Interpersonální komunikace je... Koncept, formy, principy, vlastnosti

K dnešnímu dni existuje přesvědčení, že vytvořené dovednosti komunikačních vztahů mají úzké spojení s hmotnou složkou. Peníze, kariéra, vztahy, přátelé-ve všech těchto komunikacích hrají důležitou roli. Chcete-li úspěšně vybudovat proces mezilidské komunikace, musíte vlastnit některé triky, se kterými se seznámíte v tomto článku. S kompetentní interakcí s partnerem nebude obtížné ho umístit k sobě.

Skupinová, masová a mezilidská komunikace

Před přechodem na terminologii hlavního konceptu doporučujeme seznámit se s jinými typy komunikace:

• Hromadná komunikace je proces šíření informací a vlivu na ostatní pomocí rádia, televize, tisku, filmu atd., výsledkem je, že zprávy tohoto druhu pokrývají velké množství lidí.
• Interpersonální komunikace je proces interakce a přenosu informací z jedné osoby na druhou, který zahrnuje výměnu informací. Hlavním cílem tohoto druhu je vzájemné porozumění dvou nebo skupiny lidí.
• Skupinová komunikace zahrnuje komunikaci ve skupině lidí, jejichž počet obvykle dosahuje až dvaceti lidí. Je třeba poznamenat, že mezilidská a skupinová komunikace má určité podobnosti, protože v obou variantách dochází k interakci lidí prostřednictvím řeči. Vrátíme-li se ke skupinové komunikaci, je třeba dodat, že soubor komunikačních interakcí umožňuje jak posílit skupinu, tak zvýšit konflikt mezi účastníky. Pokud pojem mezilidské komunikace zahrnuje výměnu informací, jejímž hlavním cílem je vzájemné porozumění dvěma lidem, pak cílem skupinové komunikace je provádět vzájemně závislé akce a řešit společné úkoly.

Trochu více

Interpersonální komunikace spočívá v přímém kontaktu s lidmi Tet-A-Tet, tj. Interpersonální komunikace je charakterizována psychologickou intimitou partnerů, přítomností empatie, porozumění a empatie. Tento typ komunikace obsahuje tři vzájemně propojené strany:

• komunikativní-spočívá ve výměně informačních ústních zpráv mezi partnery, přenosu a přijímání pocitů a názorů;
• percepční-ovlivňuje proces porozumění a vnímání interakčních stran, co přispívá vytváření určitých mezilidských vztahů;
• interaktivní-spočívá ve výměně akcí mezi komunikačními partnery (např.

Interpersonální komunikace je jednou z nejdůležitějších kategorií psychologické vědy, protože komunikace hraje hlavní role při interakci lidí. V tomto typu komunikace existují dva typy komunikace: neverbální a verbální. První možnost má svůj původ již od starověku a verbální se objevila mnohem později, ale je dnes univerzálním způsobem komunikace. Jinými slovy, mezilidská komunikace je komunikace nejméně dvou osob, která je zaměřena na vzájemné navazování, poznávání a rozvíjení vztahů, což zahrnuje vzájemné ovlivňování chování, nálady, názorů, stavu účastníků tohoto procesu. Je také nejvíce osvobozena od formálních rámců upravujících styl a formu zprávy, což umožňuje, aby byla příjemnější a přístupnější. Kromě toho může být v procesu osobní komunikace účinek vnímání posílen intonací partnera, jeho gesty, zabarvením hlasu, výrazy obličeje, šarmem zaměřeným výhradně na rozhodně osobu. Za zmínku stojí, že v mezilidské komunikaci se otevírají velké neomezené možnosti pro použití efektu zpětné vazby.

Tvaru

V závislosti na přenosovém kanálu je mezilidská komunikace obvykle rozdělena na ústní a písemnou. Písemná forma mezilidské komunikace v komunikaci zahrnuje informace ve formě zpráv, zpráv, objednávek atd., kde je znak kódování psané slovo. Existují následující výhody této formy komunikace:

• možnost ukládání informací;
• největší přesnost a důkladnost při vytváření zprávy.

Nevýhody zahrnují:

• vytvoření zprávy na rozdíl od ústní formy komunikace trvá déle;
• není možné navázat zpětnou vazbu a sdílet informace.

Při výběru formy komunikace byste měli dodržovat pravidla:

• ústní forma je výhodnější v případech, kdy je nutné sdělit partnerovi osobní, novou, nejednoznačnou, emocionální zprávu (telefonní rozhovor, osobní setkání) ;
• písemná forma je nejúčinnější při předávání rutinní, neosobní, jednoduché a dlouhé zprávy (e-mail, formální dopis).

