Dopravní společnost sdek: recenze, služby a funkce práce

Jak lze odvodit z recenzí, dopravní společnost SDEK není nejkvalitnější kurýrní službou. Na druhé straně srovnání s alternativními službami soukromého doručování položek a adres ukazuje, že mnoho podniků má podobné hodnocení nebo dokonce ještě horší hodnocení klientely. Je to všechno špatné? Mám důvěřovat firmě SDEK svůj balíček?

Obecné informace

Dopravní společnost SDEK začala fungovat na začátku současného tisíciletí. Od roku 2000 se společnost zabývá přepravou korespondence a zboží a následným předáním adresátovi prostřednictvím zvláštních kanceláří, bodů a osobně na adresu zadanou zákazníkem. Podnik pracuje s téměř všemi lokalitami v naší zemi. Prostřednictvím SDEK můžete poslat balíček do osmi mocností, dostat se odtud. Jak uvádí oficiální statistika společnosti, za jeden den podnik obdrží více než sto tisíc objednávek. Aby mohl bylo pracovat s tak velkým objemem zásilek, vytvořili objemnou síť služeb poskytujících stabilní komunikaci. Byly vyvinuty finanční prostředky a způsoby, jak poskytnout zájemcům informace o platbě, umístění zásilky. Existují speciální řešení pro shromažďování názorů na práci najatých lidí. K dispozici je systém upozornění klientely na změny pracovních podmínek.

Jak je uvedeno v recenzích dopravního podniku SDEK, jedním z hlavních pozitivních aspektů je snadná komunikace s odborníky. Zákazník nebo potenciální zákazník může kdykoli kontaktovat podnikové specialisty. Není těžké zkontrolovat, kde a v jakém stavu je balíček. Je velmi snadné platit za objednávky a nechat své odpovědi na práci. Hlavní kancelář zabývající se zákaznickým servisem se nachází v blízkosti moskevské stanice metra Aviamotor. Zde je otevřeno velké oddělení pro provoz s partnery. Kancelář se nachází na ulici se stejným názvem se stanicí, v osmé budově budovy s číslem 67. Společnost se nachází v první budově.

Volební účast a hesla

Hlavní třídění dopravního podniku SDEK se nachází ve městě Dzeržinsk. Je to lokalita poblíž hlavního města. Přesná adresa - druhá budova 22. domu v ulici energetiků. Toto centrum funguje na 360 frontách, pokrývá domácí i zahraniční linky. Podle odborníků podniku se za jeden měsíc v průměru zpracovává asi dva miliony objednávek. Většina veškerého zboží, které firma podniká, prochází přesně prostřednictvím tohoto centra. Zde pracovníci rozdělují zásilky a staví na bodech, do kterých je mají poslat. Teprve poté se objednávka může přesunout na svého adresáta. Pohyb je zajištěn automobilovou a leteckou dopravou. Pracovní postup je organizován tak, aby balíčky byly přerozděleny co nejrychleji. Podnik nabízí obzvláště rychlé možnosti doručení ("Express Light") a třídicí centra fungují tak, aby tyto objednávky byly zasílány co nejrychleji. Jak však lze odvodit z recenzí, mnozí věří, že firma má obrovské množství problémů s implementací dokonale naplánovaného procesu.

Existuje osobní web firmy ve virtuálním webu. Zde můžete platit za službu, dozvědět se o aktuálních změnách a všech novinkách podniku, zkontrolovat, kde a jaké body jsou v daném městě.

Oddělení

Existuje mnoho adres dopravní společnosti SDEK. Pobočky firmy jsou přítomny v osmi mocnostech, což umožňuje více než impozantní pokrytí potenciální klientely. Pobočky podniku se nacházejí v obrovském počtu osad. Jedná se o zařízení vybavená podle interních standardů společnosti, kde existují možnosti zajištění bezpečnosti balíků čekajících na zákazníka. Pracovníci se zabývají balením přijatých balíků a jinak slouží zákazníkovi. K dispozici je specializovaný plán, který označuje, v jakém okamžiku zaměstnanci položky obdrží novou "porci" ze skladu. Teprve poté začnou rozdávat balíčky čekajícím návštěvníkům. Občané, kteří si chtějí vyzvednout zásilku sami, přicházejí do sběrných míst.

