Horizontální komunikace: základní pojmy, typy, metody řízení v organizaci

Komunikace se nazývá nejrozmanitější formy přenosu informací. Pokud jde o obchodní prostředí, je obvyklé zvýraznit vertikální a horizontální komunikaci. Každý z nich má své vlastní vlastnosti, význačný rys interakce účastníků. V článku to bude podrobněji rozebráno. Zdůrazňujeme hlavní rozdíly mezi těmito druhy komunikace.

Co to je?

Nejprve zvažte klíčový koncept. Komunikace je tedy proces přenosu informací používaný lidmi. Může působit v několika formách:

• Explicitní. Jedná se o použití mluveného jazyka, textu nebo některých grafických obrázků, vizuální řady atd.
• Implicitní. Komunikace pomocí neverbálních gest, výrazů obličeje, určitých výrazů obličeje.

Pokud jde o hlavní prostředky obchodní komunikace, jsou následující:

• Schůze.
• Videokonference.
• E-mail.
• Telefonické hovory.
• Přenos servisních poznámek.
• Osobní rozhovor.
• Používání internetových technologií (chaty, poslové) .
• Předávání zpráv.

Je také obvyklé zdůraznit následující komunikační prvky:

• Odesílatel. Jsou to jednotlivci, kteří formují, kódují data a předávají je ostatním účastníkům procesu.
• Zpráva. Určité informace kódované odesílateli.
• Kanály. Zde jsou přiděleny komunikační prostředky, prostředí, ve kterém mohou být informace distribuovány.
• Příjemce. Osoba, které byly zaslány přenášené informace. Prvek, který interpretuje informace.

Vnitřní a vnější skupiny

Vertikální a horizontální komunikace v organizaci jsou od přírody podkategorie.

Obchodní komunikace se obecně dělí na vnější a vnitřní. Ty jsou reprezentovány komunikací, která probíhá přímo v rámci organizace, zejména mezi jednotlivými pracovníky, odděleními, dílnami, divizemi společnosti. Externí komunikace je komunikace s třetími stranami. Mohou se jednat o protistrany, dodavatele, zákazníky, servisní organizace, zástupce vládních agentur atd.

Interní komunikace v organizaci je zase reprezentována horizontálními a vertikálními i komunikačními sítěmi. Vertikální jsou dále rozděleny do dvou dalších kategorií:

• Inverzní (princip "zdola nahoru").
• Hierarchické (princip "shora dolů").

Vlastnosti těchto prezentovaných odrůd budou podrobně popsány v článku.

Horizontální komunikace

Co znamená? Horizontální komunikace je výměna servisních, obchodních informací mezi zaměstnanci, kteří mají ve společnosti stejné, stejné pracovní místo. Zde může být relevantní komunikace jak mezi pracovníky jedné dílny, divize, pobočky, tak mezi zaměstnanci rovnocenných oddělení obchodů a poboček.

Horizontální komunikace je také komunikace mezi vedoucími pracovníky, kteří mají stejný rozsah kompetencí, a mezi pracovníky se stejným stupněm, kteří jsou na stejných pozicích, mají stejný soubor pravomocí a povinností.

Horizontální komunikace v organizaci je nezbytná především pro vytvoření zdravý, přátelská, pohodlná pracovní atmosféra. Jedná se o organizaci plnohodnotné, plodné obchodní komunikace. Správně organizovaný horizontální komunikační systém umožňuje dosáhnout pozitivních výsledků na základě výsledků práce každého člena týmu.

Možné problémy

Tento druh obchodní komunikace může být zastíněn určitými problémy. Zde jsou hlavní, charakteristické pro horizontální komunikaci v managementu:

• Použití profesionálního žargonu. Může být znovu nepochopen přijatých pracovníků, zaměstnanci jiného oddělení.
• Spor o důležitost svého místa, přesně jeho druhů činnosti.
• Snížení obchodní komunikace na domácnost, diskuse o osobních problémech. Vznik pověstí na této půdě, rozhovorů za zády, diskusí, které odvádějí pozornost od pracovního procesu.
• Účinnost obchodní komunikace může být snížena v důsledku vzhledu sympatií, osobní nechuti atd.

Řešení problémů

Aby se zabránilo těmto problémům interní horizontální komunikace ve společnosti, musí manažer provést následující:

• Požádejte podřízené, kolegy, aby komunikovali srozumitelným způsobem v každém jazyce, dešifrovali profesionální termíny.
• Regulovat komunikaci mezi svými podřízenými, neutralizovat spory a nedorozumění mezi nimi.
• Pořádejte valná shromáždění, včetně neformálních, aby zaměstnanci mohli navázat komunikaci mezi sebou.

Vertikální typ

Horizontální komunikace je komunikace mezi zaměstnanci stejné organizace, obchodní komunikace mezi pracovníky stejného oddělení, dílna na stejných pozicích. Vertikální komunikace v podnikatelském prostředí je přenos informací mezi řídícím týmem a podřízenými. Zahrnuje následující formy:

• Předpisy.
• Doporučení.
• Rozkaz.

