"Aliexpress": vrácení peněz při zrušení objednávky, podmínky a podmínky

AliExpress-Světová obchodní platforma, kterou Rusové milují za ceny a sortiment zboží. Čína je synonymem pro nekvalitní výrobky, proto vyvstává otázka vrácení peněz při zrušení objednávky z Aliexpress nebo přijetí padělků. Správa portálu dělá vše pro boj proti podvodům. Postup bude diskutován v článku.

Proč se to děje?

Existuje mnoho důvodů: nesoulad přijatého produktu s popisem, doručení déle než dva měsíce nebo zrušení kupujícím před odesláním.

Administrace AliExpress pomáhá najít řešení ve sporu mezi stranami, pokud jsou spory zpožděny. Prodejci a zákazníci jsou bezohlední: při absenci argumentů ze strany kupujícího nebo při odmítnutí poskytnout příslušné fotografie nebo videozáznamy se administrativa staví na stranu prodávajícího.

Zrušení před odesláním

Vrácení peněz na Aliexpress při zrušení objednávky před odesláním je možné v prvních 3-5 dnech, zatímco prodejce vytvoří balíček a na webu visí oznámení "připraveno k odeslání".

Pokud klient změnil plány, stiskne tlačítko zrušení objednávky s uvedením důvodu. Prostředky se okamžitě vrátí. Prodejce potvrzuje zrušení, nákupní seznam je vymazán.

V případě selhání v aplikaci AliExpress visí oznámení "očekává se příjem finančních prostředků", ale z karty se nic neodpisuje a SMS s kódem nepřijde.

Doporučuje se kontaktovat banku a objasnit skutečnost odpisu a dostupnost omezení na kartě. Při absenci je lepší zrušit objednávku a zkusit to znovu. Pokud došlo k odpisu, při zrušení objednávky na Aliexpress se peníze vrátí.

Zrušení může provést zákazník a obchod (nebo dokonce Správce platformy). Situace jsou různé:

• Poptávka po produktu prudce vzrostla a prodejce nemá čas označit nedostatek produktů. K tomu dochází, když je v obchodě omezený počet jednotek zboží, poté po reklamě roste popularita a prodejce obdrží objednávky, které převyšují počet položek na skladě.
• Obchod uzavřen. Ačkoli na AliExpress" obchody " zmizí stejně rychle, jak se objevují, takové situace se zřídka vyskytují. Pokud účet obchodu není smazán, může obdržet objednávku, která bude zrušena správcem.
• Změnily se podmínky. Stává se, když se prodejce rozhodl prodat zbytky zboží dražší. Stává se to také zřídka, protože jen málo lidí se zajímá o negativní recenze, ke kterým takové akce vedou.
• Prodejce nemá čas odeslat objednávku. Stává se, že pokud je produkt vzácný a nebyl odvezen ze skladu nebo když existuje mnoho žádostí a prodejce fyzicky nezapadá do časového rámce. Svědomití podnikatelé sami kontaktují kupujícího, aby prodloužili lhůtu.

Vypršení dodací lhůty

Výchozí stránka má ochranu kupujícího 60 dní. Pokud během této doby není produkt přijat, má smysl otevřít spor o Aliexpress. Prodejce obvykle souhlasí a peníze jsou vráceny plátci na kartu.

Časovač počítání trvání je na webu ve vašem osobním účtu, tam jsou také sledovány fáze doručení balíčku adresátovi z Číny do nejbližší pobočky pošty.

Obdržel nekvalitní zboží

Aby se nedostala dovnitř, doporučuje se používat při hledání filtry a pracovat s vysoce hodnocenými obchody.

Pokud je zaslán neuspokojivý vzorek, měli byste otevřít diskusi a požadovat vrácení peněz. V takových případech nabízí prodejce 2 možnosti:

• částečná náhrada;
• plná náhrada výměnou za vrácení zboží.

Doporučuje se natáčet skutečnost, že je balíček otevřen v kanceláři pošty nebo doma, aby byl zapečetěný balíček zajištěn. Aby nevznikly otázky týkající se výměny.

Neodpovídá popisu

Stává se, že prodejce omylem poslal špatnou položku. Prostřednictvím otevření sporu se peníze vracejí. Kupující by měl připojit fotografii nebo video s důkazy. V ideálním případě fotografie balení s adresou a obsah, takže není pochyb.

Jak vést spor

Otevírá se kliknutím na "otevřít spor", probíhá mezi prodejcem a kupujícím, při absenci kompromis zasahuje administrativa. Někdy zástupce odmítne a nabídne řešení.

