Ústní marketing: základy, princip činnosti

Proč lidé sami mluví o produktu, který se vám líbí, o úspěšném nákupu, o dobrém šamponu, slevách, parfémech? Protože se jim opravdu líbí zboží, o kterém jde dobré slovo. A speciální reklama není nutná, když běží ústní slovo. V marketingu tento termín zní profesionálněji.

Andy Sernowitz se věnoval studiu otázky OGG - "řekla jedna občanka" - svou knihu. Věnuje se ústnímu marketingu a hovoří o podnikatelských společnostech, aby veřejné mínění fungovalo ve svůj prospěch. Nejzajímavější a nejužitečnější obchodní nápady pro účely reklamy bez nákladů budou diskutovány v tomto článku.

Několik slov o autorovi knihy

V současné době je Andy Sernowitz vedoucím poradenské společnosti GasPedal. Jeho podnikání se specializuje na zkoumání názorových schopností společností, komunit a jednotlivých osobností při propagaci zboží, služeb a zvyšování prodeje.

Ústní marketing, zkoumání jeho schopností spojilo vedoucí obchodní značky.

Kromě toho Sernowitz přednáší kurzy marketingu úst na Wharton School of Business na Northwestern University a založil asociaci interaktivního marketingu a Asociaci pro jeho studium.

Nový je zapomenutý starý

O přenosu informací z úst jako o taktickém marketingu vědí odborníci od konce dvacátého století.

V současné době, jak uvádí Sernowitz ve své knize, se ústní marketing zdokonalil. S tímto přístupem k popularizaci produktu je možné rychle a snadno přimět uživatele nebo spotřebitele, aby hovořili o jakékoli prodávané položce.

Ve své knize "ústní marketing. Jak inteligentní společnosti říkají o sobě" Andy Sernowitz tvrdí, že není nutné být uznávaným marketingovým guruem, stačí se naučit používat komunikační nástroje mezi lidmi.

Zde jsou informace o těchto metodách, taktikách a pravidlech pro používání veřejného mínění nebo, jednoduše řečeno, pověsti a jsou uvedeny v příručce o ústním marketingu.

Řekni mi o nákupu

Takto jsou lidé uspořádáni-rádi budou mluvit o produktech, o strojích a počítačích, o nových nebo starých televizních pořadech, vlasových výrobcích-jedním slovem o věcech každodenního používání.

Zpravidla zmíněný náhodně zakoupený produkt, produkt služba může být kritizována nebo někdo pošle svůj kritický názor na internet a tam již miliony lidí přečtou kritiku.

Stává se to a naopak: lidé, kteří chválí vaše zboží, vaše služby, tvrdí, že je dobré s vámi jednat.

Mohou o tom diskutovat se sousedy nebo psát online, kde zprávu znovu přečtou tisíce vašich potenciálních kupců.

Proto může mít ústní marketing pozitivní nebo negativní účinek na jakoukoli položku nebo službu. A to je prokázaná skutečnost.

Neomezené testování vašich nápadů, iniciativ je skutečné, pokud je v marketingu spuštěno ústní slovo.

Nejdůležitější je zajistit, aby lidé začali mluvit a mluvit o vás a vašem zboží.

Dva druhy, dva úkoly

Jak tvrdí Andy Sernowitz, ústní marketing v dnešním světě široce využívá nástroje, které poskytují nejnovější vývoj společnosti.

Koncept je však takový, že daný způsob dobytí trhu představuje dva hlavní cíle:

1. Dejte lidem důvod mluvit o vás.
2. Udělejte vše, aby konverzace probíhala neformálně a ve směru, který potřebujete.

Kontrola a nedostatek živelnosti-jasně plánovaný kurz komunikace se spotřebitelem.

To autor píše ve své knize "Ústní marketing. Jak inteligentní společnosti mluví o sobě":

Často se scvrkává spíše na emoce než na samotné produkty a jejich funkce. Lidé o vás mluví, protože chtějí vypadat chytře, pomáhat druhým nebo cítit jejich význam

Autor rozděluje stávající moderní marketing na dva hlavní typy: organický a zesílený.

Organické je spojeno s touhou spotřebitele pochválit vybranou firmu, výrobce, například dospívající nosí trička, brýle, tašky s oblíbenými značkami hudebních firem, módních návrhářů, módních značek oděvů. Obvykle je tento druh spojen s pozitivními vlastnostmi vaší společnosti.

Posílený ústní marketing zahrnuje soubor opatření, zahájení speciálních akcí určených k tomu, aby různí lidé mluvili o vás nebo vaší společnosti.

Firma na důvěře

Každá firma, obchodní organizace nebo začínající podnikatel by si měla pamatovat, že důvěra nevychází ze vzduchu. Produkt nebo služba nabízená spotřebiteli musí být opravdu dobrý, neobvyklý, reagovat na spotřebitelské čaje. Pouze v tomto případě lze zahájit cílený ústní marketing.