Pro účinnost mezilidské komunikace se doporučuje kombinovat obě formy. Například pomocí telefonního hovoru můžete upozornit na důležitou schůzku a obdržet okamžitou odpověď od partnera a připomenutí zprávy písemně s uvedeným časem a datem zajistí, že příjemce na to nezapomene. K dnešnímu dni existuje mnoho různých tabletů, mobilních telefonů, faxů, počítačových sítí, které stírají hranice mezi písemnými a ústními formami komunikace a činí každou z nich nejúčinnější.

Ústní forma je ve formě dialogu, konverzace, diskusí, telefonního hovoru, kde slovo je symbolem kódování. Kromě ústní řeči hraje neverbální komunikace obrovskou roli v mezilidské komunikaci: intonace, úsměv, výrazy obličeje, gesta, výrazy obličeje atd. Tyto informace jsou schopny zprostředkovat pocity a myšlenky nejúčinnějším způsobem než jakákoli slova zvolená pečlivým způsobem. Ústní komunikace má i nevýhody. Obvykle zahrnují následující:

• obtížnost ukládání informací kvůli tomuto druhu nezanechává žádné poznámky, záznamy ani dokumenty;
• výskyt některých překážek mezilidské komunikace, které mohou následně vést k chybám a nedorozuměním, obvykle zahrnuje bariéry: neschopnost naslouchat, stereotypy, různá vnímání a další.

Zvažte je podrobněji.

Vnímání

Vnímání-proces získávání a transformace informací, díky kterému jedinec získá pochopení reality. Stojí za zmínku, že je subjektivní, protože každá osoba má tendenci interpretovat tuto nebo tu situaci jinak. Prostřednictvím zvukových, vizuálních a hmatových kanálů získávání informací člověk vnímá pouze to, na čem záleží. Záleží tedy na vnímání, jak přesně osoba obdrží informace, které mu odesílatel chtěl sdělit.

Stereotyp

Jednou z překážek mezilidské komunikace jsou stereotypy. Stereotypy jsou obvykle trvalým názorem na jakékoli situace nebo lidi. S nimi nemá osoba možnost objektivní analýzy, což negativně ovlivňuje odesílatele i příjemce. V tomto ohledu je důležité před sdělením konkrétních informací partnerovi zajistit jeho skutečné pochopení podstaty problému.

Neschopnost poslouchat

Nedostatek soustředění na partnera a neschopnost naslouchat je hlavní bariérou mezilidské sociální komunikace. Chcete-li správně přijmout ústní zprávu, musíte ji slyšet. V průběhu konverzace je důležité přijímat informace od partnera, správně je interpretovat a poskytnout odpovídající odpověď, pokud to situace vyžaduje.

Odborníci uvádějí několik tipů pro zvýšení efektivity mezilidské komunikace během procesu poslechu:

• nedoporučuje se mluvit a přerušovat svého partnera;
• během konverzace se ptejte, čímž podporujete zájem partnera;
• vytvořte příznivou atmosféru pro partnera, najděte zajímavá a obecná témata;
• během rozhovoru nekritizujte ani se nehádejte s řečníkem, zkuste vyhodnotit podstatu, nikoli slova.
• vysvětlete partnerovi, že ho posloucháte.

Neverbální překážky

Neverbální symboly zahrnují: gesta, držení těla, distancování, výrazy obličeje, oční kontakt, hlasové intonace. K jejich přenosu dochází současně s verbálními signály( slovy), které jsou schopny zesílit nebo upravit význam zprávy.

Špatná zpětná vazba

Úspěšná činnost prostřednictvím mezilidské komunikace je určena účinností nebo naopak neefektivností zpětné vazby. V každé konverzaci je vždy míněno obousměrné zaměření. Jednoduše řečeno, v procesu konverzace je nutná zpětná vazba, aby se zvýšila účinnost výměny ústních zpráv od partnera. Nezapomeňte na jeho význam, protože vám umožňuje posoudit, jak správně partner pochopil informace. Překážkou efektivní komunikace může být nejen špatně zavedená zpětná vazba, ale také její úplná absence.

