Typy cestovních kanceláří a jejich vlastnosti. Funkce a vlastnosti činnosti touroperátorů

Touroperátor poskytuje širokou škálu cestovních služeb a usnadňuje rezervaci služeb v jiných městech a zemích tím, že tyto úkoly přebírá. V oblasti cestovních služeb zaujímá zvláštní výklenek. V článku zvažte Činnosti cestovních kanceláří.

Popis pojmu

Touroperátor se nazývá organizace, jejíž povinnosti zahrnují sdružování cest založených na smlouvách s poskytovateli příslušných služeb. Zároveň jsou nutně brány v úvahu touhy a potřeby zákazníků. Různé typy touroperátorů vyvíjejí a sestavují cestovní trasy, jsou odpovědné za jejich fungování, inzerují, vypočítávají náklady na zájezdy v závislosti na směru. Dále je prodávají přímo konečnému spotřebiteli nebo zprostředkováním prostřednictvím agentur.

Posledně jmenovaní zase kupují vstupenky v dopravní síti, hotelové pokoje, poté tvoří komplexní balíček a prodávají jej za účelem generování příjmů.

V některých případech se Cestovní kancelář zabývá prodejem jednotlivých typů nabídek. Pokud má dobrou pověst, v důsledku velkého objemu prodeje získává od poskytovatelů služeb zvýhodněné ceny a podílí se na propagačních akcích. Díky tomu může Cestovní kancelář pojistit poukázky z možné změny cen a vytvořit "last minute nabídky". Stojí za zmínku, že ceny hotelových pokojů jsou pro něj nižší než maloobchodní cena samotného hotelu.

Pokud zvážit druh činnosti touroperátor v globálním smyslu je výrobcem nového typu turistického produktu, protože jeho hlavní činností je vytvoření komplexní nabídky. Obvykle služby Samostatně prodává jako nezbytné opatření. Například pokud byl rezervován charterový let a musí být realizovány zbývající letenky. Nebo pokud byly zakoupeny za zvýhodněnou cenu hotelové pokoje, které je třeba rychle implementovat.

Rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří

V praxi je v některých případech poměrně obtížné jasně identifikovat rozdíly mezi těmito dvěma zástupci tohoto typu podnikání, protože se podílejí na řešení podobných problémů. Organizace poskytující cestovní služby může být současně jednou i druhou.

Například společnost vyvíjí a prodává itineráře cestujícím a dalším firmám a současně působí jako agent, nakupuje hotové zájezdy od jiných podniků a dále implementuje.

Stále však lze určit hlavní rozdíly mezi nimi:

1. Podle systému příjmů:

1.1. Cestovní kancelář získává určitý turistický produkt. Jeho příjem pochází z rozdílu mezi kupní cenou a prodejní hodnotou. Často nakupuje různé druhy cestovních služeb a vytváří kompletní komplexní nabídku s vlastním cenovým algoritmem.

1.2. Cestovní kancelář zase působí jako maloobchodník a její zisk se zvyšuje z úroků z prodeje cizího produktu. Realizuje jednotlivé typy služeb, například letenky na leteckou dopravu, hotelové pokoje za stanovené ceny touroperátora nebo výrobce konkrétní nabídky.

2. Podle příslušnosti k turistickému produktu:

• Cestovní kancelář má k dispozici definováno jeho zásoba neustále;
• Cestovní kancelář v přítomnosti kupní poptávky požaduje konkrétní typ služby a teprve poté ji prodá.

Aktivní rozvoj cestovního ruchu a velká konkurence přispívají ke změně struktury poskytovatelů služeb pro cestovatele.

Působnost

Pojem a činnosti cestovní kanceláře na něj ukládají řadu závazků. Zahrnují provádění následujících úkolů:

1. Sledování potřeb potenciálních a stávajících cestujících na turistických produktech.

2. Vytváření slibných programů a jejich implementace na trhu za účelem stanovení vhodné poptávky.

3. Vzájemná spolupráce na smluvním základě s poskytovateli takových cestovních služeb:

• hotely, které ubytují turisty;
• stravování poskytující jídlo;
• dopravními společnostmi poskytujícími služby pro přepravu turistů;
• turistické organizace, muzea, parky, kulturní a historické výbory, které poskytují turistům výletní služby;
• podniky provádějící domácí služby;
• správa sportovních komplexů pro možné použití sportovních zařízení a vybavení turisty;
• producenti přehlídky, kina, divadelní produkce poskytující zábavní služby;
• ředitelství zemědělských a loveckých pozemků, zahradních a parkových a rybářských farem s cílem poskytnout rekreační příležitosti na těchto místech;
• Místní samospráva pro veřejnou realizaci služeb zaměřených na člověka a životní prostředí.