Proces se skládá z několika důležitých prvků, to je:

1. Lidé, kteří o vás řeknou známým a přátelům-řečníci, jak jim říká v knize "Ústní marketing" Andy Sernowitz.
2. Důležitý nástroj-o jak mluvit, výběr tématu.
3. Rozhodněte se - jak budou informace o vás nebo vašem produktu distribuovány.
4. Jak se budete přímo podílet na tématu-zapojit se do konverzace, udržovat korespondenci, dále šířit informace.
5. Proces sledování všech informací, reakce na poznámky, poděkování za chválu.

Existuje jedna jemnost, Jak spustit ústní marketing, kniha zní:

"Takový marketing se nemusí vždy vyvíjet a rozšiřovat do nekonečna.

Můžete zničit jeho vývoj sami-například pokud začnete lidem nabízet peníze nebo ceny, aby o vás mluvili dobré věci. Zasahovat do peněz s láskou je obvykle špatný nápad"

Důvěra a opět důvěra, lidé musí skutečně pravdivě říkat, co se jim líbí a co ne.

Důvěru nelze zfalšovat ani koupit. Nechte komentáře na fórech správně, vždy je udělejte pouze svým vlastním jménem, jasně označte, kdo jste nebo jakou společnost zastupujete. Dokazujte jen, čemu opravdu věříte.

Je to zvláštní pravidlo, kodex cti a poctivosti ústního projevu.

Kodex integrity nebo pravidla pro vytváření veřejného mínění

Ve své podstatě je to elementární médium. Pokud je kupující brzy u kormidla, vyžaduje to splnění určitých pravidel.

Ústní marketing a základy formování sféry vlivu jsou vyjádřeny následujícími pojmy.

1. Hlavním, prvním významem trendu je masová účast lidí na komunikaci přes internet. Netizens sdílejí své dojmy a úvahy z různých důvodů, protože spotřebitelé se již nespoléhají na názory profesionálních komentátorů. Většina členů fóra naslouchá virtuálním známým, kteří píší recenze, blogerům, kteří neustále říkají, co se jim líbí a co ne.
2. Druhým konceptem je rychlý vstup informací do mas. Psaní ve fóru se okamžitě stává majetkem mnoha lidí a slovo z úst se šíří rychlostí světla, nelze jej ovládat.
3. Nezapomeňte, že anatomie ústního marketingu je postavena především na záležitostech, nikoli na prázdných slovech. Koneckonců, jste to vy, kdo se stanete předmětem dojmů a emocí lidí, kteří interagují s vašimi návrhy. Úspěch společnosti nebude záviset na reklamních slibech, ale na úspěchu lidí.
4. Čtvrté pravidlo-úspora a snížení nákladů. Zvýšení počtu zákazníků, celkové posílení důvěryhodnosti značky, zvýšení prodeje bez nových investic-to vše jsou výhody veřejného mínění v marketingu.

Dělejte lidi šťastnějšími-základem etiky

1. Etika zaměřená na potřeby lidí je nejdůležitější věcí v marketingu.
2. Nejlepší reklama-spokojený a šťastný zákazník.
3. Aby byl ústní marketing úspěšný, musíte si získat respekt a doporučení zákazníků. Je to bezplatný a efektivní marketing.
4. Pozor na zákazníka a vynikající služby jsou vždy důvodem k dobrým recenzím.
5. Ústní marketing není o čem vyprávíte, ale co produkujete, děláte, poskytujete.
6. Nebojte se negativních recenzí-je to šance naslouchat, studovat a vyvodit závěry, opravit.
7. Pokud se o vás mluví - okamžitě se zapojte do diskuse, udržujte ji na správné cestě.
8. Při diskuzi s lidmi se snažte být zajímavým partnerem, nebo zůstaňte neviditelní.
9. Neříkejte příliš mnoho, zvláště pokud se na to neptáte nebo nemáte něco k diskusi.
10. Společnost musí mít dobrou legendu nebo příběh o sobě i svých produktech.
11. Lidé mají vždy zájem pracovat v té společnosti, která říká hodně dobrého, zvyšuje To význam práce.
12. Snažte se aplikovat schopnosti ústního projevu na zlepšení vztahů mezi lidmi, výrobci a spotřebiteli.
13. Pokud dodržujete etiku a provádíte čestný marketing, pak je úspěch zajištěn, tento druh marketingu může přinést více peněz než běžný.

Co znamená zkratka OTIHUO

Tato zkratka použitá v Andyho knize znamená: reproduktory, témata, nástroje, účast, sledování.

Při vytváření implementačního plánu je nutné vytvořit vlastní, jedinečný akční plán a prvky OTIHUO. Koneckonců, neexistují žádné připravené formy pro ústní marketing. Bude muset pracovat a učit se pokusem a omylem při hledání myšlenky nebo konceptu, který bude fungovat a konečně o vás promluví.

Nejprve však musíte zajistit, aby vaše informace byly zaslány správným adresátům. To lze provést pomocí reproduktorů.

Řečníci jsou také lidé

Obyčejní lidé se mohou stát hlavním kanálem šíření informací. Koneckonců, reproduktory mohou být nejen zákazníci, ale také fanoušci značky. V každém případě by to měli být lidé, kteří hledají radu s podobnými potřebami, úrovní a životním stylem.

