Profesionální etiketa: pravidla chování a komunikace v práci

Každá profese vyžaduje určitý soubor způsobů. Právě tyto způsoby jsou známé jako profesionální obchodní etiketa. To je obecně respektováno absolutně všemi členy organizace.

Stojí za to jen na vteřinu přemýšlet, jaká by byla komunikace v pracovním kruhu, kdyby nebyla dodržována profesionální etiketa. Je nepravděpodobné, že by obchodní partneři za nepříznivých podmínek dokázali dosáhnout dohod a kolegové by jednoduše nerespektovali názor a postavení ostatních. Stojí za zvážení, jaké jsou základy profesionální a servisní etikety, na čem jsou založeny a jaký je jejich úkol.

Co to je a proč dodržovat?

Obchodní etiketa je příležitostí k udržení příjemné atmosféry v práci, zdvořilého a uctivého zacházení s vedením, kolegy a nižšími zaměstnanci. Pravidla profesionální etikety se mohou v různých organizacích mírně lišit. Existují však některá univerzální ustanovení, která platí téměř všude a pro většinu profesionálních průmyslových odvětví.

Cílem profesionální etiky a servisní etikety je budování cenných a úctyhodných obchodních vztahů s kolegy a partnery. Tento bod je velmi důležitý pro každou společnost nebo podnik, protože vytváří prostředí, kde se všichni členové organizace cítí bezpečně, pohodlně a uvolněně.

Teď, když to bylo jasné, k čemu je potřeba obchodní etiketa, stojí za zvážení, jaká jsou její základní pravidla. Po jejich zapamatování se každá osoba bude moci objevit před partnery a kolegy v podobě zdvořilého partnera, s nímž je příjemné jednat.

Při prezentaci musíte vždy vstát

V kanceláři nebo jednoduše v podnikatelském prostředí musí kdokoli vstát, když je představen někomu nebo je ve společnosti zastoupen několika lidmi. Pokud člověk nemůže vstát, protože je chycen mimo dohled, měl by se pokusit alespoň naklonit trup dopředu nebo natáhnout ruku, aby se potřásl.

Vděčnost by měla být vhodná a diskrétní

Mnoho lidí často dělá chybu v procesu vyjadřování vděčnosti kolegům nebo partnerům. Pokud se slovo" děkuji " opakuje několikrát, ztratí svou hodnotu.

Když je člověku poskytována jakákoli služba, snaží se zdůraznit, co je pro něj to je důležité a příjemné, ale někdy emoce přebírají a vyjádření vděčnosti se promění v záplavu zbytečných osprchování komplimenty a poctami. Profesionální etika a etiketa to však nepřijímají. Je důležité si pamatovat, že nemůžete poděkovat osobě v konverzaci více jednoho nebo (maximálně) dvakrát, jinak díky tomu bude děkující vypadat trochu zoufale a bezmocně.

Než vstoupíte do něčí kanceláře, musíte klepnout

Pracovní kancelář člověka je jeho osobní prostor. Neporušujte něčí hranice, jednoduše do něj vnikněte. Klepání na dveře je signálem, že dveře se nyní otevřou a někdo vstoupí. Osoba má několik sekund na přerušení pracovní činnosti, naladit se a věnovat pozornost příchozímu.

Nikdy byste neměli vstoupit bez varování. Pokud mluvíme o pracovní činnosti, pak nikdo nemá absolutně žádné právo přerušit něčí práci nedbalým vzhledem, protože osoba v určitém okamžiku plní své funkce, které mu byly svěřeny. Je důležité respektovat prostor a soukromí někoho jiného.

Pokud jsou dveře do kanceláře otevřené (ale je vidět, že je osoba ponořena do práce), měli byste být upozorněni na svůj vzhled. K tomu stačí tiše zaklepat na dveře.

Je třeba se vyhnout křížení nohou

Křížení nohou v obchodním prostředí nebo během schůzky je extrémně nevhodné. Ačkoli muži i ženy mají tendenci to dělat velmi často. Takové póze by se však mělo za každou cenu vyhnout.

Pokud je z nějakého důvodu velmi nutné zkřížit nohy, je důležité zajistit křížení v oblasti kotníků, nikoli kolen. Zkušení podnikatelé nebo jednoduše profesionální manažeři vědí, že křížení nohou nebo rukou je signálem, který naznačuje, že člověk jednoduše nechce pokračovat v komunikaci nebo nesouhlasí s názory ostatních. Ale proč dát ostatním příležitost číst se gesty jako otevřená kniha? Je lepší neohrožovat se svým vlastním chováním a udržovat vytrvalost v jakékoli situaci.

Ukazováček by měl být proveden otevřenou dlaní

V obchodním prostředí se často používá ukazovací gesto. Může ji použít člověk, když chce všimnout si posluchači na cokoliv (na grafu, na dokumentu, na stole, atd.).p.) nebo ukázat na někoho. Druhou možnost obvykle používají vedoucí pracovníci nebo vedoucí pracovníci.

