Jak odmítnout objednávku v internetovém obchodě: podrobný průvodce, tipy a triky

Dnes je velmi populární objednávat zboží přes internet. Tento způsob nákupu má své vlastní výhody a nevýhody. Mnoho lidí čelí situaci, kdy potřebujete vrátit zakoupenou položku na online trh. Důvodů může být mnoho. Například jste si uvědomili, že věc nepotřebujete, našli jste místo, kde si ji můžete objednat levněji nebo jste zmateni kvalitou. Pokud nebyla zaplacena žádná záloha a prodávající ještě neměl čas poslat balíček, nebudou žádné zvláštní problémy. Stačí ho kontaktovat a nahlásit odmítnutí. Věci jsou však mnohem komplikovanější, když uvedete celou částku na uvedené podrobnosti a položka je na cestě nebo již dorazila na místo určení. Je možné v tomto případě odmítnout internetovou objednávku? Podívejme se na tuto otázku podrobněji a zjistíme správný algoritmus pro vrácení nákupu.

Obecné informace

Než promluvíme o odhlášení z objednávky v internetovém obchodě, nejprve pochopíme základní otázky. To je velmi důležité, protože práva spotřebitelů jsou pravidelně porušována, takže každý musí vědět, jak je chránit. Podle právních předpisů může každá osoba kdykoli vrátit zboží na online trh za následujících podmínek:

• balíček ještě nebyl doručen nebo od jeho přijetí ještě uplynul týden;
• osoba má kontrolu nákupu;
• balení nebylo porušeno;
• zachovalý vzhled, záruční těsnění a tovární značky;
• zboží nebylo v provozu;
• porucha zařízení nemá žádnou vinu uživatele.

Toto jsou hlavní kritéria stanovená v právních předpisech. Zde však není vše tak jednoznačné. Každá společnost předkládá své vlastní požadavky na vrácení zboží, takže aby nedošlo k problémům, doporučuje se s nimi nejprve seznámit.

Důvody pro vrácení

Podívejme se na to podrobněji. Mnoho lidí se zajímá o otázku, zda lze internetovou objednávku odmítnout. V zákonu "O ochraně práv spotřebitele" je jasně uvedeno, že jakýkoli produkt lze vrátit, pokud se nehodí podle následujících specifikací:

• podle tvaru;
• podle rozměrů;
• vzhled;
• podle barvy;
• funkčností.

Kromě toho můžete odmítnout objednávku v internetovém obchodě, pokud produkt přišel v nefunkčním stavu nebo neodpovídá popisu nebo technická charakteristika, uvedené na webu. V kterémkoli z výše uvedených případů musí prodávající vzít balíček zpět od kupujícího a vrátit za něj přijaté peníze.

Důvody pro odmítnutí návratu

Tomuto aspektu je třeba věnovat zvláštní pozornost. Pravděpodobně mnoho lidí mělo otázku: objednal jsem si v internetovém obchodě, Jak odmítnout?. Tento článek bude popisovat podrobné pokyny, nejprve však musíte zvážit kategorie produktů, pro které není stanoven návrat. Patří mezi ně:

• stavební hmoty;
• parfémy a kosmetika;
• šperky;
• vozidla;
• pletenina;
• léky;
• textil;
• domácí chemikálie;
• zvířata a rostliny;
• knihy;
• nábytek.

Jakékoli zboží z výše uvedeného seznamu nelze vrátit nebo vyměnit za analogy, s výjimkou případů, kdy přišlo v nefunkčním stavu.

Postup vrácení před přijetím

Jak tedy odmítnout objednávku v internetovém obchodě, pokud je stále na cestě? Podle občanského zákoníku Ruské federace je prodávající zbaven povinnosti převést zboží v době jeho přijetí spotřebitelem. Takže zatímco je na cestě, ještě se nepovažuje za prodané. V takovém případě musíte podat ručně psanou žádost o vrácení peněz, která musí obsahovat následující údaje:

1. Celé jméno prodejce.
2. F. A. O. kupujícího.
3. Značka a model produktu.
4. Sériové číslo.
5. Datum nákupu.
6. Náklady.