Řečníci tedy mohou být: kupující, lidé z internetových fór, milovníci loga, pro které je snadné vytvořit skupinu a aktivně diskutovat o všech zajímavých otázkách. Kromě toho se v ústním marketingu mohou jako řečníci objevit zaměstnanci společnosti, kteří jsou hrdí na svou práci, důvěra a pozitivita jsou vždy předávány potenciálním zákazníkům.

Existuje zvláštní třída řečníků-reportéři, bloggerové, kolumnisté. Fanoušci, kteří sní o tom, že se stanou zákazníkem, se mohou také stát aktivními řečníky.Loajální zaměstnanci. Pokud je vaše společnost dobrá, budou členové týmu hrdí na svou práci a tento pocit bude snadno sdílen s potenciálními zákazníky.

Je lepší okamžitě vybrat jednu skupinu reproduktorů, se kterou bych chtěl pracovat, takže bude snazší koordinovat příčiny a důsledky ústního marketingu.

Výběr tématu nebo informační příležitost

Abyste o vás začali mluvit, potřebujete důvod. A nejlepší příležitost je tématem konverzace, protože pokud nedáte důvod, nikdo nebude mluvit.

Pro ústní marketing se zpravidla nepoužívá oficiální odvolání, ale docela možná jednoduchá zpráva, která nese náboj zájmu a slouží jako téma pro diskusi. Nejlepší témata vždy:

• jednoduchý;
• organické a dokonale zapadají do diskuse;
• snadné šíření.

Téma musí být vždy Aktualizováno a musí být vylepšeno, aby zůstalo smysluplné a efektivní. K tomu musíte přijít s novými slogany, snadno zapamatovatelnými a snadno opakovatelnými a distribuovatelnými.

Tipy pro šíření pověstí

Když jsou řečníci nalezeni a jsou vybrána témata, je čas na šíření úst.

Zde je několik tipů popsaných v knize Andyho Sernowitze:

• Vybavit řečníka potřebnými brožurami, bezplatnými testery, kupóny, to rozšíří možnosti reproduktoru při navazování kontaktů.
• Nabídka dvou za cenu jednoho vám poskytne další bonus v ústním marketingu.
• Snažte se, aby vaše webová stránka nebo web byl megavirus, ze kterého uživatelé snadno sdílejí odkazy. Například na YouTube má uživatel k dispozici hotové kódy a odkazy, které lze sdílet zasláním na sociální sítě.
• Pokuste se dosáhnout síťového efektu vytvořením skupin oblíbených předplatitelů seznamy přátel, skupinové slevy.
• Věnujte pozornost blogům, internetovým komunitám, fórům, zvýší to počet vašich účastníků konverzace nebo diskuse, zveřejní tam nové informace, sdílí nápady.
• Buďte upřímní tím, že se osobně účastníte rozhovorů a kontaktů, budujte pocit statusu a privilegovaného zboží a služeb.
• Žádný nástroj pro ústní marketing nemá takový potenciál, pokud jde o oslovení publika, jako jsou sociální média. Aktivně se zapojte do procesu a nezapomeňte pečlivě dodržovat kodex poctivosti. Oživuje konverzaci.
• Pokud existují pozitivní recenze-získejte povolení od autorů citovat a zveřejňovat na sociálních sítích.sítě.

Neprodávejte při komunikaci s lidmi, to je to, co je v knize napsáno:

"Nezapomeňte, že zapojení do komunikace neznamená prodej. Nebude správné zveřejňovat obchodní výzvu na fóru nebo v komentáři k blogu. To se neliší od spamu a zahanbí vaši společnost"

Sledování-co o vás lidé říkají

Andy Sernowitz varuje, že se může stát, že se u vás nebo vaší služby objeví negativní recenze produktu. V takovém případě použijte obrannou strategii:

1. Mnohem lepší, pokud negativní recenze objevil se na vašem webu, ne na ostatních.
2. Požádejte své fanoušky nebo fanoušky, aby za vás reagovali.
3. Pamatujte, že nemůžete nechat ujít okamžik reakce, protože konverzace na internetu jsou rychlé.
4. Pokuste se vést konverzaci v klidném tónu, nabídněte pomoc.
5. Nezapojujte se do hádek a sporů, projevte lidskost.
6. Napište pro budoucí potenciální čtenáře a kupující, vytvořte pozitivní názor.
7. Sledujte návratnost svých odpovědí, výsledek konverzace.
8. Udělejte něco velmi dobrého, fantastického pro své kritiky.

Pokud je slovo z úst sledováno včas, společnost řeší několik úkolů najednou, zejména může najít nové reproduktory, otestovat téma a jeho přiměřenost v diskusi, zapojit se do konverzace a udržovat komunikaci.

Pro spuštění ústního marketingu jsou vhodné jakékoli online nástroje, zavedená zpětná vazba, šablony podle typu "řekněte příteli", způsoby šíření a fixace horkých témat.

Koneckonců, nástroje běžící na webu, jako jsou populární blogy, weby s recenzemi, virové zprávy se mohou ukázat jako nejúčinnější a nejrychlejší, aby o vás začaly mluvit.