Principy v mezilidské komunikaci

Pravděpodobně si mnozí všimli, že někteří mají potíže s komunikací s lidmi, zatímco jiní naopak velmi rychle najdou společný jazyk. Tajemství je jednoduché-pro úspěšnou a produktivní výměnu informací by měl každý znát procesy a principy mezilidské komunikace. Denně čelíme velkému proudu lidí a někdy jsou sociální kontakty nevyhnutelné. Aniž by si toho všiml, při komunikaci má člověk určitý účinek na své partnery, a tím si rozvíjí svou individuální linii chování. Nabízíme vám seznámit se s jednoduchými pravidly mezilidské komunikace:

• Při komunikaci s partnerem je důležité dodržovat klid, protože nadměrná emocionalita může bránit vnímání informací. Jakmile soupeř dokončí svůj projev, nezapomeňte ukázat, že jste mu porozuměli a slyšeli.
• Nezapomeňte na vzhled, protože to vám umožní vytvořit první dojem o partnerovi. Během rozhovoru má člověk tendenci nedobrovolně sledovat svého soupeře a vytvářet si o něm svůj vlastní názor nejen na základě jeho slov, ale také na vzhledu. Proto je tak důležité sledovat chůzi, způsob konverzace, účes, oblečení.
• Jak již bylo dříve řečeno, mezilidská komunikace je proces interakce mezi dvěma nebo více osobami, takže pro úspěšný vztah je nutné pozorně naslouchat vašemu partnerovi. Během konverzace se snažte soustředit pouze na účastníka dialogu a nenechte se rozptylovat vytvářením otázek, které plánujete položit.
• Nezapomeňte na skutečnost, že vytvoření prvního dojmu o vašem partnerovi bude trvat jen asi pět minut konverzace. V prvních minutách komunikace jsou všechny smyslové orgány zaměřeny na co nejlepší poznání soupeře. Zpravidla je po čtyřech minutách člověk připraven rozhodnout, zda pokračovat v konverzaci. Pokud tedy chcete získat důvěru a uspět v komunikaci s partnerem, musíte od začátku sledovat své výrazy obličeje, gesta a tón.
• Odborníci doporučují, aby se na začátku konverzace zabývali neutrálními tématy. V procesu komunikace stojí za to ukázat dobrou vůli, zdvořilost a taktnost. Jedním z osvědčených a jednoduchých způsobů, jak umístit soupeře k sobě, je otevřený a upřímný úsměv.
• Během konverzace je důležité sledovat výrazy obličeje a obličeje. Jasné vyjádření emocí (negativních i pozitivních) může být překážkou pro budování konstruktivní konverzace.

Zvláštnost

Navrhujeme zvážit charakteristické rysy mezilidské komunikace:

• Nevratnost spočívá v neexistenci možnosti vrátit vyjádřená slova.
• Vztahy jsou určujícím faktorem v postupném procesu mezilidské komunikace, který je výsledkem tvůrčích a obchodních kontaktů, jakož i schopností lidí emocionálně se navzájem vnímat-empatie.
• Nevyhnutelnost a nevyhnutelnost je vysvětlena skutečností, že člověk je sociální fenomén, jehož existence bez komunikace není možná.

Když tedy mluvíme o vlastnostech mezilidské komunikace, je třeba zdůraznit následující aspekty:

• Aktivita komunikačních partnerů. Při vedení informačních zpráv jeden účastník předpokládá aktivitu druhého, který se zase musí zaměřit také na cíle, motivy a nastavení svého partnera.
• Aktivní výměna myšlenek účastníků konverzace přispívá k vytvoření mezilidské komunikace.
• V procesu verbální interakce dochází k vzájemnému porozumění nebo nedorozumění, které se získá v přítomnosti zpětné vazby.
• Podstatou mezilidské komunikace je, aby informace byly nejen přijímány partnerem, ale analyzovány a smysluplné.
• Informace, které byly doručeny partnerovi a vrátily se zpět, organizují účastníky mezilidských vztahů v obecné informační pole.

Kritérium

Přesnost přenosu významu informačních zpráv je nejvíce ovlivněna takovými faktory, které se nazývají bariéry. Odborníci rozlišují následující kritéria mezilidské komunikace, pomocí kterých lze určit účinnost:

• náklady na fungování mezilidských vztahů;
• přesnost významu přenášených informací.

Druhy

Existují typy mezilidské komunikace - verbální (řeč) a neverbální, kde se přenos informací provádí pomocí gest, výrazů obličeje a pohybů těla. Doporučujeme zvážit každý zvlášť.

Neverbální komunikace

Psychologové věnují velkou pozornost řeči těla, protože může hodně říci o záměrech a pocitech každého člověka. Pohyby a postoje lidí nelze považovat za zcela vrozené: zpravidla se získávají v procesu komunikace. Řeč těla zahrnuje složky jako:

• mimika-je způsob použití výrazu obličeje;
• gesta-přenos informací probíhá pomocí rukou;
• proxemika - metoda aplikace prostoru, kde se při komunikaci bere v úvahu vzdálenost mezi partnery;
• poloha těla-znamená ovládání těla;
• hmatová komunikace-hovoří o stavu, míře intimity nebo přátelství mezi komunikačními partnery.