Jak můžete zjistit ze standardů popisujících provoz položek na všech adresách přepravní společnosti SDEK, pokud si odesílatel vybral tarif "Express Light", pokud je objednávka zadána jako naléhavá nebo doručena v souladu se službou "Hlavní expresní služba", jen pár dní po odeslání objektu ji příjemce již může vyzvednout. Když zákazník, který chce něco poslat, dorazí na místo, osoba, která zde pracuje, nejprve zkontroluje hmotnost zásilky, poté důkladně zabalí položku tak, aby nebyla na cestě poškozena. Po příjezdu položky do místo vyzvednutí pracovníci znovu zkontrolují váhu. Všechny pobočky podniku mají vlastní pokladní stroje a terminály. Službu společnosti můžete platit v hotovosti i pomocí bankovní karty. Většina kanceláří podporuje možnost platby prostřednictvím smartphonu.

Kde a kdo?

Dodávka přepravní společností SDEK je komplexní akce poskytovaná silami všech pracovníků najatých společností. Zaměstnanci firmy absolvují specializované kurzy. Během učebních osnov získají pracovníci představu o práci s klientelou, jak správně přijímat, vydávat zásilky. Návštěvník, který se zajímá o zvláštnosti spolupráce s firmou, se může zeptat zaměstnance na jakýkoli nejasný okamžik a zaměstnanci pobočky jsou povinni poskytnout komplexní odpověď. Všichni pracovníci by se měli bezchybně orientovat v dodacích lhůtách zásilek v různých tarifech s přihlédnutím ke zdrojovým a koncovým bodům a v nabídkách služeb.

Chcete-li objasnit něco v osobním rozhovoru, musíte přijít do servisního střediska SDEK. Společnost má v naší zemi obrovské množství kanceláří a další. Pouze v Rusku je více než 630 bodů. Pokud existují pochybnosti, zda konkrétní položka funguje, můžete zavolat na horkou linku. Konzultanti poskytnou komplexní informace o adrese pobočky, harmonogramu její práce. Vysvětlí, jak se nejlépe dostat do konkrétní kanceláře, jaké zastávky hromadná doprava v okolí jsou trasy městských autobusů, které slouží této oblasti.

Pracovní pravidla

Jak je patrné z recenzí, dopravní společnost SDEK je pro mnohé zklamáním kvůli narušení dodacích lhůt a určitým obtížím při přijímání zásilek. Samozřejmě existuje jasně stanovené pracovní předpisy, ale v praxi, jak mnozí zákazníci uznávají, firma ztrácí balíčky, nemůže je doručit včas a zaměstnanci pobočky často nemohou okamžitě vydat zásilku, což vysvětluje nedostatek dokumentace, pak z jiných důvodů. Balíky jsou obvykle vydávány v pobočkách společnosti. V jakém bodě to bude provedeno, vybere odesílatel. Zaměstnanci slouží zákazníkům pouze při práci v kanceláři. Chcete-li získat zásilku, musíte ukázat pracovníkovi firmy doklad totožnosti.

Prvních sedm dní po přijetí je odjezd uložen zdarma. Pokud se příjemce během této doby neobjevil pro svůj náklad, je pobyt položky v kanceláři považován za doplňkovou službu. Za každý den nalezení objektu budete muset zaplatit. Jak drahé bude skladování na konkrétním místě, je třeba objasnit konzultantem pracujícím v konkrétním bodě. Jak je patrné z odpovědí, společnost má určité problémy s včasným upozorněním zákazníků na příjezd odjezdu na místo. Někteří si stěžují: právě kvůli neschopnosti získat informace včas neměli čas vyzvednout balíček ve stanovené lhůtě, kvůli čemuž místo vyzvednutí vyžadovalo zaplacení úschovy a odmítlo vydat zásilku bez odpovídající platby. Tato situace samozřejmě vyvolala extrémní nespokojenost příjemce.