Žádost je zaslána prodejci doporučeným dopisem s popisem a oznámením o přijetí. Musí také připojit dokument s bankovními údaji, na které budou finanční prostředky připsány.

Co když byl produkt přijat?

Co o tom tedy musíte vědět? Jak odmítnout objednávku v internetovém obchodě, pokud již přišla? Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje podle jakýchkoli charakteristik nebo má nesprávnou kvalitu, je vrácení možné do jednoho týdne od jeho obdržení, s výhradou zachování vzhledu a integrity továrního obalu. Musí existovat také potvrzení o platbě, které potvrzuje skutečnost nákupu. Postup registrace probíhá podobným způsobem popsaným výše. Ale je tu jedna důležitá nuance. V době převodu zboží je kurýr povinen předložit doklad o lhůtách a podmínkách vrácení. Musí obsahovat následující informace:

1. Právní adresa prodávajícího.
2. Harmonogram práce.
3. Lhůty pro vrácení peněz.
4. Požadavky na zboží.
5. Postup vrácení peněz.

Pokud vám tyto informace nejsou v době převodu poskytnuty, doba vrácení se zvýší na 90 dní od okamžiku nákupu.

Co dělat, pokud prodávající nesplní své závazky?

Výše bylo popsáno, jak správně odmítnout internetovou objednávku. Ale ne všechny společnosti fungují v dobré víře, takže práva spotřebitelů jsou pravidelně porušována. A to není překvapivé, protože prodejci pečou pouze o své vlastní zisky. Pokud vám z nezamýšlených právních důvodů odepřete vrácení peněz, můžete se obrátit na veřejnou organizaci ochrany spotřebitele. Obvykle pomáhá rychle vyřešit problém. Pokud to nepovede k ničemu, můžete bezpečně žalovat. Chcete-li to provést, musíte vypracovat nárok ve dvou vyhotoveních. Jeden vzorek vám zůstane a druhý je předán vetřelci.

Vrácení zboží poštou

Podívejme se na tento aspekt podrobněji. Všechny online trhy dodávají zboží po celé zemi prostřednictvím různých dopravců. Spotřebitelé si nejčastěji vybírají Ruskou poštu, protože nabízí výhodné ceny a poskytuje příležitost sledovat umístění zásilky. Existují však také různé poruchy dopravce, například lidé neustále čelí mnoha problémům. Proto je velmi důležité vědět, jak odmítnout internetovou objednávku prostřednictvím pošty. To je možné, ale náklady na dopravu spadají na kupujícího. Chcete-li zrušit objednávku, musíte přijít na pobočku ruské pošty a napsat prohlášení o neochotě přijímat produkty. Pokud jste jako platební metodu zvolili dobírku, můžete balíček jednoduše neobdržet. V takovém případě bude po uplynutí určité lhůty odeslána zpět.

Vrácení zboží přes internet

Co o tom musíte vědět? Velmi častá je situace, kdy si zákazníci objednají položku na online trhu a poté si ji rozmyslí. Jak odmítnout objednávku přes internet? Velmi jednoduché, zejména pokud balíček ještě nebyl odeslán ze skladu. Existují dvě možnosti:

1. Musíte se přihlásit do svého osobního účtu, přejděte do sekce "Zakázky" a zrušit jeho registraci.
2. Musíte kontaktovat prodejce telefonicky a oznámit mu, že již nepotřebujete vybranou položku.

Pokud jste již provedli platbu předem, budou peníze vráceny do banky mapa nebo elektronický platební systém, s nímž byla platba provedena zákonem stanoveným způsobem.

Vrácení zboží na online trh "Dcery-Synové"

Je jedním z největších distributorů produktů pro děti v naší zemi. Nabízí obrovský sortiment a nízké ceny. Pokud jste si zakoupili produkt a ukázalo se, že je nekvalitní, pak pro jeho vrácení máte 10 dní od obdržení produktu na ruce. Jak odmítnout objednávku v internetovém obchodě "Dcery-Synové"? Můžete požadovat vrácení celé částky od:

• prodejce;
• jeho oprávněné osoby;
• dovozce;
• výrobce.