To je odesláno od šéfa k podřízeným zaměstnancům. Zaměstnanci předávají zprávy, zprávy, zprávy atd.

Vertikální komunikace je rozdělena do dvou odrůd:

• Mezi odděleními, divizemi, dílnami na různých hierarchických úrovních ve společnosti.
• Přímo mezi podřízenými a řídícím sborem.

Přenos informací je zde k dispozici ve dvou formách-sestupně (hierarchicky) a vzestupně (obráceně). Představme si je konkrétně.

Skupina "shora dolů"

Zde budou informace pocházet z vyšších úrovní hierarchie na nižší. To znamená od šéfa k jeho podřízeným. V rámci této skupiny lze rozlišit následující formy obchodní komunikace:

• Příkazy a příkazy. Mohou být doprovázeny vysvětlením o dosažení cílů, realizaci úkolů, použití určitých technik a technik.
• Dokumenty-hodnocení úsilí podřízených.
• Podpora a kontrola.
• Stimulace zaměstnanců.

Problémy hierarchického podtypu

K problémům obchodní komunikace typu "shora dolů" (komunikace vedoucího s jeho podřízenými) lze připsat následující:

• Nedorozumění. Může se stát, že šéfové a umělci mluví různými jazyky-doslova i obrazně. I když je komunikační jazyk jednoznačně vybrán rusky, pak různá úroveň odborné přípravy stále ponechá místo nedorozumění. Například, pokud šéf zneužívá profesionální, technickou slovní zásobu v komunikaci s nekvalifikovaným personálem. Další příklad: vedoucí mezinárodní společnosti nemůže vždy najít společný jazyk se zaměstnanci, kteří jsou členy jiné národní kultury. Dokonce vědí cizí jazyk, nemusí pochopit zvláštnosti řeči jeho nositele - stejné zkratky, profjargon, slovní hra.
• Množství informací. Vedoucí pracovníci ne vždy zasílají potřebné informace ve správném rozsahu. V některých situacích je pro podřízeného obtížné splnit úkol kvůli nedostatku potřebných informací. A v jiných případech umělec trpí potřebou studovat nadbytečné, zbytečné, irelevantní informace.

Skupina "zdola nahoru"

Jedná se o informace, které jsou směrovány od podřízených k vedoucímu. Zde vynikají následující formy:

• Servisní poznámky.
• Zpráva.
• Zprávy o fázích provedené práce.
• Zprávy o výskytu nepředvídaných problémů během řešení servisního úkolu.
• Návrhy s inovativními nápady, způsoby, jak zlepšit výrobu, zavést nové technologie a techniky činnosti ve firmě.

Taková zpětná vazba není pro manažery o nic méně důležitá než jejich samotné příkazy. Od podřízených můžete získat nejnovější informace o stavu věcí ve společnosti. Tyto informace umožňují posoudit kolektivní náladu, určit rostoucí nespokojenost zaměstnanců u kořene.

Problémy s reverzním podtypem

Zpětná vazba mezi umělci a řídícím týmem může být zastíněna následujícími problémy:

• Podřízení zřídka posílají negativní zpětnou vazbu, tvrzení svému vedení i o těch aspektech, které jsou docela závažné. Důvod je jednoduchý-strach z propuštění.
• Není neobvyklé, že i poznámky zaslané zaměstnanci zůstávají nezodpovězeny. Důvodem je buď nadměrná zaměstnanost nadřízeného, nebo nedostatečná úcta k jeho vlastním zaměstnancům. Nepovažuje za důležité analyzovat jejich zprávy. Pracovníci v reakci na to vyvstávají přesvědčení o zbytečnosti takové zpětné vazby.
• Zaslaná kritika nemusí dosáhnout svého konečného adresáta vůbec. Například v případě, kdy zaměstnanec pošle dopis generálnímu řediteli se stížností na jeho přímé vedení. Nižší šéf může zabránit takové zpětné vazbě, protože se pro něj změní na negativní důsledky.
• Pro objasnění nejasných témat, pomoc při řešení náhlých problémů ve většině případů se pracovníci rozhodnou oslovit kolegy, nikoli manažery. Důvodem může být, že nedoufají získat plnohodnotnou a kvalifikovanou pomoc, bojí se, že budou obviněni z nekompetentnosti.
• Často také přítomnost územní, geografické příčiny nemožnosti takového spojení. Kanceláře, kde jsou podřízené a vedoucí pracovníci, mohou být umístěny v různých oblastech lokality nebo dokonce v různých městech, státech.

Způsoby řešení problémů

Všechny výše uvedené problémy lze vyřešit následovně:

• Identifikujte anonymní poštovní a elektronické schránky, kde budou zaměstnanci moci odesílat inkognito stížnosti a návrhy.
• Vytvořte systém odměňování zaměstnanců pomocí zpětné vazby od vedení.
• Vytvořte komunikační schémata mezi jednoduchým pracujícím a vysoce postaveným šéfem bez přechodných překážek ve formě přímého vedení zaměstnance.
• Zadejte registraci všech odvolání přijatých manažery od podřízených s potřebou zprávy o opatřeních přijatých v reakci.