4. Výpočet ceny zájezdu s ohledem na situaci na tomto trhu. Stanovení tarifů a cenových politik při vytváření různých komplexních programů, sociálního postavení atd. d.

5. Poskytování turistům cestujícím na organizované trase, potřebnému vybavení a vybavení a zboží propagační a suvenýrové povahy.

6. Bez ohledu na typ touroperátorů zahrnuje jejich funkce výběr, odpovídající školení a jmenování personálu kontaktujícího a koordinujícího turisty a dohled nad prováděním servisních programů (průvodci ,průvodci, řidiči, instruktoři atd.).)

7. Provozní komunikace s rekreanty během procesu údržby a v případě potřeby řešení vznikajících problémů.

8. Kontrola kvality poskytovaných služeb.

Klasifikace a typy touroperátorů

Touroperátor je především specialistou na formování určitého typu turproduktu nebo při práci se specifickými směry. Profil jeho činnosti může být rozšířený v oblasti cestovního ruchu nebo naopak málo známý.

Cestovní kancelář může získat širokou popularitu svého profilu činnosti v důsledku propagačních kampaní a propagačních akcí, systému slev a bonusových programů. Nadměrná popularizace však může negativně ovlivnit jeho touhu rozvíjet další turistické destinace a vytvářet nové zájezdy.

Poskytovatelé těchto služeb práce jsou rozděleni do těchto typů:

1. Provozovatelé masového trhu, kteří realizují zájezdy pomocí charterové letecké dopravy na navštívená místa. Mají velký obrat, zajišťují tok turistů do zemí s rozvinutým průmyslem, jako je Turecko, Řecko, Egypt.
2. Ti, kteří prodávají balíčky zájezdů podle svého zaměření nebo segmentu trhu. Pracují s jednou nabídkou nebo se zaměřují na konkrétní druh cestovního ruchu. Mají menší zaměstnance a partnery a menší finanční obrat. Specializovaná činnost zahrnuje také práci v koncentrovaných turistických oblastech s určitými hotely, například pouze v luxusní třídě nebo naopak v zemích s nízkými příjmy, ale po celém světě.

Vlastnosti úzce zaměřených poskytovatelů služeb

Mezi typy touroperátorů patří specializované firmy. Liší se použitím:

1. Zvláštní zájem: aktivní nebo sportovní turistika, organizace afrického safari nebo rafting na řece atd. d.
2. Konkrétní destinace, jako jsou výlety na Aljašku, do Evropy atd. d.
3. Konkrétní klientela: rodiny, důchodci, VIP.
4. Konkrétní umístění: turbazy, sanatoria, rekreační domy.
5. Spotřeba konkrétního druhu dopravy: výletní lodě, vlaky, motorové lodě.

Klasifikace podle umístění

Zvažte vlastnosti typů touroperátorů a cestovních kanceláří. Klasifikují je následovně:

1. Cestovní kanceláře. Zaměřují se na poskytování zahraničních zájezdů. Taková činnost vyžaduje značné investice finanční prostředky, průběžné sledování trhu. Cestovní kancelář musí důkladně prozkoumat navrhovaný směr, aby klientovi řekla všechny nuance.
2. Místní. Tvoří a organizují zájezdy v rámci země umístění. Takové firmy spolupracují s místními i příchozími turisty z jiných zemí.
3. Cestovní kanceláře na recepci. Jsou v cílové zemi a poskytují služby příchozím cestujícím. Takové firmy udržují kontakt s provozovateli mimo pracoviště a předem vědí, kolik lidí by mělo dorazit a do kterého hotelu se budou ubytovat.

Profily činnosti cestovní kanceláře

Také v tomto segmentu trhu je obvyklé rozlišovat tyto typy touroperátorů (budou také zváženy příklady jejich činnosti):

1. Iniciativní.Tito cestovní kanceláře mají dohody s firmami na recepci nebo přímo s hotely. Rozdíl oproti běžným firmám je, že firma doplní cestovní produkt minimálně třemi složkami. Mezi ně patří: přeprava, ubytování a jakýkoli jiný podle uvážení provozovatele, který není spojen s výše uvedenými. Kvalifikované firmy poskytují celou řadu služeb ve zvoleném směru, mezi nimiž jsou podrobně promyšleny všechny dopravní trasy zákazníka.
2. Receptivní. Takové cestovní kanceláře pracují na recepci. Mají dohody se společnostmi, které poskytují zábavní služby, organizují prohlídky památek a podobně. Tato aktivita se nazývá čistá Cestovní kancelář.