Paralingvistické prostředky

Paralingvistické prostředky mají tendenci zdobit řeč emocionálním zbarvením, které hovoří o okamžitém stavu člověka (únava, klid, úzkost). Patří mezi ně intonace, stejně jako tonální úroveň hlasu, například hlasitost, pomocí které je charakteristické vyjádřit hněv.

Verbální komunikace

Verbální komunikace je považována za nejběžnější a zkoumaným typem mezilidské komunikace. Řečová forma mezilidské komunikace má složitou strukturu a vystupuje v různých stylistických odrůdách (literární a hovorový jazyk, různé žánry a styly atd.). d.). Všechny výše uvedené vlastnosti a další prvky komunikačního procesu přispívají k jeho implementaci.

Způsoby, jak zlepšit mezilidskou komunikaci

Jakákoli komunikace zahrnuje vzájemnou interakci lidí. Aby byla každá konverzace úspěšná, psychologové věnují velkou pozornost rozvoji mezilidské komunikace. Dodržováním následujících pravidel během kontaktu s protivníkem je možné výrazně zlepšit mezilidskou komunikaci:

• Naučte se abstrahovat od psychologických bariér, které jsou významnou překážkou v plodné komunikaci. Během konverzace se mohou často vyskytovat vnitřní bariéry. Můžete se jim vyhnout soustředěním na důležité body v procesu konverzace.
• Nezapomeňte na dobré chování a kouzlo. Mnoho lidí je k dispozici "supervelmoc", jako charisma, díky kterému můžete bez problémů získat vše potřebné z komunikace. Tato vlastnost není výlučně vrozená kvalita, což znamená, že ji lze vyvinout.
• Říci "Ne" psychofyzické svorky. Uvolněné nebo příliš uzavřené pohyby těla budou signálem pro partnera o přítomnosti psychologických a fyzických odchylek. Možná soupeř nebude schopen jasně určit tento stav, ale okamžitě se bude cítit nepříjemně. V tomto ohledu bude úspěch vaší konverzace předmětem velké otázky. Aby se těmto případům zabránilo, je důležité být schopen relaxovat při mluvení a samozřejmě cvičit.
• Staňte se chráněncem. Pokud mezi vašimi přáteli nebo známými existují lidé, kteří jsou vynikající v komunikaci, pak stojí za vyzkoušení sledujte je a napodobujte. Přijatelný již osvědčený model chování lze dosáhnout významného pokroku.
• Mluvte co nejvíce, zejména pro velmi plaché lidi. Konverzace na rozptýlená témata pomohou zachránit před pocitem napětí, vyjádřit svůj názor na které může kdokoli: o počasí, cenách benzínu nebo dopravních zácpách. Takové jednoduché tajemství pomůže zlepšit mezilidské vztahy.
• Komunikace znamená aktivní interakci jednotlivců, ale nezapomeňte, že všichni lidé jsou odlišní a přístup ke každému by měl být čistě individuální. Každodenní chatování o různých tématech s těmi kolem vás, ať už je to spolupracovník v práci nebo prodejce v supermarketu, vám poskytne neocenitelné zkušenosti s komunikací v různých stylech a zvýší vaše víra v sebe.
• Zvládněte umění klást otázky. Vědecký výzkum ukázal, že správně položená otázka je napůl řešení problémů. V procesu konverzace bude správná a přesná otázka, na kterou bude soupeř chtít odpovědět a přemýšlet o něm. Chcete-li mluvit s komunikačním partnerem, stojí za to použít otázky otevřený typ, které obvykle začínají slovy "proč", proč", "jakým způsobem" a t.p. Kromě toho je během konverzace důležité zmírnit otázky, abyste se nezeptali partnera.

Metoda kladných odpovědí

Odborníci doporučují uvést tuto metodu do praxe, jejíž podstata je jednoduchá: člověk nemusí na samém začátku konverzace zmínit témata, která mohou vést k neshodě. Vyhlazením ostrých rohů můžete dosáhnout nejlepšího výsledku. Psychologové doporučují zahájit konverzaci s takovými otázkami, na které partner jednoznačně odpoví pozitivně.

Závěrem

Zjistili jsme, že mezilidská komunikace je složitý proces vzájemných interakcí dvou nebo více osob, bez nichž se v moderním světě neobejdete. Chcete-li tedy úspěšně vybudovat komunikační proces, musíte se zdržet hodnocení a kritiky svého partnera, vyhnout se konfliktním situacím a sporům. Abyste se nestali nudným partnerem, nedoporučuje se často mluvit o svých problémech. Pokud chcete s vaším názorem počítat, respektujte názor druhé osoby. Pamatujte, že projev podrážděnosti a netaktní chování se může stát nepřekonatelnou překážkou pro navázání kontaktu mezi partnery.