Kdo je recepční: požadavky na kvalifikaci, povinnosti

Když se lidé usadí v hotelu nebo hotelu, přemýšlejí málo o funkci každého zaměstnance, který je součástí personálu. Pro rekreanty nebo cestující je důležité, aby byl pokoj čistý, jídlo mohlo být doručeno v nejkratší době, pomoc se zavazadly byla organizována včas. A často hosté vědí o povinnostech, jako je služka, ale kdo je recepční, je pro ně záhadou.

Kdo se může stát recepční

Recepční je, jinými slovy, recepční v hotelu. Odpovědnost tohoto zaměstnance přímo závisí na velikosti hotelového komplexu a jeho kapacitě hostů. Recepční v hotelu (malý) má velký okruh povinností. Ve velkých hotelech jsou pro většinu akcí týkajících se hostů využívány speciální služby.

Vzhledem k tomu, že práce Recepční zahrnuje setkání hostů u vchodu nebo na recepci, je najata osoba reprezentativního příjemného vzhledu. Vysokoškolské vzdělání není nutné, ale je zapotřebí střední (úplné) všeobecné vzdělání, individuální školení (nebo střední odborné vzdělávání v pohostinství) a znalost dvou cizí jazyk.

Pracovní povinnosti

Kdo je recepční, po příjezdu do hotelu je snadné pochopit. Hosté to vidí často a většina operací a akcí týkajících se výzdoby místnosti dělá právě tento zaměstnanec.

Mezi povinnosti recepční patří:

1. Kontrola včasné platby nedoplatků ze strany obyvatel (za ubytování a doping. služby).
2. Všechny operace spojené s kontrolou dokumentů obydlených hostů (povolení k nastěhování po předložení pasu, registrace všech nezbytných dokumentů, dodržování pasového režimu).
3. Kontrola pohybu pokojového fondu, příprava pokojů k včasnému nastěhování, dodržování pravidel, která jsou stanovena v hotelu, který žije.
4. Dohled nad změnou personálu ve službě a vedení záznamů ve zvláštním deníku.
5. Řešení konfliktů mezi interními zaměstnanci tak, aby to neovlivnilo kapacitu služeb hotelu.
6. Vedení záznamů a podávání zpráv účetnímu oddělení.
7. Interakce s žijícími lidmi: vydávání / přijímání klíčů od pokojů a jejich ukládání mimo použití, informování hostů o dostupnosti dalších placených a bezplatných služeb a jejich poskytování.

Závěr

Kdo je recepční, zjistili jsme. A pokud se dříve zdálo, že v práci tohoto zaměstnance není nic složitého, pak nyní, když znáte rozsah jeho povinností (často ještě širší, než je uvedeno výše), nebudete si myslet.

Existuje spousta nuancí, na které by recepční neměla zapomenout. Pokud například zákazník zaplatí za ubytování bankovní kartou, musí se jméno a příjmení na kartě shodovat se jménem a příjmením v pasu. A existuje mnoho takových příkladů.

Osoba, která pracuje na této pozici, musí úspěšně zvládnout multitasking, být schopna přijmout ruského hosta i hosta z Číny, být zodpovědná a udržovat chladný rozum v obtížných situacích.

Nyní, když přemýšlíte, kdo je recepční, mnozí pochopí, že není to jen usměvavý muž za recepcí, který rozdává a přijímá klíče od pokojů, a zaměstnanec s množstvím povinností ovlivňujících fungování celého hotelu.