Nezáleží na tom, jaký podtext má toto gesto, musí být provedeno tak, aby ukazováček ukazoval na předmět, ostatní prsty nebyly přitlačeny k dlani a samotná dlaň byla otevřená nahoru. Tímto způsobem bude ukazováček měkčí a nezpůsobí špatné asociace.

Nepřerušujte nikoho

Názor kteréhokoli zaměstnance může mít v práci velký význam a každý (podle svých nejlepších pravomocí) může ve skupinové diskusi vyjádřit poznámky. Je však třeba dodržovat rámec slušnosti a mluvit podle schváleného (samohlásky nebo mlčky) nařízení.

Pokud je třeba namítnout nebo doplnit řeč mluvící osoby, pak podle Profesionální etikety komunikace musíte počkat, až bude příležitost mluvit. Ale nepřerušujte ostatní lidi.

Musíte sledovat své výroky

Každý může čelit takové situaci, kdy kolega nebo podřízený způsobí extrémní podráždění. Ať už je situace jak akutní, je třeba zůstat v klidu a sledovat slova.

Pokud mluvíme o vulgárnosti nebo obscénních slovech, je to z hlediska profesionální etikety absolutní tabu. Vždy ústní a písemná komunikace musí být zdvořilá a uctivá. Je důležité se ovládat a nedovolit ve svých výrazech hrubost, ponížení nebo pohrdání kolegy, podřízenými nebo obchodními partnery.

Musíte se držet dál od drby

Oddávání se kancelářským drbům může být velmi lákavé, ale stojí za to si pamatovat, že byste se od toho měli držet dál. Drby o kolegech nejen kazí jejich image v organizaci, ale také říkají, že lidé, kteří o nich diskutují, nejsou o nic lepší.

I když zvědavost láká, neměli byste se připojovat ke kolegům, kteří diskutují o pověstech o jiných lidech. Zejména se musíte zdržet Komentáře.

Přesnost má velký význam

Ať už je jednotlivec zaneprázdněn nebo jak vysoký je jeho příspěvek v organizaci, měli byste vždy přijít včas na schůzky a schůzky. Zpoždění naznačuje, že člověk je nepozorný a nerespektuje čas ostatních lidí.

Pokud z nějakého důvodu musíte zůstat, je lepší to varovat. Můžete to udělat sami nebo prostřednictvím osobního asistenta.

Během jednání a schůzek byste měli telefon držet dál

Během obchodních jednání nemůžete přijímat hovory, odpovídat na textové zprávy a prohlížet si e-maily. Je to nesmírně nepříjemné pro ostatní a hovoří o neúctě vůči ostatním lidem přítomným na schůzce.

Je také nutné zajistit, aby telefon zůstal v tichém režimu při účasti na schůzkách, obchodních jednáních nebo schůzkách. To dá jistotu, že náhlý hovor nebrání ostatním účastníkům schůzky a nezbaví řečníka myšlenky.

Nepokládejte židli svým partnerům nebo kolegům

V sociálním prostředí je pro muže přijatelné starat se o dívku, když sedí u stolu. Za tímto účelem se přiblíží k opěradlu židle a při sezení ji posune.

V profesionální atmosféře je to však nepřijatelné a hrubé, zejména mimo země SNS. Podle etikety v profesionální činnosti, muži a ženy na pracovišti jsou považovány za rovnocenné.

Nemůžete opustit událost dříve, než to udělá manažer

Je naprosto neslušné a nepřijatelné, aby podřízený opustil firemní akci nebo večírek, než šéfové odejdou. Ředitelé zpravidla nezůstávají na společných slavnostech.

Pokud tedy osoba z jakéhokoli důvodu nechce nebo nemůže zůstat s týmem, musíte počkat, až událost opustí šéf. Již poté se můžete omluvit a opustit místo setkání.

Etiketa potravin

Jídlo by mělo být konzumováno pouze v jídelně nebo kavárně. Stolování na pracovišti je podle Profesionální etikety považováno za netaktní. Zvláště pokud musí být pracovní prostor sdílen s ostatními kolegy.

Pokud z nějakého důvodu není možné se dostat do jídelny, je důležité zajistit, aby jídlo, které musí být konzumováno v kanceláři, nemělo nepříjemný zápach. Také v takové situaci je nutné odstranit hned po jídle.

Závěr

Tento článek představil základní pravidla profesionální etikety, která jsou celosvětově uznávána. Samozřejmě, v různých zemích budou doplněny na základě místních zvyků nebo charakteristik kultury. Nejdůležitější věcí pro každého podnikatele je však znát základ obchodní etiky a určité nuance lze zdokonalit již během profesionální činnosti.