Zpětná vazba: příklady, druhy, prováděné funkce, klady a zápory

Lidé zřídka přemýšlejí o tajemstvích produktivní komunikace. Ale protože znáte některé techniky, můžete se nejen stát příjemným partnerem, ale také se naučit manipulovat s lidmi. Jak to udělat? Všimnete si na zpětnou vazbu, kterou poskytujete v konverzacích a která vám přijde na oplátku. Příklady zpětné vazby hledejte níže.

Definice

Chcete se stát dobrým komunikátorem? Pak musíte nejen poslouchat lidi, ale také jim rozumět správně. A to nebude fungovat, pokud nedostanete zpětnou vazbu od osoby. Co to je? Toto je potvrzení od partnera, že vám rozuměl. Potvrzení, které však není uvedeno ve formě "Uhu", "samozřejmě ano", ale podrobná odpověď na otázku. Všechny druhy kývnutí a schvalovacích výkřiků lze také nazvat zpětnou vazbou, ale to jsou spíše příklady neefektivní komunikace.

Jak může vypadat zpětná vazba práce zaměstnance? Příklad je následující: šéf říká, co potřebujete udělat projekt a podřízený zase říká, že projekt bude proveden zítra do 16. V této podobě lze komunikaci nazvat efektivní, problém, který byl položen, byl rychle vyřešen a transformován do jasného plánu, který je třeba provést.

Druhy

Odpověď na položenou otázku lze považovat za zpětnou vazbu. Podmíněně lze všechny dialogy, které lidé vedou, rozdělit na dva druhy – hodnotící a neocenitelné. V souladu s tím bude zpětná vazba nést podobná jména:

• Odhadní. V tomto případě osoba vyjadřuje svůj názor. A nezáleží na tom, zda se názor shoduje s oponentem nebo ne. V takových dialogech probíhá diskuse, která ovlivňuje práci myšlenky, což znamená, že takové rozhovory zůstávají v hlavě partnerů po dlouhou dobu. Zde je příklad vývojové zpětné vazby pro zaměstnance: Vasily, jak si myslíte, semen zvládne úkol? Semyon je vynikající specialista a dobře se hodí pro tuto pozici.
• Bezcenné. V tomto případě není nutné zjistit názor partnera. Příklady zpětné vazby tohoto druhu lze nejčastěji pozorovat, když prodejce mluví s kupujícím. V tomto případě osoba, která nabízí zboží nebo službu, nejprve zjistí, co partner potřebuje, a podle toho si myslí, co mu nabídnout.

Příklad

Jak často vám po dialogu zbývá sediment a myslíte, že jste nerozuměli partnerovi? Pokud máte takový pocit neustále, vezměte si zpětnou vazbu. Příklady takových dialogů najdete v životě každou minutu. Například matka se zeptá svého syna, jestli udělal lekce, a chlapec se rozhodne změnit téma, aniž by poskytl zpětnou vazbu, aby se dostal pryč od odpovědi. To je jasný příklad toho, že člověk něco neříká nebo lže. Osoba, která nemá co skrývat, bude vždy reagovat na vaše slova.

Triky zpětné vazby lze také často nalézt na schůzce v jakékoli kanceláři. Jakmile kluzák skončí, nadřízený předá každému členovi týmu nebo oddělení úkolu a poté počká od odpovědné osoby na reakci, aby zajistil, že úkol bude přijat do práce.

Cíle poskytování zpětné vazby

Přemýšleli jste někdy, proč dáváte zpětnou vazbu? Jen tak, setrvačností? Ne, všechno je mnohem složitější. Osoba dává jiné osobě zpětnou vazbu, aby upravila své vlastní reakce a linie chování. V závislosti na vaší odpovědi se soupeř může chovat mnoha způsoby. A vy, když se snažíte předem předvídat jeho reakci, můžete mu buď hrát spolu, nebo vyvést člověka ze sebe. Lidé často obracejí takové psychologické hry, aniž by přemýšleli o tom a o tom, co bylo řečeno.

Příklady zpětné vazby takového plánu: ten chlap volá dívku na rande a přirozeně si dáma uvědomí, že mladý muž chce pozitivní odpověď. Dívka však může koketovat a vytáhnout gumu, aniž by řekla ano nebo ne. Zpětná vazba skončí, ale bude příliš vágní. Takové situace mohou hovořit buď o nejistotě osoby ve své volbě, nebo o jakési hře, kterou někdo začal pro svůj vlastní zájem nebo pro svůj vlastní zisk.