Jak vidíte z recenzí, dopravní společnost SDEK pracuje v poměrně pohodlném režimu – tato skutečnost patří k těm několika málo, na které většina z nich zanechala příjemný dojem. Preferenční procento poboček firmy pracuje šest dní v týdnu. Můžete sem přijít, abyste dostali svůj balíček, můžete přijet na osobní schůzku s vedoucím pobočky. Obvykle je den volna neděle, i když pro každou konkrétní položku je třeba informace specifikovat individuálně. Většina položek se otevírá v 9 hodin, zavírá se v 18 hodin. Ve velkých městech funguje mnoho poboček do 20 nebo 21 hodin. O svátcích je možná změna harmonogramu. Abyste se ujistili, jak bude podnik fungovat, musíte zavolat na horkou linku nebo na číslo místní pobočky.

O penězích

Mezi body, na které mnoho uživatelů reaguje pozitivně, patří možnost platit za službu způsobem, který je pro zákazníka vhodný. Společnost udržuje různé formy výpočtu a pro většinu je to opravdu výhodné. Můžete platit v hotovosti v pobočce, nebo můžete vypočítat na kartě. Prostřednictvím webu můžete službu zaplatit odečtením peněz z bankovního účtu. Firma spolupracuje s různými platebních systémů: můžete zaplatit prostřednictvím "Euroset" nebo použít"kiwi". Můžete převést prostředky z telefonního účtu nebo použít jakoukoli elektronickou peněženku vhodnou pro zákazníka. V každé lokalitě jsou terminály"Kiwi". Mají také platební funkci SDEC. Chcete-li jej použít, musíte jít do sekce "platba za služby".

Poštovní úředníci

Dodání dopravního podniku SDEK do poštomaty bylo k dispozici relativně nedávno. Taková služba je prezentována jako nová a je považována za velmi slibnou. Poštovní zásilky jsou pohodlné systémy automatického vydávání zásilek zákazníkovi. Jednotlivé položky společnosti mají specializované vybavení pro vydávání zásilek v tomto režimu. Automaty jsou instalovány ve velkých nákupních centrech, místech se zvýšenou vodivostí. Poštovní doručovatelé pracují nepřetržitě a rychlost služby je zde nejvyšší možná. Chcete-li získat svůj odjezd, stačí přijít k poště a vyzvednout náklad z buňky určené odesílatelem. Klient, který chce obdržet svůj balíček, by měl znát přesnou adresu poštovního doručovatele, kde je doručení provedeno. Ve skutečnosti je výstupním bodem velký stojan s uzavřenými kovovými články určenými pro skladování předmětů. Pokud odesílatel zaplatil za službu společnosti v plné výši, příjemce jednoduše vyzvedne svou objednávku. Pokud je platba připsána příjemci, musíte nejprve použít terminál, kterým je uvedena dobírka, teprve poté je možné vyzvednout zboží z buňky. Seznam poštovních zásilek je pravidelně aktualizován, protože firma rozšiřuje dosah a instaluje nové systémy vydávání. Ve velkých městech je jich více, ale body s malým počtem obyvatel jsou postupně pokryty.

Vědět, kde je dopravní společnost SDEK, mít představu, jak odesílatel poslal balíček, může být orientován včas, když přijde, okamžitě získat ceněný objekt. Společnost automaticky odesílá zprávy do mobilních telefonů. Recenze však naznačují přítomnost možných chyb, zpoždění. V nejlepším případě klient obdrží zprávu s jedinečným kódem. Je nutné otevřít buňku. Příjemce dorazí na požadovanou poštu, stiskne klávesu start na terminálu, zadá své telefonní číslo a přijatý kód, zaplatí za službu, pokud to vyžaduje. Buňka se automaticky otevře, klient si může vyzvednout její obsah.

Kde mluvit o svých dojmech?

