikání atd. K absolutně jakékoli komunikaci odborníků však musí dojít podle etických norem a standardů, které musí vlastnit. Ten však závisí na různých faktorech, které lze pro větší pohodlí rozdělit do dvou skupin.

Rozdělení podle skupiny

Nejprve je třeba připsat celý soubor etických norem, představ a hodnocení, které tato osoba již má: dobro a zlo, například. S těmito představami člověk žije od narození, používá je, pracuje s nimi. A nezávisí to přesně na tom, jakou pozici zastává a jakou práci vykonává. Do druhé skupiny bude zařazeno to, co člověk získal zvenčí, to znamená, ty standardy a normy, které zahrnovaly například pravidla vnitřní rutiny organizace, kde pracuje, značkový a profesionální etický kodex, kam patří pokyny vedení.

Není špatné, pokud se původní představy o dobrém a zlém shodují s profesionální požadavky. Stává se, že tato náhoda částečně nebo úplně chybí, a pak existují stejné potíže, protože je stále nutné pochopit a internalizovat tato etická pravidla a poté je aplikovat v praxi a neustále. Osobní morální reprezentace musí být doplněny celou řadou profesionálních etických pravidel, jinak je téměř nemožné regulovat systém vztahů v jakékoli oblasti.

Etické požadavky

Světově proslulí vědci formulovali seznam nezbytných požadavků a norem, které tvořily celý teoretický základ mezinárodní obchodní etikety a diplomatického protokolu i kodexu pravidla chování pro kolektivy, podniky a jednotlivé zaměstnance. Prvním pravidlem profesní etiky je následující: při plnění služebních povinností vůči podřízeným v žádném případě nedovolte činy, které jsou vůči sobě nežádoucí. Toto takzvané zlaté pravidlo je porušeno obzvláště snadno a často.

Druhým požadavkem je, že je velmi nutné dodržovat spravedlnost tím, že zaměstnancům poskytneme Zdroje-materiál, suroviny, finance a podobně. Třetí pravidlo hovoří o povinném nápravě jakéhokoli etického porušení, kdo by se ho dopustil. Čtvrtý požadavek zní: jakákoli akce a veškeré obecně služební chování člověka by mělo morálně přispět pouze k dobru organizace a jejímu rozvoji. Podstatou pátého požadavku je tolerance k tradicím, které se neshodují ani s morálními principy, které existují ve vlastních zemích, regionech, organizacích. Šesté pravidlo hovoří o zájmech jednotlivce a celého týmu, o správně stanovených prioritách.

Ještě konkrétnější

Další-o složitých otázkách, kde profesní etika předepisuje být odvážný při prosazování vlastního názoru. Nicméně ani tlak na podřízené, ani - ještě více-násilí v žádné formě služebního rozhovoru by neměl být. Dalším požadavkem je stálost: není možné zavést etické standardy řádným způsobem, a proto je v průběhu existence organizace ze strany vedení zapotřebí neustálého úsilí a samozřejmě osobního příkladu.

Pravidlo trestů za etická porušení nadřízení používají téměř vždy, protože v praxi je síla odporu proti etickým normám velmi vysoká i od těch, kteří uznávají (čistě teoreticky) správnost těchto požadavků. Na jakékoli porušení vedení ukládá příslušné formy odsouzení.

Další požadavek se týká jak nadřízených, tak celého týmu: postoj k kolegům by měl být odůvodněný a důvěra musí být založena na vztahu-kompetenci a pocitu povinnosti, odpovědnosti a povinnosti. Kritizovat a vyjadřovat nespokojenost předem je nepřijatelné. Naléhavé doporučení-touha po nekonfliktnosti. I když i kop se někdy stává "kouzelný", proto má čistě funkčně pozitivní důsledky, je třeba si uvědomit, že konflikt slouží jako nejpříznivější půda pro jakýkoli druh etického porušení.

Popisy práce jako by říkaly: každý zaměstnanec je svobodný, pokud jeho svoboda neporušuje svobodu ostatních. Etika chování by měla být charakteristická pro každého zaměstnance v týmu. Méně kritiky, více vlastního příkladu. Žádný z požadavků etikety samozřejmě nenese absolutní charakter.

Zásady obchodní etikety

Každý moderní člověk v obchodním světě se řídí nepsanými zákony chování, chápe nebo ne jejich vnitřní obsah a hlavní význam, ale vždy cítí jejich potřebu na základě výsledků aplikace. Tyto principy nejsou tak složité. Za prvé, zdravý rozum, kterému žádná z norem etikety nikdy neodporuje, protože jsou zaměřeny na řádnost, organizaci, úsporu sil a času a další rozumné cíle.

Za druhé, svoboda volby není v žádném případě porušena. Každý podnikatel může bez porušení etických norem svobodně vyjádřit svou vůli, zvolit partnera, pracovní metody, způsoby provádění dohod a vše ostatní. Také svobodný muž tolerantní k národní zvláštnosti, ke kulturním tradicím, projevuje loajalitu k opačným názorům a rozdílům v obchodních pozicích.

Svoboda je však vždy omezena opět zdravým rozumem a mnoha dalšími faktory. Klimatických podmínek, například. Nebo politickým režimem. Existuje mnoho principů etického chování, dokonce je nelze uvést všechny v malém článku, takže zde jsou shromážděny pouze ty nejzákladnější.

Co by neměla být etika pro podnikatele

Etika je celá řada standardů a norem, doporučení a požadavků, které jsou nezbytné v obchodní etiketě, která je v samém jádru a obsahu orientována "na dobro". Interpretováno, opravdu, to je "dobro" úplně jinak, přestože etiketa je nejdůležitější kategorií morálky. V oblasti podnikání je tato otázka velmi nejednoznačná, protože podnikání je samo o sobě nejobtížnější oblastí odborných znalostí. Existují etické filtry, existuje mnoho, ale velmi často jsou nemorální činy skryty za zcela etickým chováním. Rčení není marné: "Je to podnikání, nic osobního."

Etika profesionálních vztahů může podporovat mnoho principů, které jsou dodržovány všemi: pohodlí, účelnost, hospodárnost a dokonce i konzervatismus. V lidském chování nemůžete najít kapku šarlatánství nebo bez okolků, vidět pouze dobrou výchovu a pozornost ostatních. Nicméně jako podnikatel je mnohem mnohostrannější, vyznačuje se inherentní univerzálností moderních lidí: normy etikety mu pomohou pouze spáchat nepoctivou dohodu, "hodit" partnera a udělat mnohem víc, což potvrdí jeho účinnost jako ekonomicky výhodného specialisty.