Co když zásilka ztratila zásilku-podrobné kroky, funkce a doporučení

K dnešnímu dni mnozí používají poštovní služby. Ale existují situace, kdy všechno nejde tak hladce, jak jsem chtěl. Ztráta zásilky na poště není nejpříjemnější situací. Jen málo lidí bude chtít trávit čas hledáním odjezdu. Ale pokud budete muset čelit takové situaci, pak je lepší vědět, co dělat, pokud jste ztratili balíček na poště.

Kde začít?

Podívejme se na to podrobněji. Prvním krokem je zkontrolovat umístění zásilky podle jejího přiděleného čísla stopy. Můžete to udělat na webových stránkách poštovní služby. Pod číslem stopy se odkazuje na identifikátor, který je každému odeslání přiřazen v okamžiku jeho odkazu na zadanou adresu. Pro odjezd v Rusku se číslo stopy skládá ze 14 číslic. U mezinárodních balíků je to 13místná kombinace latinských písmen a čísel. Kde hledat číslo stopy? Tyto informace jsou obvykle uvedeny:

• na vaší stránce objednávky v internetovém obchodě;
• v šeku, pokud jste odesílatelem balíku sami;
• v dopise přijatém na e-mail po vytvoření objednávky.

Chcete-li získat zprávu o umístění zásilky, jednoduše klikněte na odkaz v dopise. Takže můžete sledovat všechny pohyby balíku. Pokud jde o mezinárodní zásilky, nemůžete sledovat všechny odjezdy, ale pouze ty, jejichž číslo stopy začíná písmeny R, V, E, C, L. Pokud tedy Ruská pošta ztratila balíček s Aliexpress, nejprve zkontrolujte, jaké číslo byl přidělen poštovní zásilce.

Hledání odjezdu

Jak se stát, pokud jste ztratili balíček na "ruské poště"? Co dělat? Můžete se pokusit zkontrolovat stav na webu poštovní služby země, odkud byl balíček odeslán. V tomto případě byste měli začít hledat, pokud ne informace o stavu zásilky, objednané zboží nepřichází dlouho nebo jeho stav není dlouho aktualizován a datum odeslání vyprší. Existují dvě možnosti sledování odjezdu:

• žádost o vyhledání zásilky online;
• osobní návštěva pošty v místě registrace.

Podáváme žádost online

Co o tom tedy musíte vědět? Pokud byl váš balíček ztracen v pobočce pošty, musíte požádat o vyhledání zásilky. Chcete-li to provést online, Stačí přejít do vyhledávací sekce na oficiálních stránkách ruské pošty.

Z navrhovaných možností vyberte téma odvolání. Ve vašem případě nejlépe vhodné "žádost o mezinárodní nebo domácí žádost". Poté na otevřené stránce klikněte na tlačítko "Přihlásit se". Budete přesměrováni na portál "Státní služby". Pokud v tomto systému nemáte účet, budete muset projít registračním postupem. Budete také muset poskytnout "ruské poště" přístup k osobním informacím kliknutím na příslušné tlačítko. Později v nastavení profilu můžete toto oprávnění zrušit. Poté budete muset vyplnit formulář žádosti. Zde budete muset uvést důvod odvolání. Jako důvod lze uvést následující:

• odjezd nedorazil;
• žádná část přílohy;
• částka náhrady nebyla přijata.

Osobní odvolání

Podívejme se na to podrobněji. Co když pošta ztratila zásilku? Žádost o pátrání po zásilce můžete podat také v papírové podobě. K tomu musíte kontaktovat pobočku ruské pošty. Předem si můžete stáhnout, vytisknout a vyplnit žádost. Poté byste měli počkat na svůj tah a předat jej zaměstnanci pošty. K žádosti je také přiložen šek vydaný s balíkem nebo jeho kopie. Měli byste také předložit svůj pas. Stojí za zvážení, že žádosti o pátrání jsou přijímány do šesti měsíců od odeslání zásilky. Výjimkou jsou pouze EMS odjezdy. Pro ně je tato lhůta 4 měsíce. Žádost o nalezení balíčku může podat jiná osoba, pouze v tomto případě budete muset vydat jednoduchou plnou moc.