Chcete-li sdílet svůj názor na provoz podniku, musíte použít kontakty určené pro tento účel dopravního podniku SDEK. Alternativní možností jsou nezávislé zdroje. Chcete-li poslat svou odpověď přímo firmě, můžete použít službu, která vám umožní kontaktovat oddělení kvality. Podnik má speciálně vyškolené pracovníky zabývající se nároky klientely. Dotyčná osoba požádá o pomoc, operátor kontaktuje osoby odpovědné za hledání původu, technickou podporu. Někdy musíte spolupracovat s manažery odpovědnými za nábor. Průměrný termín řešení problému - celý týden. Je možné vyplnit žádost o kontaktování Centra podpory prostřednictvím oficiálních webových stránek podniku. Můžete zavolat na horkou linku a požádat o přepnutí na tematické oddělení.

Dalším způsobem, jak kontaktovat zástupce podniku, je zanechat zprávu na webových stránkách firmy prostřednictvím formuláře zpětné vazby. Zde se můžete zeptat, jak služba funguje, jak jsou služby poskytovány. Prostřednictvím této formy někteří hovoří o svých zkušenostech s firmou a jiní vyjadřují nápady, návrhy, které by pomohly zlepšit výkonnost společnosti. Na hlavní stránce webu je funkce požadavku na zpětné volání. Pomocí něj a zadáním svého telefonního čísla bude osoba brzy schopna komunikovat s provozovatelem podniku – zavolá sám. Aby se zaměstnanci mohli spojit s potřebným, musíte opustit telefonní číslo a číslo uzavřené dohody, uvést své město a poskytnout obecný popis otázky, kvůli které byla potřeba mluvit se zaměstnancem firmy. V průměru operátoři volají nejbližší hodinu po vyplnění žádosti.

A jaké problémy jsou?

Jak je vidět z věnovaných této otázce hodnocení zákazníků, dopravní společnost SDEC má obrovské množství problémů. Z nezávislých zdrojů se můžete dozvědět mnoho příběhů, které končí jediným závěrem: "už nikdy nebudu posílat prostřednictvím této kurýrní služby!». Důvodů nespokojenosti je mnoho. Většina poznamenává, že firma přerušuje termíny. Mnozí uznávají, že zaměstnanci společnosti jsou špatně vyškoleni, kvalifikační úroveň je nízká. V bodech zaměstnanci pomalu přijímají balíčky, papírování trvá několik hodin. Podnik neustále mění pravidla práce, což svým stálým zákazníkům způsobuje určité nepříjemnosti. Jak vysvětlují pracovníci, kteří dříve provozovali samostatný systém služeb pro velké příjmy a jednotlivé balíčky, se v poslední době rozhodlo sloučit je do jednoho vlákna. K tomu nedochází ve všech bodech, ale v některých je to možné.

Jednotlivci, kteří jsou z nějakého důvodu nuceni vyhledat technickou pomoc a podporu, jsou také často nespokojeni s výsledkem. Pokud se chce člověk dozvědět o nějaké pobočce dopravního podniku SDEC provozní režim, pokud chce upřesnit tarify nebo získat představu o přesné adrese kanceláře, může e-mail zdánlivě jednoduše zavolat operátorovi na horkou linku. Jak říkají ti, kteří se pokusili využít této příležitosti, odpověď je zklamáním. Zaměstnanci, kteří přijmou hovor, často nemají informace, nemohou je rychle najít. Zaměstnanci call centra nemohou jasně a srozumitelně reagovat. Ve většině případů nejsou schopni orientovat se za přesnou cenu odjezdu a nabízejí osobně přijít na nejbližší místo, jehož pracovníci řeknou, kolik je třeba zaplatit. Na námitky proti ztrátě času operátoři nic nereagují a pouze zavěsí.