Je tedy možné vrátit zboží a jak správně to udělat? Nejjednodušší a nejrychlejší možností by bylo napsat prohlášení přímo do obchodu. Zde se vše děje standardně podle dříve popsaného algoritmu. Tímto způsobem budete muset předložit následující dokumenty:

• pas;
• kupní/prodejní smlouva nebo TTN;
• šek nebo potvrzení o platbě.

Za zmínku stojí, že pokud nemáte poslední dokument, stále můžete získat zpět své peníze. Nejprve musíte napsat žádost o obnovení šeku a teprve poté začít vydávat vrácení peněz. Jak odmítnout objednávku v internetovém obchodě, pokud se odmítne setkat? V tomto případě je algoritmus akcí následující:

1. Podání nároku.
2. Kontrola kvality zboží.
3. Technická odbornost.
4. Odvolání k soudu.
5. Získání peněz.
6. Odeslání zboží prodejci.

Ale jak ukazuje praxe, před líčení věci se nedostanou. Online trh je jedním z největších v zemi, takže vždy dělá ústupky zákazníkům.

Vrácení zboží do obchodu "Dětský svět"

Je to další velká společnost s velkou důvěrou mezi spotřebiteli. Na webu online trhu najdete velký výběr dětského oblečení a obuvi, hraček, hygienických a pečovatelských výrobků, sportovních potřeb, doplňků a dalších. Všechny produkty uvedené na webu jsou vysoce kvalitní a jsou doprovázeny všemi certifikáty. Existují však situace, kdy zakoupený produkt nesplnil očekávání. Mnoho lidí proto přemýšlí, jak odmítnout objednávku v internetovém obchodě "Dětský svět". Všechno je zde velmi jednoduché. Musíte napsat prohlášení, které nutně uvádí důvod odmítnutí. Ale pamatujte, že podle zákona "O ochraně spotřebitele" následující skupiny zboží nelze vrátit:

• houpačky;
• karkulka;
• tričko;
• ponožky;
• plenky;
• měkké a gumové hračky;
• dětské plenky;
• punčocháče.

Pokud však produkt odhalí tovární manželství, je návrat možný do 10 dnů od jeho přijetí. Chcete-li to provést, musíte kontaktovat prodejce a poté mu poslat poštou nebo jiným dopravcem zboží. Jakmile bude provedena technická zkouška a bude potvrzena skutečnost, že vada existuje, budete převedeni finanční prostředky na uvedené údaje.

Vrácení zboží, které má individuálně definované vlastnosti

Výše bylo podrobně popsáno, jak odmítnout objednávku v internetovém obchodě. Popsaná instrukce platí pro všechny kategorie produktů pro všeobecné použití. Ale u zboží, které má individuálně definované vlastnosti nebo je určeno k provozu konkrétní osobou, je vše o něco složitější. Postup vrácení je možný, pouze pokud je produkt nefunkční nebo nesplňuje deklarovanou kvalitu.

Hlavním problémem přitom je, že v legislativě neexistuje jasná definice kritérií, na jejichž základě lze produkt klasifikovat jako individuální. Podobné případy se nevyskytují ani v soudní praxi. Proto jak být spotřebitelům a co dělat, aby získali své peníze zpět, zůstává neznámé. V těchto otázkách stojí za to konzultovat zkušené právníky, kteří případ pečlivě prostudují a pomohou najít nejoptimálnější řešení problémů.

Závěr

Ať už jste zaplatili předem nebo ne za položku v internetovém obchodě a také jste obdrželi balíček nebo je stále na cestě, každý spotřebitel má právo odmítnout objednávku. To je jasně uvedeno v právních předpisech, takže prodejci nemají nárok na nepřiměřené odmítnutí vrácení peněz. Pokud dojde ke konfliktní situaci, neopouštějte vše, jak jíst. Obchody mají zájem o neustálé zvyšování obratu zboží, proto se zdráhají přijímat zpět prodané výrobky. Nejprve se pokuste situaci vyřešit sami a problém vyřešit pokojně. Pokud však online trh odmítne učinit ústupky, pak v tomto případě požádejte o pomoc příslušné orgány. Jejich zaměstnanci pomůže vám co nejdříve vrátit peníze.