Například po 60 dnech doporučuje kontaktovat nejbližší pobočku doručující společnosti (zpravidla"Ruská pošta"). Jedná se o porušení pravidel webu, je rozumnější Obnovit spor o Aliexpress a trvat na svém.

Vypadá to takto (Automatický překlad do ruštiny zůstává hodně žádoucí, protože Snímek obrazovky níže je v angličtině):

Do sporu vstupují zástupci správy portálu a rozhodují ve prospěch kupujícího:

Diskuse by měla být vedena zdrženlivě, potvrdit slova fakty (fotografie nebo videa) a zabránit urážkám oponenta. Pokud jsou finanční prostředky vráceny, ale ve sprše zůstává sediment, je lepší zanechat recenzi: to je důvod pro obchod, aby provedl "práci na chybách" a signalizoval ostatním zákazníkům, aby si znovu mysleli.

Jak se provádí návrat

Po verdiktu o odškodnění se vedle informací o produktu objeví proces vrácení:

Lhůty pro vrácení peněz při zrušení objednávky Aliexpress — 3 až 20 pracovních dnů (v závislosti na operacích na straně banky). Pokud po uplynutí lhůty nebyly přijaty žádné prostředky, doporučuje se kontaktovat banku.

Odmítnutí kompenzace

Vrácení peněz při zrušení objednávky z aliexpress nebude úspěšné, pokud je balíček již odeslán: po změně stavu z "připraveno k odeslání" na "odesláno" balíček opustí obchod. Můžete napsat prodejci: pokud je balíček na rukou, můžete problém vyřešit.

Pokud kupující při vedení sporu neposkytuje srozumitelné argumenty k vyřešení problému svým směrem, administrativa odmítne kompenzaci a spor se uzavře.

Někdy prodejce doporučuje počkat na balíček, poté vrátit zboží na Aliexpress interně (odeslat poštou) a získat peníze.

Trik

Existují případy nesprávných akcí prodávajícího: klient zruší se zaměřením na stav "připravuje se na odeslání", prodejce odmítne s argumentem, že produkt je na cestě a připojí falešné číslo stopy.

V této fázi je obtížné rozpoznat podvod — je lepší počkat, až začne sledování skutečného čísla stopy a podat stížnost. Administrativa nemá zájem spolupracovat s bezohlednými podnikateli-podvodníci jsou potrestáni.

Další Čínský trik: po otevření sporu prodejce píše, že kvůli problémům na celnici se zásilka vrátila odesílateli a nabízí opětovné odeslání.

To znamená, že asi 60 dní leželo zboží na straně odesílatele a je známo, že se stává na poslední chvíli. Trik je určen pro důvěryhodného zákazníka, který souhlasí s nabídkou a uzavře spor: peníze jsou převedeny do obchodu a zákazník riskuje, že zůstane bez balíčku. Dokázat něco v takové situaci je nesmírně obtížné.

Jedinou možností není uzavřít spor a trvat na vrácení peněz ,ale i zde mohou chytří Číňané chytit (screenshot níže).

To znamená, že spor je uzavřen se šablonou "žádný návrat a žádná náhrada" s komentářem "Omlouváme se, peníze určitě vrátíme". Nepozorný klient s rozhodnutím souhlasí a zůstane bez ničeho. Otázky typu "kdy Aliexpress vrátí peníze po zrušení objednávky" ve všech druzích tematických komunit nebudou uspokojivé.

Ostatní podvodníci záměrně vystavují zboží za nízkou cenu, shromažďují mnoho objednávek, zasílají falešná čísla skladeb a poté přesvědčí rozhořčené zákazníky, aby spor uzavřeli, a uvedli různé argumenty.

Metoda je určena pro naivní. Se zbytkem prodejce táhne čas v korespondenci a snaží se "vytlačit" maximum finančních prostředků z podvedených. Poté se obchod zavře a zloděj zmizí s penězi.

Obvykle se jedná o obchody s nízkým hodnocením: další důvod k práci pouze s důvěryhodnými prodejci.

Závěr

Nákup produktů na AliExpress vyžaduje minimální znalosti anglického jazyka (rusky mluvící verze není zdaleka dokonalá) a pečlivé studium funkčnosti.

Otázky vrácení peněz jsou rychle řešeny příslušnými odborníky v pořadí podle pořadí. Po otevření sporu není nutné ucpávat fóra a tvář prodejce žádostmi jako " zrušte objednávku. Když Aliexpress vrátí peníze na kartu?». Prostředky přijdou, pokud budou provedeny správně!

Ve sporu se rodí pravda, pokud je pravda vedena kompetentně a bez urážek.

Šťastné nakupování!