Načasování a pohodlí

Dopravní společnost SDEK působící po celé zemi (a samozřejmě v Moskvě) přitahuje pozornost slibem doručit balíček v žádném okamžiku. Pokud věříte slibům podniku, během několika dní můžete při používání řady tarifů získat odjezd. Nejčastěji tuto příležitost chtějí využít lidé, kteří potřebují naléhavé doručení dokumentů do jiného města. Ne méně často jsou služby kurýrů osloveny osobami, které chtějí poslat dárek tak, aby přišel přesně ve správný okamžik. Oba mluví o svém hlubokém zklamání. Existují samozřejmě osoby, které mají štěstí a firma vše doručí včas. Jak však lze odvodit z recenzí v nezávislých zdrojích, existuje mnoho lidí, kteří se na svých zkušenostech nedozvěděli o přesnosti a disciplinovanosti zaměstnanců, protože balíčky byly zpožděny, ztraceny, náhodně odeslány včas. Obzvláště mnoho problémů je pozorováno v předvečer velkých svátků, které pokrývají celou zemi. Například, pokud existuje touha poslat něco před Novým rokem by neměla počítat s dodržováním termínů-recenze potvrzují, že se vždy rozpadají.

S jedné straně, to lze vysvětlit: pouze v Moskvě dostává dopravní společnost SDEK obrovské množství objednávek, které zaměstnanci jednoduše nemohou zvládnout ve standardních termínech. Jak však oprávněně poznamenávají uražení zákazníci, situace se každoročně vyvíjí stejným způsobem, což znamená, že podnik může tento problém jednoduše přemýšlet předem a v předvečer rozsáhlých slavností vzít další pracovníky, aby mohli včas třídit a doručit všechny zásilky. Navzdory tomuto, jak se zdá mnoha, jednoduchému výstupu, v situaci nejsou pozorovány žádné skutečné změny. Ti, kteří se již více než jednou pokusili poslat dárky blízkým s touto kurýrní službou, souhlasí: jedinou možností je poslat vše předem. Samozřejmě to nevyhovuje každému.

Bezpečné a bezpečné – nebo ne?

Jak úředníci podniku ujišťují, ve všech zahrnutých městech dopravní společnost SDEK zaručuje přesné a včasné dodání nákladu v ideálním stavu. V praxi, jak lze odvodit z recenzí, ne vždy vše dopadne tak dobře. A nejde jen o dodržování termínů. Mnozí poznamenávají, že položky, které podnik přepravoval, přišly příjemci ve špatném stavu. Něco se kazí, něco se zlomí. Více než jednou byly případy poškrábání a při přepravě křehkých věcí se rozpadly, úplně porazily. Jak uznávají osoby, které čelí takové situaci, je velmi obtížné získat náhradu škody od podniku.

Mnoho lidí ví, jak poslat balíček přepravní společností SDEK - stačí přijít do kanceláře, pobočky, kde zaměstnanec všechno zabalí, požádá o platbu. Můžete zavolat kurýra do domu – přijde, zabalí předmět a vezme si ho s sebou. Pokud se produkt dostal do špatného stavu, má nárok pouze odesílatel-příjemce tuto možnost jednoduše nemá. Jak je vidět z reakcí souvisejících s podobnými konfliktními situacemi, provozovatelé společnosti SDEC důkladně táhnou čas, přesměrují potřebného z jednoho zaměstnance na druhého, zatímco nikdo nebude provádět vrácení peněz za rozbitý, poškozený objekt.

Všichni pracují čestně?

Jak je vidět z recenzí, položky přijaté v bodech dopravního podniku SDEK zdaleka ne vždy najdou svého příjemce. Existují případy, kdy kurýři jednoduše ukradli balíček, zmizeli s ním a nemohli je najít. To je poměrně vzácné, ale příběhy dokazují, že situace jsou. V takové situaci má odesílatel právo požadovat od podniku vrácení peněz za ztrátu. Jak ukazuje praxe, pokud používáte klasické komunikační schéma s operátory, nebude to mít žádný účinek, stejně jako v případě poškození popsaném dříve. Můžete se pokusit obrátit na soud. Jak někteří poznamenali, kontaktovali zkušené právníky, kteří případ vedli jejich jménem-téměř vždy se jim podařilo vyhrát případ a získat náhradu za ztrátu. Kompenzace kompenzací a nezbytné, často důležité a cenné věci jsou však stále ztraceny a kromě nich-čas. A samozřejmě každá taková situace je pro odesílatele a příjemce silným stresovým zatížením.