V praxi často cestovní společnosti zaujímají kombinovanou činnost.

Jednoprofilové firmy

Tyto typy cestovních kanceláří a touroperátorů pracují převážně jedním konkrétním směrem a nabízejí vhodné zájezdy. Mezi výhody jednoprofilových operátorů patří:

• dosažení vysoké úrovně profesionality při práci s konkrétním typem prohlídky nebo směru;
• kvalitní personální služby;
• možnost akreditace na státních ambasádách, na jejichž spolupráci se operátor specializuje;
• definice firmy v sektoru služeb jako organizátora konkrétního typu zájezdů nebo práce určitým směrem.

Nevýhody monoprofility zahrnují:

• závislost cestovní kanceláře na organizátorovi cestovních služeb;
• potřeba pravidelné přeměny nabízených produktů.

Tento druh činnosti může být evoluční nebo počáteční. V první variantě nabízí touroperátor nejnovější produkt v tomto odvětví a snaží se jej implementovat do mas, v jiném případě původně plánoval zúžit specializaci.

Multidisciplinární firmy

Zvažte jiný typ touroperátorů a jejich vlastnosti. Takové společnosti současně provádějí činnosti v různých směrech s různými typy zájezdů.

Mezi výhody multidisciplinarity patří:

• četné příležitosti v pokrytí trhu cestovního ruchu;
• flexibilita činnosti operátora s důrazem na úsilí na různé typy produktů, jejichž poptávka závisí na spotřebitelské konjunktuře;
• možnost kombinace zájezdů;
• minimální závislost na konkrétním směru a poskytovateli služeb.

Mezi nedostatky je uvedeno: snížení kvality poskytovaných zájezdů, potřeba velkého počtu zaměstnanců, vážných kapitálových investic a výdajů.

Struktura cestovní kanceláře

V první řadě struktura touroperátoru rozlišuje jednotlivé divize, vztah mezi nimi a jejich sjednocení do jednoho celku.

Struktura firmy spočívá ve vztahu formací řízení a činnosti oblastí vytvořených tak, aby bylo dosaženo pozitivních výsledků v práci cestovní společnosti.

Jedním z hlavních směrů týkajících se struktury cestovní kanceláře je jasná dělba práce, najímání a zajišťování specialistů k provádění konkrétní práce, těch, kteří ji mohou z organizačního hlediska vykonávat lépe než ostatní.

Vlastnosti činnosti a pracovní cyklus

Práce na poskytování služeb cestování do zahraničí nebo cestování v rodné oblasti za účelem dovolené má své vlastní nuance.

Mezi vlastnosti činnosti cestovní kanceláře patří:

• vývoj a příprava zájezdů;
• interakce cestovní kanceláře s poskytovateli cestovních služeb a produktů;
• vytvoření kompetentního personálu pro realizaci každého turné;
• rozvoj agenturní sítě;
• zajištění a kontrola kvality poskytovaných služeb.

Pracovní cyklus cestovní kanceláře je rozdělen do tří fází:

1. Navrhování prohlídky.
2. Plánování.
3. Propagace hotového produktu.

Druhy smluv mezi cestovními kancelářemi a cestovní kanceláří

V současné době jsou široce přijímány následující typy smluv, které regulují vzájemné závazky mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří:

1. Agenturní smlouva.
2. Smlouva Komise, na jejímž základě cestovní kancelář prodává produkt cestovní kanceláře a za to obdrží provizi.
3. Odvetná smlouva poskytnutí služeb, který se provádí za vzájemně výhodných podmínek uvedených v příslušného dokumentu.
4. Kupní smlouva.
5. Smlouva o obchodním zastoupení, která zahrnuje zastupování zájmů cestovní kanceláře, cestovní kanceláří.
6. Smíšená smlouva.

Na závěr lze určit, že existuje několik typů touroperátorů. Osoba, která si přeje strávit dovolenou na zajímavém místě, ale neví, jak organizovat volný čas, se může obrátit na jednoho z nich získat pomoc.