Účel získání zpětné vazby

Člověk nemá rád žít ve tmě. Každá osoba chce v životě jistotu. A za tímto účelem si partneři navzájem vyžadují zpětnou vazbu. Příklad: šéf říká zaměstnanci, co mu musíte jít do práce v den volna. Je pochopitelné, že člověk není spokojen, přesto byl varován a musí poskytnout zpětnou vazbu, aby nadřízení věděli a mohli plánovat výrobu a počítat se svým podřízeným. Jaké cíle sleduje zpětná vazba:

• Psychologické pohodlí. Zpětná vazba dává člověku příležitost představit si, o čem přemýšlí a jak se partner bude chovat.
• Schopnost plánování. Díky reakci soupeře může člověk naplánovat svůj čas a kompetentně ho zlikvidovat.
• Dává člověku přemýšlet a jednat podle reakcí jeho oponenta.

Jak správně poskytnout zpětnou vazbu

Chcete být respektováni? Pak se prostě musíte naučit kompetentně a krásně dávat lidem zpětnou vazbu. Pokud tak neučiníte, budete považováni za nekultivovanou osobnost a nebudete poslouchat svůj názor. Tipy a triky o správné zpětné vazbě hledejte níže:

• Nikdy nepřecházejte na osobní urážky. Chcete dát negativní zpětnou vazbu? Příklady nesprávného přístupu k této otázce: "vždy přijdete pozdě do práce, tak nezodpovědnému zaměstnanci nikdy nedůvěřuji vedoucí pozici". Správná reakce: "zaměstnanci, kteří přijdou pozdě do práce, nebudou schopni rychle vylézt po kariérním žebříčku". Mluvte zobecněně. Osoba si všimne jemnosti zacházení s ním a určitě poslouchá vaše doporučení.
• Sdílejte méně svých závěrů s lidmi. Pamatujte, že všichni jednotlivci mají své vlastní vnímání reality a co je pro vás atraktivní, může někomu připadat ošklivé. Při vyjadřování svého názoru proto buďte opatrní. Sdílejte s protivníky pozorování a závěry, které z nich lze vyvodit, ale nedávejte frázi emocionální hodnocení.
• Méně se dotkněte pocitů partnera. Chcete se stát pozitivním partnerem? Pak mluvte více o svých pocitech. I špatná zpráva může být trochu oslazena, pokud je poskytnuta pozitivní zpětná vazba. Příklad: "jsem velmi zoufalý, že jste tuto pozici nezískali, doufejme, že příště bude vaše".
• Nepřetěžujte osobu informacemi. Zpětná vazba by měla obsahovat přesně tolik, kolik si myslíte, že z ní člověk může čerpat. Není třeba se snažit říci o všem a nezapomenout na nic. Zaměřte se spíše na hlavní věc než na sekundární.

Role gest

Neverbální komunikace má v životě každého člověka obrovský význam. Lidé mluví gesty a řeč těla je stejně důležitá jako běžná řeč. Pokud chcete, aby se k vám partneři chovali pozitivně, nesnažte se vykreslit kámen, nepřekračujte ruce při mluvení a nechte své tělo mluvit. Příklad formuláře zpětné vazby, při které souhlasíte s protivníkem-je to kývnutí nebo úsměv. Někdy jsou taková gesta vhodná ještě více než slova. Ale pamatujte na formální a neformální komunikaci. Někdy musí být gesta posílena frázemi, aby byla osoba informována, že jí dokonale rozumíte.

Pokud nesdílíte názor soupeře, musíte stále zapojit tělo do dialogu. Negativní kroutí hlavou, pokrčí rameny-to vše oživuje řeč a vyhlazuje dojem, který vznikl z vašich různých pohledů na svět.

Proč potřebujete?

Zpětná vazba provádí tyto funkce:

• Pomáhá formovat trendy.
• Pomáhá znát náladu veřejnosti.
• Zlepšuje porozumění lidem.
• Dává příležitost utvářet své výroky podle situace.

V dnešním světě existuje mnoho nástrojů, které pomáhají člověku získat zpětnou vazbu. Může ji získat nejen osobně, ale také telefonicky, e-mailem nebo e-mailem.