Franšíza: pracovní podmínky

Firma se však neliší nejlepší pověst, má velké zdroje a příležitosti, takže mnoho potenciálních podnikatelů v různých částech naší země se zajímá o to, jak se stát členem franšízy. Recenze zaměstnanců o Dopravním podniku SDEK dávají představu, jak je to výhodné. Obecně jsou reakce o něco pozitivnější než názory klientely. To je považováno za docela dobrou příležitost začít s minimem dovedností a finančních prostředků. Nejprve však budete muset důkladně pochopit, jak sledování funguje v dopravní společnosti SDEK, kde jsou poštovní a pobočky, jak najmout pracovníky a kde získat svého klienta. Pravda, je to všechno řešitelné.

Dnes je práce s podnikem výhodná z důvodu posílení virtuálního obchodu. Nejčastěji zjistit, jak poslat dopravního podniku SDEK, on-line obchody. Uzavřením smlouvy s několika takovými místy může kurýrní kancelář očekávat stabilní slušný měsíční zisk. Kurýrní služba se v dnešní době mění v masovou službu, kterou používá téměř každý. SDEK je firma s řadou výhod, takže začínající podnikatel si může bezpečně vybrat tuto konkrétní kancelář. Zákazníci přijdou přitahováni nízkou cenou a sadou užitečných služeb.

Franšíza: funkce

Samozřejmě, pouze ten, kdo se dobře orientuje v provozu dopravní společnosti SDEK (sledování, pravidla pro odesílání a předávání, vlastnosti přepravy), může získat dobrý zisk z účasti na projektu. Ale nebojte se marně. Firma již nějakou dobu pracuje na franchisingovém systému a ladila proces učení. Dnes je počet podnikatelů, kteří vstoupili do smlouvy podle takového systému, již více než 300 podnikatelů. Důvodem je mnoho přesvědčených: odeslání Dopravním podnikem SDEK – spolehlivý způsob zajistěte rychlé dodání nákladu. To umožnilo firmě otevřít tolik poboček. Je pravda, že v posledních letech se pověst, jak je vidět z výše uvedeného, výrazně zhoršila.

Při plánování zahájení práce v této oblasti musí podnikatel pochopit: bude muset nejprve osobně pochopit, jak sledovat náklad v dopravním podniku SDEK, jak vypočítat náklady na služby. Budete se muset naučit pracovat s klientelou a zdvořile sloužit návštěvníkům a poskytovat co nejvíce užitečných informací. Podnik nabízí všem začínajícím podnikatelům a jejich státům speciální školení. Školicí střediska učí, kde a jak sledovat zásilku podle čísla. Dopravní společnost SDEK nabízí svým zaměstnancům školení v oblasti firemní kultury a pravidel pro přijímání pozic. V rámci speciálních školení vysvětlují, jak se chovat v konfliktní situaci a jak vysvětlit zákazníkovi, z čeho je cena zásilky tvořena.

Mám se zapnout?

Jak vidíte z výpočtů, dopravní společnost SDEK přitahuje pozornost začínajících podnikatelů svými příjemnými podmínkami. Vyvolávací cena franšízy – 150 tisíc. Chcete-li otevřít případ, musíte utratit asi 200 tisíc. Licenční poplatky po sedmém měsíci práce – 10 %. Jedná se o poměrně výhodné podmínky, které umožňují i začínajícím podnikatelům s minimálními úsporami stát se účastníky projektu. Je pravda, že při plánování takové práce je třeba se ujistit, že na trhu neexistují konkurenti-kurýrní společnosti s lepší reputací než SDEK.

Jak říkají podnikatelé, kteří v této oblasti začali podnikat, podnikání se brzy vyplatí. Je pravda, že to nebylo bez obtíží, zejména v malých osadách. Nejtypičtější souvisí s výběrem kvalifikovaného a spolehlivého personálu. Ústředí samozřejmě nabízí vzdělávací programy, ale úkolem podnikatele je najít lidi, kterým lze důvěřovat. Někdy je to velmi obtížné.