Stížnost prostřednictvím mobilní aplikace

Co představuje a jaká je její zvláštnost? Stížnost na ztrátu nebo poškození pošty můžete odeslat prostřednictvím mobilní aplikace"Ruská pošta". Chcete-li to provést, přejděte do sekce elektronických žádostí a vyberte položku "žádost o vyhledávání v Rusku". Otevře se okno s poli k vyplnění. Je třeba zadat tyto informace:

• důvod Prohlášení-Zde si můžete vybrat jednu z prezentovaných možností;
• údaje o zásilce - typ zásilky, číslo stopy, stav, Datum, index a hmotnost;
• zvláštní známky-cenné, s dobírkou, s oznámením o doručení.

Požadované pole je při kliknutí zbarveno modře. Kromě výše uvedených informací budete také muset zadat typ odjezdu a seznam obsahu. Je také nutné ponechat údaje žadatele: příjmení, jméno, prostřední jméno, adresa bydliště, PSČ, telefon, Typ průkazu totožnosti a jeho údaje. Kromě toho prohlášení uvádí informace o odesílateli a příjemci zásilky. Poté musí být aplikace stažena, vytištěna a přenesena do pobočky Ruské pošty místo registrace. Výsledek ověření dorazí na vaši adresu doporučenou poštou nebo v elektronické podobě.

Lhůta pro zvážení

Kolik tedy čekat? Co když pošta ztratila balíček nebo přišla poškozená? Lhůta přezkoumání žádosti bude záviset na typu poštovní zásilky. U balíků odeslaných v rámci jedné lokality je doba přezkumu žádosti 5 dní. Pro přeposílání v rámci země lhůta pro přezkoumání žádosti může trvat měsíc a pro mezinárodní zásilky-až 90 dní.

Odškodnění

Tomuto aspektu je třeba věnovat zvláštní pozornost. Mají klienti kompenzaci?

Pošta přišla o balík, akce na vrácení peněz budou zhruba následující. Pokud se po přezkoumání vaší žádosti ruské poště nepodařilo najít balíček, je žadateli vyplacena náhrada. Na oplátku může žadatel odmítnout náhradu ve prospěch příjemce. Obvykle výplata finanční prostředky provádí se do 10 dnů. Stojí však za zvážení, že kompenzaci lze získat pouze za cenné zásilky. Výše náhrady škody na vnitrostátních zásilkách bude záviset na typu zásilky. Zpravidla nepřekračuje uvedenou hodnotu a datový poplatek. Pokud jde o mezinárodní převody, v tomto případě organizace uhradí ztráty klienta bezhotovostními platebními prostředky – tzv.

V jakých případech pošta nenese odpovědnost?

Pokud pošta ztratila balíček nebo přišla poškozená, ještě to neznamená, že můžete dosáhnout spravedlnosti. Odpovědnost za organizaci je odstraněna v následujících případech:

• K porušení dodacích lhůt, ztrátě nebo poškození odjezdu došlo z důvodů nezávislých na organizaci, například v důsledku přírodní katastrofy.
• Balíček byl zabaven orgány, které zajišťují bezpečnost a zabraňují porušování různých povah.
• Zásilka byla poškozena nebo ztracena vinou odesílatele, například v případě nesprávného balení.

Odvolání k soudu

Co když pošta ztratila zásilku z Číny? Co dělat? Po ztrátě zvláště cenné zásilky začínají někteří zákazníci Ruské pošty přemýšlet, jak potrestat organizaci. Pokud na poště nereagovali na reklamaci, kterou jste podali, a lhůty určené k projednání odvolání vyšly, můžete podat žalobu u soudu. Soudy by měly být rovněž řešeny, pokud chcete vymáhat morální náhradu škody. Toto právo je zakotveno v zákoně " o ochrany spotřebitele». Zvažte, že u soudu budete muset prokázat, že příčinou morální újmy byla nedbalost zaměstnanců Ruské pošty. Výše náhrady musí být také přiměřená, jinak vám bude případ zamítnut.

Při přípravě žaloby je nutné uvést údaje stran, podstatu nároku, vaše požadavky a výši náhrady, důvody pro příjem platby. Podpůrné dokumenty v tomto případě zahrnují potvrzení o odeslání zásilky, potvrzení o platbě, váš nárok písemně a odpověď pošty.

Závěr

V této recenzi jsme podrobně zkoumali, co dělat, pokud zásilka ztratila zásilku. Nezdržujte žádost o žádost o odjezd. Pokud při sledování zásilky podle čísla stopy uvidíte, že stav zásilky se po dlouhou dobu neaktualizuje, je lepší odeslat odvolání prostřednictvím webové stránky nebo mobilní aplikace Ruské pošty. V tomto případě máte větší šanci najít balíček včas. Zvažte také, že nároky jsou přijímány do šesti měsíců od odeslání.